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Requisitos para Alugar Carro no Brasil
  • Quais são os requisitos para alugar um carro no Brasil?

    Brasileiros: idade mínima de 21 anos*, carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, não possuir restrições no CPF e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.


    Estrangeiros: idade mínima de 21 anos*, carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte de mesma nacionalidade que a carteira de habilitação (não exigido para estrangeiros oriundos dos países do Mercosul) e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.


    Importante: o cartão de crédito do locatário deverá estar válido, dentro do prazo de vencimento, emitido por uma instituição bancária e com limite de crédito disponível para pré-autorização do bloqueio caução. A aprovação do cartão de crédito é de única e exclusiva responsabilidade da locadora. 

    A CNH Digital é válida apenas em território nacional. 


    Atenção: a locadora Unidas determina a idade mínima de 24 anos para locação sem custos adicionais em reservas feitas no Brasil. Clientes que estão na faixa etária de 18 a 23 anos podem locar, mas com acréscimo da Proteção Especial. 

    Essa Proteção Especial não está inclusa na sua reserva, mas você pode contratá-la com a Rentcars, mediante disponibilidade, ou diretamente no balcão da locadora.

     

  • Qual é a idade mínima para poder alugar um carro?

    No Brasil, a idade mínima estabelecida pelas locadoras é de 21 anos.


    Algumas locadoras permitem a locação do carro para menores de 21 anos, mediante o pagamento de uma taxa adicional. Se este for o seu caso, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.


    * Atenção: a locadora Unidas determina a idade mínima de 24 anos para locação sem custos adicionais em reservas feitas no Brasil. Clientes que estão na faixa etária de 18 a 23 anos podem locar, mas com acréscimo da Proteção Especial. 


    Essa Proteção Especial não está inclusa na sua reserva, mas você pode contratá-la com a Rentcars, mediante disponibilidade, ou diretamente no balcão da locadora.




  • Posso alugar um veículo sem ter cartão de crédito?

    Para que você possa retirar o carro na locadora é necessário apresentar um cartão de crédito de titularidade própria, dentro do prazo de validade, emitido por uma instituição bancária e com limite disponível para o bloqueio caução.

     

    Algumas locadoras oferecem a possibilidade de que outra pessoa apresente-se como responsável financeiro, mediante a cobrança de taxas adicionais. Este, deverá estar presente no momento da retirada do veículo, portando documento de identificação, o cartão de crédito em seu nome com limite suficiente para o bloqueio caução e não deve possuir restrições no CPF. 


    Importante: As locadoras não aceitam cartões de crédito pré-pagos.

     

    Se for necessário a inclusão deste serviço, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.


  • O que é e como funciona o bloqueio caução?

    O bloqueio caução refere-se a um valor especificado pela locadora, conforme a categoria do veículo e o período de locação, que fica retido em seu cartão de crédito durante a locação. O valor não é debitado na sua fatura, ou seja, não é cobrado do locatário. Trata-se apenas de uma garantia para a locadora caso haja o descumprimento de algum item do contrato. 


    Para o bloqueio caução, as locadoras não aceitam cartões pré-pagos.


    O desbloqueio deste mesmo valor é solicitado pela locadora à administradora do cartão no momento da devolução do veículo. O prazo para efetivação do desbloqueio dependerá da administradora do cartão de crédito.


    É por conta do bloqueio caução que se torna necessária a apresentação do cartão de crédito de sua titularidade, emitido por instituição bancária, dentro do prazo de validade e com limite disponível para o bloqueio.


    Ao realizar uma pesquisa em nosso site, o valor do bloqueio caução estará disponível assim que você selecionar a categoria de veículo de sua preferência.


    Clique em "CONTINUAR" e em seguida, role a página até a aba "Valores e Taxas". É lá que o valor estimado do bloqueio caução será exibido.


    Caso você encontre a informação “Caução estabelecida em contrato de locação” é por que os valores serão calculados no momento da retirada do veículo. Se quiser ter certeza do valor com antecedência, recomendo que entre em contato com a locadora ou com nossa central de atendimento.


    Importante: para locações internacionais é necessário que o cartão de crédito esteja habilitado para transações internacionais.
  • Quais documentos devo apresentar para retirar o veículo na locadora?

    Brasileiros: documento de confirmação de reserva impresso (voucher), carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para bloqueio caução.  


    Estrangeiros: documento de confirmação de reserva impresso (voucher), carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte da mesma nacionalidade que a carteira de habilitação (não exigido para estrangeiros oriundos dos países do Mercosul) e cartão de crédito internacional de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.

Requisitos para Alugar carro no Exterior
  • Quais os requisitos para alugar um carro no exterior?

    Você precisa ser maior de 25 anos, possuir CNH válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte do país de origem, cartão de crédito internacional emitido por uma instituição bancária que seja de sua titularidade e com limite disponível para bloqueio caução. Além disso, é importante dispor da PID - Permissão internacional para Dirigir, conforme regulamentação do país para o qual você vai viajar.


    Importante: Leve em mãos também o documento de confirmação do aluguel do carro (voucher) impresso. Não serão aceitos cartões de crédito de terceiros ou cartões não vinculados a instituições bancárias. A aprovação do cartão de crédito é de única e exclusiva responsabilidade da locadora. Também não se esqueça de levar a sua carteira de motorista original, juntamente com a PID, pois ela não vale se não for apresentada com a CNH original. A CNH Digital não é válida.

  • Qual é a idade mínima para alugar um carro no exterior?

    A idade mínima estabelecida pelas locadoras no exterior é de 25 anos


    Algumas locadoras permitem a locação do carro para menores de 25 anos, mediante o pagamento de uma taxa adicional. Se este for o seu caso, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.

  • O que é e como funciona o bloqueio caução no exterior?

    Na abertura de contrato de uma locação, o locatário deve apresentar um cartão de crédito internacional de sua titularidade e que tenha limite disponível para bloqueio de um valor especificado pela locadora conforme a categoria do veículo e o período de locação. 


    Este valor não é debitado, ou seja, não é cobrado do responsável pela locação. Trata-se apenas de uma garantia para a empresa que está prestando o serviço, para caso ocorra algum imprevisto. O desbloqueio é solicitado pela locadora à administradora do cartão no momento da devolução do veículo e o prazo para efetivação do desbloqueio dependerá da administradora do cartão de crédito.


    Para o bloqueio caução, as locadoras não aceitam cartões de crédito pré-pagos. 


    Ao realizar uma pesquisa em nosso site, o valor do bloqueio caução estará disponível assim que você selecionar a categoria de veículo de sua preferência.


    Clique em "CONTINUAR" e em seguida, role a página até a aba "Valores e Taxas". É lá que o valor estimado do bloqueio caução será exibido.


    Caso você encontre a informação “Caução estabelecida em contrato de locação” é por que os valores serão calculados no momento da retirada do veículo. Se quiser ter certeza do valor com antecedência, recomendo que entre em contato com a locadora ou com nossa central de atendimento.

  • Posso alugar um veículo no exterior sem ter cartão de crédito?

    A apresentação do cartão de crédito é obrigatória e este precisa ser internacional, ter sido emitido por uma instituição bancária, estar sob a titularidade do titular da reserva, estar dentro do prazo de vencimento e com limite disponível para bloqueio de garantia. Para estes requisitos, não existe exceção.

    Importante: As locadoras não aceitam cartões pré-pagos.

  • Preciso ter a Permissão Internacional para Dirigir (PID) para alugar um carro?

    A PID é uma licença de habilitação internacional com as mesmas informações da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), só que traduzida em nove idiomas (inglês, espanhol, português, chinês, japonês, árabe, russo, francês e alemão). Ela permite a seu portador conduzir em qualquer um dos mais de 100 países signatários da Convenção sobre Trânsito Viário, firmada em Viena, em 1968.


    Caso você deseje saber quais países reconhecem a PID, basta acessar este link.


    A exigência da PID - Permissão Internacional - para a locação de um carro varia muito de país para país. Vale ressaltar que nos países integrantes do Mercosul, somente a CNH - Carteira Nacional de Habilitação, já é suficiente. O que vale também se você for alugar um carro nos Estados Unidos, com exceção do estado da Georgia - para retiradas ou até mesmo passagem por este estado é obrigatório estar com a PID.


    Lembre-se também de portar sua CNH original na versão física e os demais documentos de identificação como Identidade e Passaporte. A CNH Digital não é aceita fora do território nacional. 


    Para assegurar mais tranquilidade na sua viagem, entre em contato com a locadora escolhida e certifique-se antecipadamente se o país para o qual você viajará possui a PID como uma exigência.

  • Quais documentos devo apresentar para retirar o veículo no exterior?

    Os documentos necessários são:


    • Passaporte do país de origem;

    • CNH válida e emitida há mais de 2 anos;

    • Cartão de crédito internacional emitido por uma instituição bancária que seja de sua titularidade e com limite disponível para bloqueio caução;

    • PID - Permissão internacional para Dirigir, conforme regulamentação do país para o qual você vai viajar;

    • Documento de confirmação de reserva impresso (voucher).

Pagamento de Reservas no Brasil
  • Como poderei pagar pela minha locação?

    Ao alugar um carro por meio da Rentcars, você conta com duas formas de pagamento, são elas:


    Pagamento no destino: pagamento total da locação no destino, direto para a locadora, em moeda local. Vale ressaltar que a maior parte das locadoras não aceitam que o pagamento de taxas ou mesmo da locação, seja feito em dinheiro, somente via cartão de crédito.


    Pagamento online: nesta modalidade você paga online em reais para a Rentcars.com. O pagamento pode ser através de cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento em até 12x), pix ou, se a sua reserva for feita com pelo menos 8 dias de antecedência da data de retirada, também é possível pagar à vista via boleto bancário ou Itaú Shopline. Ao optar pelo pagamento através de pix, boleto ou Itaú Shopline você terá até 5% de desconto. Se houver alguma taxa a ser paga no destino, o pagamento da mesma deverá ser feito diretamente para a locadora no momento de retirada do veículo em moeda local.


    Pagamento parcial: escolhendo esse método, você garante a sua reserva efetuando apenas o pagamento de um percentual do valor das diárias contratadas e o restante do valor, você paga diretamente no balcão da locadora somente quando for retirar o veículo.


    Ao finalizar a reserva, você será direcionado para a nossa seção de pagamento online em ambiente seguro.


    As condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação, por isso é muito importante informar-se antecipadamente sobre as condições disponíveis.

  • Posso parcelar o pagamento da minha locação?

    A Rentcars disponibiliza duas opções de pagamento, no destino e online.


    Para locações com pagamento no destino, as condições do parcelamento variam de locadora para locadora e dependem também do valor total da locação.


    Para locações com pagamento online, disponibilizamos a opção de parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes. Entretanto, as condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação. 


    Importante: Você poderá encontrar as opções de parcelamento ao realizar uma cotação em nosso site, é só posicionar o mouse em cima de “Formas de pagamento”.

Pagamento de Reservas no Exterior
  • Quais são as opções de pagamento para as reservas no exterior?

    Ao alugar um carro no exterior, por meio da Rentcars, você conta com as seguintes formas de pagamento:


    Pagamento no destinopagamento total da locação no destino, direto para a locadora, em moeda local. Vale ressaltar que no exterior a maior parte das locadoras não aceitam que o pagamento de taxas ou mesmo da locação, seja feito em dinheiro, somente via cartão de crédito internacional.


    Pagamento onlinenesta modalidade você paga online em reais para a Rentcars, com a vantagem de não pagar IOF e evitar surpresas com a flutuação cambial. O pagamento pode ser através de cartão (com possibilidade de parcelamento em até 12x), pix ou, se a sua reserva for feita com pelo menos 8 dias de antecedência da data de retirada, também é possível pagar à vista via boleto bancário ou Itaú Shopline. Ao optar pelo pagamento através de pix, boleto ou Itaú Shopline você terá até 5% de desconto. Se houver alguma taxa a ser paga no destino, o pagamento da mesma deverá ser feito diretamente para a locadora no momento de retirada do veículo em moeda local.

    Pagamento parcial: escolhendo esse método, você garante a sua reserva efetuando apenas o pagamento de um percentual do valor das diárias contratadas e o restante do valor, você paga diretamente no balcão da locadora somente quando for retirar o veículo.


    Ao finalizar a reserva, você será direcionado para a nossa seção de pagamento online em ambiente seguro.


    As condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação, por isso é muito importante informar-se antecipadamente sobre as condições disponíveis.

  • Posso parcelar o pagamento da minha reserva internacional?

    A Rentcars disponibiliza duas opções de pagamento, no destino e online.


    Para locações internacionais com pagamento no destino, o parcelamento não está disponível.


    Reservas internacionais com pagamento online é possível efetuar o parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes. Entretanto, as condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação.


    Você poderá encontrar as opções de parcelamento ao realizar uma cotação em nosso site, é só posicionar o mouse em cima de “Formas de pagamento”.

Alterar / Cancelar Reserva
  • Posso alterar ou cancelar minha reserva através do site Rentcars?

    Sim, é possível e muito simples. Você pode alterar ou cancelar uma reserva acessando a sua conta por meio do login e senha cadastrados no processo de reserva. 


    Orientamos que leia atentamente as condições de alteração e cancelamento que estão disponíveis no documento “Termos e Condições Gerais de Locação” enviado para seu e-mail, ou acessível em Minhas Reservas > Ver detalhes na Área do Cliente.


    Lembramos que as alterações estarão sujeitas à nova verificação de disponibilidade e possível atualização de valores. Por isso, recomendamos que as emissões e alterações sejam realizadas com antecedência, especialmente em períodos de alta demanda.

  • Alteração de Reservas com Pré-pagamento Online

    Aconteceu um imprevisto e precisa alterar a sua reserva? O processo é simples, fácil e rápido.


    Você pode alterar data e hora da sua reserva até 2h antes do horário previsto de retirada do carro. Veja abaixo o passo a passo:

     

    1- Faça login na sua conta e acesse "Minhas Reservas".

    2- Selecione a reserva e clique em "Ver detalhes".

    3- Clique em "Alterar Reserva".

    4- Neste momento abrirá um pop up, clique em "Continuar".

    5- Escolha as novas datas ou horários e clique novamente em "Continuar".

    6- Clique em "Concordo com os Termos e Condições" e em "Confirmar".

    7- Aguarde o recebimento de um novo documento de confirmação de reserva com os novos dados.

     

    Caso não consiga realizar o procedimento online ou deseje alterar algo diferente de data e hora, você pode contatar a nossa central de atendimento através de um formulário. Veja abaixo o passo a passo:


    1- Faça login na sua conta e acesse "Minhas Reservas".

    2- Selecione a reserva e clique em "Ver detalhes".

    3- Clique em "Alterar Reserva" no lado esquerdo da página,

    4- Selecione o tipo de alteração, deixe seu comentário e clique em "Enviar Solicitação".

    5- Pronto! Um de nossos atendentes irá analisar a sua solicitação e se necessário entrará em contato com você o quanto antes para finalizar a alteração.


    A Rentcars não efetua cobranças de taxas para alteração de reservas. Entretanto, ao realizar a alteração, poderá haver diferença tarifária para sua nova reserva, de acordo com disponibilidade atual da frota da locadora.


    Caso a alteração de sua reserva resulte na redução do valor já pago, a Rentcars fará o estorno do valor via cartão de crédito ou transferência bancária, para pagamentos feitos via boleto bancário ou Shopline. Para informar a agência e conta a ser creditado o dinheiro, entre em contato com a nossa central de atendimento.

    Mas se o valor da reserva ficar mais caro após a alteração, você receberá um e-mail com um link que direciona para o pagamento do valor adicional em ambiente totalmente seguro.


    Importante: não é permitido alterar a titularidade da sua reserva, ou seja, cedê-la para outra pessoa. Nesses casos, será necessário efetuar uma nova reserva.

  • O que devo fazer caso precise cancelar minha reserva?

    Confira o passo a passo para cancelar sua reserva online:

     

    1- Faça login na sua conta e acesse "Minhas Reservas".

    2- Selecione a reserva e clique em “Ver detalhes”.

    3- Clique em "Cancelar Reserva".

    4- Selecione o motivo do cancelamento, deixe seu comentário e clique em "Enviar solicitação de Cancelamento”.

    5- Pronto, sua solicitação foi processada. Caso ela seja passível de retenção, entraremos em contato o mais breve possível.


    Se ao efetuar sua reserva você escolheu a opção de pagamento no destino nenhuma cobrança será realizada, visto que o pagamento da reserva seria feito somente no balcão da locadora. Se efetuou o pré-pagamento, consulte a FAQ "Cancelamento de Reservas com Pré-pagamento Online”.


    Caso seja de sua preferência, também é possível solicitar o cancelamento da sua reserva por meio da nossa central de atendimento.

  • Reembolso em caso de cancelamento

    Se você quer saber sobre como cancelar a reserva, encontrará o passo a passo em “O que devo fazer caso precise cancelar minha reserva?". Mas se tiver dúvidas sobre como o procedimento de cancelamento acontece e suas condições, continue lendo!

     

    Se você pagou sua reserva online no site da Rentcars e solicitou o cancelamento, o valor será estornado pela mesma forma em que foi pago. Ou seja, se o pagamento foi em cartão de crédito, o estorno ocorrerá no mesmo cartão. Caso o pagamento tenha sido em boleto ou Shopline, o reembolso ocorrerá via depósito bancário. Para informar a agência e conta a ser creditado o dinheiro, entre em contato com a nossa central de atendimento.


    Independente da forma de pagamento, você receberá o estorno em até 10 dias*, contados a partir da efetivação do cancelamento da reserva.

     

    Reservas pré-pagas canceladas em até 1 hora antes da retirada, não haverá retenção de valores. Em casos de no-show (não comparecimento para a retirada do carro) ou solicitações de cancelamento após o horário estipulado, o valor retido será de 1 (uma) diária.

     

    Adicionalmente às condições de cancelamento da Rentcars, algumas locadoras também cobram suas próprias taxas:


    - Reservas realizadas com a locadora Sixt, canceladas com menos de 48 horas ou menos para a retirada, terão retenção de US$100 ou o valor total, o que for menor; reservas que ocorrerem no-show (não comparecimento) tem retenção do valor integral pré-pago;

    - Se a sua reserva foi feita com a locadora Avis ou Budget, a taxa de no-show (não comparecimento) será o valor integral pré-pago em sua reserva;

    - Com as locadoras Alamo, National e Enterprise, reservas canceladas com 1 hora para a retirada ou no-show (não comparecimento) será retido o valor integral pré-pago;

    - Reservas com a locadora Routes, será retido o valor de uma diária da reserva em casos de cancelamentos com menos de uma 24 horas de antecedência para a retirada ou em casos de no-show (não comparecimento). 


    *Devido a pandemia da COVID-19, o governo aprovou a Lei 14.046/2020, que permite às empresas do setor de turismo, efetuar o reembolso até a data de 31/12/2022, dos valores relativos aos serviços cancelados entre 01/01/2020 e 31/12/2021 em razão da Pandemia.*

  • No-Show de Reservas – Reservas não utilizadas feitas com Pré-pagamento Online

    Para cancelamentos solicitados pela locadora devido ao não preenchimento dos requisitos exigidos para a abertura do contrato, não comparecimento do locatário para a retirada do veículo e/ou não utilização da reserva por outra razão, será aplicada a retenção no valor de 1 (uma) diária do total da locação. Para reservas com apenas 1 (uma) diária, a retenção será de 5% do valor total da reserva.


    Adicionalmente às condições da Rentcars, algumas locadoras também cobram suas próprias taxas em casos de no-show. A locadora Sixt cobra uma taxa de ao menos 20% do valor total da sua reserva, a locadora Routes cobra o valor de 1 (uma) diária da reserva e as locadoras Avis, Budget, Alamo, National e Enterprise cobram o valor integral pré-pago em sua reserva.

Tarifas e Cobranças
  • A Rentcars cobra taxa de reserva?

    A Rentcars não cobra taxa para emissão da sua reserva. As taxas administrativas previstas no valor da diária são aplicadas pelas locadoras no valor total dos serviços contratados e são compostas por impostos municipais, estaduais, federais e aeroportuários.

  • O que está incluso na tarifa de locação?

    Por padrão estão inclusas nas diárias Rentcars: quilometragem livre, proteção básica e as taxas administrativas da locadora. 


    Pode haver exceções quanto a quilometragem controlada, portanto, verifique sempre as políticas e proteções contratadas. Itens opcionais poderão ser ofertados no balcão da locadora, no momento da abertura do contrato, a contratação ficará a critério do cliente.

  • E o que NÃO está incluso?

    Não estão inclusos no valor da locação os serviços opcionais, tais como: proteções opcionais, assento especial para bebê, assento especial para criança, assento de elevação para criança, GPS, responsável financeiro, condutor adicional, entre outros.

    A contratação destes é opcional e pode ser realizada através do nosso site (mediante disponibilidade), pela nossa Central de Atendimento ou diretamente com a locadora.

  • Como proceder em caso de cobranças extras?

    Caso o valor cobrado pela locadora seja superior ao valor contratado por meio da Rentcars, verifique diretamente com a locadora a que se refere a cobrança adicional. É prática comum as locadoras indicarem serviços opcionais diretamente no balcão, no momento da abertura do contrato de locação, estes itens não são obrigatórios para a retirada do veículo, a decisão de contratá-los é opcional. 


    Antes de assinar o contrato, leia atentamente. Em caso de dúvidas, pergunte ao atendente ou entre em contato com nossa Central de Atendimento


    Importante
    : a locadora poderá cobrar posteriormente no cartão do locatário serviços de pedágio ou infrações de trânsito ocorridas durante o período de locação.
  • Como posso obter um recibo ou fatura?

    Segundo a lei complementar 116/2003, “A locação de bens imóveis ou móveis não constitui uma prestação de serviços, mas disponibilização de um bem, seja ele imóvel ou móvel para utilização do locatário sem a prestação de um serviço”, portanto, as empresas nessa condição são isentas de pagar o chamado ISS, ou Imposto Sobre Serviços.


    Em outras palavras, por disposição federal, essas empresas não são obrigadas a emitir Nota Fiscal relativa a seus contratos, já que não existe realmente um “objeto” de comprovação fiscal.


    Sendo assim, a Rentcars não emite qualquer tipo de Nota Fiscal ou recibo referente à sua locação de veículo. Solicitamos que peça a segunda via de seu contrato de locação diretamente à locadora.

  • Como aplicar um cupom de desconto?

    Na Rentcars, tarifas com desconto são nossa especialidade! Elas contam com valores promocionais em relação ao valor de balcão e garantimos o melhor preço!


    Confira algumas das promoções especiais disponíveis no link https://www.rentcars.com/pt-br/promocoes.


    Se você possui um cupom e está com dúvidas de como aplicá-lo, lembre-se: escolha um pacote de pagamento online, esteja com o código de desconto copiado e então cole na página de pagamento, no campo "Cupom de Desconto", localizado ao lado esquerdo da página. Além disso, cada cupom tem um regulamento específico e é importante estar atento às demais regras.


    Atenção: O desconto do cupom não é cumulativo com Cashback e outras ofertas disponíveis.


    Caso tenha mais dúvidas sobre a aplicação do cupom ou sobre algum regulamento, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.

  • O que significa uma reserva indicada como "Oferta Surpresa"?

    Uma reserva com indicação de "Oferta Surpresa" trata-se de uma oportunidade de alugar um carro por um ótimo preço em relação às demais opções. Essa oportunidade é oferecida por uma locadora parceira da Rentcars que será identificada apenas após a conclusão do pagamento da reserva.

Serviços e Acessórios Opcionais
  • Posso alugar um modelo de veículo específico?

    As locadoras não garantem a reserva de carro por marca, modelo, cor ou configuração específica, elas trabalham com grupos de veículos e esses grupos são compostos por modelos diferentes, porém, com a mesma configuração. O responsável pela locação deverá escolher um dos carros disponíveis na locadora, pertencentes ao grupo reservado, no dia da abertura do contrato no momento de retirada.

  • Quem pode conduzir o veículo alugado?

    As locadoras oferecem a opção de contratação de condutores adicionais para que outras pessoas tenham a permissão para conduzir o veículo. Elas deverão obedecer aos mesmos requisitos estabelecidos para o condutor principal, com exceção do cartão de crédito.


    A contratação deverá ser realizada no momento de retirada do veículo, direto com a locadora e o valor pode variar de acordo com a locadora escolhida.

  • Posso incluir mais de um condutor adicional no contrato de locação?

    Sim, as locadoras oferecem a possibilidade de inclusão de mais de um condutor adicional e estes devem obedecer os mesmos requisitos estabelecidos para o condutor principal, exceto o cartão de crédito. Há cobrança de taxa adicional para cada condutor e o valor pode variar de acordo com a locadora escolhida.

  • Posso alugar uma cadeirinha de bebê ou assento para criança?

    Em algumas localidades as locadoras possuem esses opcionais para contratação durante o seu processo de solicitação de reserva com a Rentcars. Nos locais onde esses opcionais não estão disponíveis para locação no momento da solicitação de reserva, você poderá consultar disponibilidade e tarifas diretamente com a locadora via telefone ou no momento da abertura do contrato.


    Caso a sua solicitação seja feita via telefone pela Central de Reservas, é importante solicitar a inclusão desse serviço para o atendente.

  • Posso reservar um aparelho GPS antecipadamente?

    Em algumas localidades as locadoras possuem esse opcional para contratação durante o seu processo de solicitação de reserva com a Rentcars. Nos locais onde esse opcional não está disponível para locação no momento da solicitação de reserva, você poderá consultar disponibilidade e tarifas diretamente com a locadora via telefone ou no momento da abertura do contrato.


    Caso a sua solicitação seja feita via telefone pela Central de Reservas, é importante solicitar a inclusão desse serviço para o atendente.

  • O que é o contrato de locação?

    O contrato de locação é o documento firmado entre o locatário (cliente) e a locadora, em que estão descritas todas as condições e políticas da contratação do serviço de aluguel de carro.


    Leia com atenção as informações disponíveis neste documento e esclareça toda e qualquer dúvida antes de assiná-lo, pois sua assinatura indica que você concorda com todas as especificações dele.

  • O que são os serviços de Shuttle, Transfer e Delivery?

    São serviços oferecidos por todas as locadoras que atendem nos aeroportos e que tem o intuito de realizar o deslocamento do cliente até a loja e vice e versa ou entregar o veículo ao cliente no aeroporto. As descrições exatas são:


    • Serviço de Shuttle: quando a o cliente utiliza o serviço de transporte da locadora para ir do aeroporto até a loja da locadora nas proximidades para realizar a abertura do contrato e retirada do veículo;
    • Serviço de Transfer: quando o cliente realiza a abertura do contrato no balcão da locadora, mas utiliza o serviço de transfer para ir até a loja da locadora nas proximidades para fazer a retirada do veículo;
    • Serviço de Delivery: quando a locadora leva o veículo até o aeroporto e entrega ao cliente.
  • O que é o SunPass?

    O SunPass é um sistema automático de pagamento (como o Sem Parar e o Via Fácil encontrados no Brasil) que vale para os estados da Flórida, da Geórgia e da Carolina do Norte, nos Estados Unidos, e fica colado no para-brisa no carro.

    Por ser automático, ajuda a economizar tempo ao passar por pedágios, visto que as pistas se dividem por tipos de pagamento. Sendo assim, ao utilizar essa opção, é possível passar em faixas exclusivas, sem precisar diminuir a velocidade ou então parar. 

    O valor das taxas dos pedágios são cobrados pela locadora no cartão de crédito utilizado para o caução na reserva.

    Uma ótima ideia para viajar com muito mais tranquilidade. 

    Para contratar esse opcional, basta solicitar no balcão da locadora quando for retirar o veículo.

  • Informações sobre Pneus de Neve

    Os pneus de neve (também chamados de pneus de inverno) entregam benefícios não apenas para condução na neve propriamente dito, mas também em condições gerais de inverno como chuvas, estradas molhadas, gelo, terrenos muito secos e temperaturas abaixo de 7ºC, que endurecem a borracha, causando má aderência à estrada.
    O inverno na Europa e na América do Norte começa a partir de 21 de Dezembro, mas em alguns lugares o frio pode começar já em Outubro, época em que já é recomendado o uso dos pneus de inverno seguindo até Março.


    Por que os Pneus de Neve são mais seguros no inverno e como identifica-los? 


    Esse tipo de pneu é facilmente reconhecível porquê suas lamelas (os cortes do pneu), são "entrelaçadas', mais profundas e de maior quantidade. Essas lamelas do pneu funcionam como uma espécie de "garra", tornando a condução mais aderente em estradas com condições afetadas pelo clima frio.
    Os pneus de inverno são concebidos com:
         - 10 vezes mais lamelas;
         - lamelas 3D autoblocantes ao longo de toda a profundidade do piso, que melhoram a aderência durante a condução em estradas secas;
         - 10% mais de profundidade do piso dos pneus, o que proporciona flexibilidade em estradas escorregadias;

    Ao frear na neve, os pneus próprios para o inverno param, em média, na metade da distância que os pneus normais conseguem. No gelo, os pneus de inverno podem aderir e fazer o carro parar completamente, ao contrário dos pneus comuns que podem causar derrapagem ou deslizamento.
    Além disso, com o uso do pneu de inverno e direção correta, é possível arrancar com o veículo sem patinar. 


    As locadoras fornecem Pneus de Inverno?


    Isso é algo que varia muito entre as locadoras, uma vez que existe variações de climas nos países.
    Algumas locadas podem ter o valor dos pneus inclusos nas taxas, outras podem trabalhar com eles como opcionais ou até mesmo, oferecer correntes de neve (são correntes usadas sob os pneus comuns para aumentar a aderência). Podem existir casos também onde a locadora não oferece esse tipo de opcional. 

    O ideal é sempre verificar a informação através da nossa Central de Atendimento.



Proteções e Coberturas
  • Como funcionam as proteções?

    As locadoras trabalham com proteções ao veículo, aos seus ocupantes e também contra terceiros. Confira as proteções mais frequentes:

    • LDW e CDW : proteções contra danos, furtos, roubos e avarias ao veículo alugado;

    • TP: proteção contra roubo do veículo alugado;

    • ALI: proteção contra danos materiais e pessoais causados a terceiros;

    • PAI: proteção para danos, despesas médicas, assistência e resgates aos ocupantes do veículo alugado.

    Proteções opcionais podem ser contratadas no site da Rentcars ou diretamente no balcão da locadora. Mas fique atento, a contratação de proteções adicionais, oferecidas no balcão da locadora, não são obrigatórias para a retirada do veículo, a decisão de contratá-las é do cliente.

    O documento de confirmação de reserva contém a descrição de todas as proteções inclusas no pacote contratado com a Rentcars. No dia da retirada do veículo, verifique as condições e valores cobrados antes de assinar o contrato de locação.

    Caso aconteça algum imprevisto durante a utilização do veículo, o locatário deverá seguir os procedimentos estabelecidos pela locadora, entre eles: a apresentação do Boletim de Ocorrência Policial, preenchimento do formulário de acidentes junto à locadora no prazo de 24 horas, entre outros.

    Para saber mais sobre as proteções, acesse nosso blog.

  • O que significa "co-participação" ou "franquia"?

    É o valor que o locatário precisará pagar, conforme descrito no Contrato de Locação, caso seja necessário acionar a proteção em decorrência de danos causados ao veículo locado.


    Quais os limites de co-participação ou franquia?


    Os limites variam de acordo com a locadora, o tipo de proteção contratada e a categoria do veículo. Embora algumas localidades tenham os valores aproximados apresentados em nosso site durante o processo de solicitação de reserva é importante que as proteções sejam reconfirmadas no momento da abertura do contrato de locação com a locadora.

  • Há itens não cobertos pelas proteções?

    Sim. Normalmente as locadoras não oferecem coberturas para itens como: 

    • Acessórios, pneus, rodas e suspensões danificadas por buracos ou guias;
    • Riscos ou amassados;
    • Trincos no para-brisa; 
    • Danos causados por enchentes ou qualquer outro fenômeno da natureza, perda ou dano à chave ou documentação do veículo.

    Estas exclusões podem variar de acordo com a locadora. No ato da retirada do veículo confirme todos os detalhes sobre as coberturas oferecidas pelas proteções contratadas, bem como itens que não possuem cobertura.

Confirmação de Reserva
Durante a Locação
  • O que fazer se meu voo atrasar ou antecipar?

    Em caso de qualquer alteração no voo, incluindo atrasos, substituição de voo ou overbooking, recomendamos que comunique imediatamente a loja de retirada do veículo através do telefone presente no documento de confirmação da sua reserva.

  • Devo inspecionar o carro na locadora?

    Sim. Acompanhar a vistoria do carro antes da retirada e no momento da devolução do carro é essencial, verifique junto com o atendente da locadora as condições da lataria, do interior, a parte técnica e também os acessórios do veículo. A vistoria completa e o recibo atestando as condições garantem uma boa experiência com o carro alugado, além de evitar cobranças indevidas.

  • Posso transitar ou devolver o veículo em outra cidade?

    Para transitar em outra cidade ou estado é necessário verificar com a locadora se há alguma restrição. 


    É possível fazer a devolução do veículo em um destino diferente da retirada, desde que a locadora possua uma loja no destino final e autorize a entrega. Ao realizar uma cotação em nosso site, o resultado da sua pesquisa mostrará apenas as locadoras que atendem essa necessidade.

    A devolução do carro alugado em um destino diferente da retirada, implica em uma taxa de retorno. 

    O valor da taxa está vinculado à distância entre as cidades e as taxas administrativas da locadora. Verifique o valor durante sua cotação, ele estará descrito como taxa de retorno.

  • O que fazer se o veículo apresentar algum problema?

    O locatário deverá entrar em contato diretamente com a locadora e, caso o veículo não apresente condições de tráfego, realizar a troca do mesmo. O telefone de contato da locadora pode ser encontrado no Documento de Confirmação da reserva. Para informações adicionais, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

  • Como funciona a política de uso de combustível?

    Por padrão, o veículo é entregue ao locatário com o tanque cheio, devendo ser devolvido da mesma forma à locadora. Caso o veículo não seja devolvido seguindo os critérios estabelecidos em contrato, o reabastecimento será cobrado com base na tabela de preços da locadora disponível no balcão de atendimento.


    Para aqueles que optarem por retirar o carro através do serviço de entrega no aeroporto, o veículo poderá apresentar um volume menor de combustível devido ao deslocamento da locadora ao aeroporto. Neste caso, o reabastecimento do veículo no dia da devolução deverá seguir os critérios estabelecidos pela locadora, que pode ser de devolução com tanque cheio ou parcial. 


    Para reservas internacionais, ao optar por um pacote de serviços que inclua o item "Tanque Cheio", não será necessário devolver o veículo reabastecido para a locadora. Nesses casos, é importante lembrar que o combustível remanescente não será reembolsado.

  • O que acontece se eu atrasar a devolução do veículo?

    Caso a devolução do veículo não aconteça no horário previsto serão contabilizadas as horas excedentes de utilização. Essas horas serão cobradas no momento do encerramento e fechamento do contrato. O cálculo para cobrança das horas excedentes varia de acordo com as regras da locadora, o mais comum é que a hora extra seja fracionada e cobrada proporcionalmente; enquanto as proteções são cobradas de forma integral. 

    Entre em contato diretamente com a locadora caso haja necessidade de permanecer com o veículo por mais tempo do que o previsto no contrato original.

  • O que acontece se eu antecipar a devolução do veículo?

    Caso o veículo seja devolvido antes da data prevista em contrato, o valor das tarifas poderá ser recalculado para que seja cobrado somente o período utilizado pelo cliente. Mas atenção: em caso de tarifa reduzida devido à quantidade de dias previstos de utilização (Ex.: Tarifa semanal, quinzenal ou mensal), poderá ocorrer a variação do valor da diária para uma tarifa superior caso você não utilize o período completo.


    A devolução do carro antes do horário previsto em contrato, não implica no recálculo da diária.

  • O que é a "Carta Verde"?

    A Carta Verde é um seguro obrigatório para veículos registrados nos países do Mercosul que estejam em viagem internacional por qualquer um dos países que não o país de origem do carro alugado. Seu objetivo é proteger terceiros em caso de acidente de trânsito causado por estrangeiros.


    Para obter a Carta Verde consulte antecipadamente a locadora sobre a disponibilidade e a taxa para emissão desse documento.


    Importante: Certifique-se de que as coberturas disponíveis para as proteções contratadas são válidas quando o veículo estiver em um país diferente do país de origem. A não apresentação da Carta Verde quando solicitado pelas autoridades do país implica em multas.

  • Como funciona a locação nas cidades que têm rodízio?

    Os aluguéis de veículos são realizados por grupos e suas respectivas configurações, não sendo possível reservá-los por placas. Recomendamos que na retirada do veículo, solicite ao atendente da locadora as informações sobre placas contempladas pelo rodízio no período da sua locação, certificando-se que o veículo alugado não entrará na seleção.

Garantia de Melhor Preço
Assinatura Anual
  • O que é o aluguel por assinatura?

    É um serviço destinado à pessoa física que possibilita alugar um carro pelo período mínimo de 12 meses, mediante a parcelas mensais. Sim, você pode trocar de carro todos os anos, sem se preocupar com documentação, IPVA, licenciamento, seguro, manutenções previstas no manual e desvalorização do veículo, aproveitando apenas as conveniências e liberdade de ter um carro. Além disso, os carros já possuem proteção completa e assistência 24h inclusas.

  • Por qual período posso contratar? Quais são as opções de quilometragem disponíveis?

    É possível realizar a sua assinatura anual pelos períodos de 12, 18, 24, 30 ou 36 meses. Sendo 12 meses o período mínimo de aquisição. As quilometragens disponíveis são 500, 1.000, 1.500, 2.000, 2.500 e 3.000 km.

  • O que eu preciso para assinar o aluguel por assinatura?

    Ser pessoa física, ter no mínimo 21 anos de idade, possuir CNH definitiva (ou válida), comprovante de residência atualizado, comprovante de renda e cartão de crédito (na mesma titularidade de quem vai locar o veículo) com limite disponível para pré-aprovação e pagamento do aluguel. Por fim, seu cadastro será analisado e, após aprovado, você estará apto para adquirir a assinatura anual.

  • Quais são as formas de pagamento?

    A principal forma de pagamento do serviço de assinatura anual é pelo cartão de crédito, que deve ser da mesma titularidade do locador. Mas, fique tranquilo: o único valor consumido do limite do seu cartão é o da parcela mensal. Dependendo da locadora parceira, há também outra forma de pagamento, que é por meio de um responsável financeiro..

  • Qual a diferença de carro por assinatura e aluguel mensal?

    Na aquisição do plano de assinatura anual, você pode escolher modelo, cor e placa do carro. Já no aluguel mensal, você é atendido por um grupo de vários modelos com características similares. Outro ponto importante: no aluguel mensal não é exigido valor de caução.

  • Posso escolher um modelo específico? Quanto custa uma assinatura anual?

    Essa é a melhor parte: têm opções de carros para todos os gostos! O que mais combinar com você, seja um hatch, um sedã ou um SUV… É só informar o modelo preferido e, assim, realizamos a cotação. O valor da assinatura anual depende do modelo escolhido, período de contrato e franquia km/mês que você decidir. Os valores não são fixos e promoções exclusivas podem ocorrer, por isso solicite um orçamento!

  • Quais proteções estão inclusas no contrato da assinatura anual?

    Para todas as locações, a proteção básica (LDW) contra roubo, furto, incêndio e colisão já está inclusa. Além dela, é possível contratar a proteção completa (LDW e ALI), casco e terceiros, ou a proteção super (LDW, ALI e PAI) casco, terceiros e ocupantes. Existem, ainda, mais algumas proteções adicionais que você pode consultar conosco.

  • Preciso pagar algum seguro durante a locação? Qual documentação do carro eu preciso me preocupar?

    Sem dor de cabeça: toda parte burocrática relacionada ao pagamento de documentações fica a cargo da locadora. Você não precisa se preocupar nem com seguro, nem documentação, IPVA, licenciamento, DPVAT ou qualquer manutenção preventiva.

  • Tem assistência 24 horas?

    Sim! Em todo território nacional, a assistência fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que garante atendimento ao veículo locado e ocupantes em caso de pane mecânica, elétrica ou acidentes. Consulte o número de suporte da locadora responsável. 

  • O que acontece em caso de multa?

    Em caso de multa, a locadora notifica via e-mail e fornece o prazo de 48 horas para que você indique quem estava na direção no momento da infração. Sendo assim, toda e qualquer multa por infração de trânsito é aplicada ao condutor - ou condutor adicional - com penalização direta na CNH.
     

  • Onde posso retirar o carro?

    Decidimos juntos! Você indica o endereço que fica melhor e nós verificamos o local para retirada mais próximo possível da sua solicitação,  ou verificamos a possibilidade da entrega na residência (mediante taxa de frete).

  • Posso trocar o carro durante o período de locação? Ou utilizar o carro para trabalhar em aplicativos de carona, como Uber, 99 e Cabify?

    Não é possível realizar a troca do veículo dentro do período contratado e não é permitido utilizar os veículos para trabalhar com aplicativos de locomoção.

  • Quando acontecem as revisões do carro?

    Cada fabricante determina o prazo ou a quilometragem para as revisões. Por isso, fique atento: conforme Termos e Condições, é de sua responsabilidade agendar as revisões com antecedência mínima de 1.000 km (mil quilômetros), respeitando as condições e prazos previstos no manual do fabricante - ou proprietário - do veículo.

  • Caso possua restrição em meu nome, posso alugar?

    É feita uma análise cadastral antes da locação e, caso ela não seja aprovada, não será possível retirar o carro. Mas, nesse caso, você pode incluir um outro responsável financeiro.


  • O que acontece se eu desistir ou rescindir antecipadamente o serviço de assinatura contratado?

    Em caso de quebra de contrato, é cobrada uma multa de 35% (trinta e cinco por cento) do saldo total do aluguel relativo a todo período contratual.


  • O carro pode ter mais de um motorista? O documento do carro fica no nome de quem?

    Sim! É possível incluir até 3 (três) condutores adicionais no ato da contratação pelo site da locadora. Para incluir mais condutores é necessária a comprovação de renda compatível para as locações e mantimento das parcelas mensais. Já o veículo e toda documentação fica no nome da locadora responsável pela compra do mesmo.

Sugestões para você

  • Quais são os requisitos para alugar um carro no Brasil?

    Brasileiros: idade mínima de 21 anos*, carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, não possuir restrições no CPF e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.


    Estrangeiros: idade mínima de 21 anos*, carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte de mesma nacionalidade que a carteira de habilitação (não exigido para estrangeiros oriundos dos países do Mercosul) e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.


    Importante: o cartão de crédito do locatário deverá estar válido, dentro do prazo de vencimento, emitido por uma instituição bancária e com limite de crédito disponível para pré-autorização do bloqueio caução. A aprovação do cartão de crédito é de única e exclusiva responsabilidade da locadora. 

    A CNH Digital é válida apenas em território nacional. 


    Atenção: a locadora Unidas determina a idade mínima de 24 anos para locação sem custos adicionais em reservas feitas no Brasil. Clientes que estão na faixa etária de 18 a 23 anos podem locar, mas com acréscimo da Proteção Especial. 

    Essa Proteção Especial não está inclusa na sua reserva, mas você pode contratá-la com a Rentcars, mediante disponibilidade, ou diretamente no balcão da locadora.

     

  • Posso alugar um veículo sem ter cartão de crédito?

    Para que você possa retirar o carro na locadora é necessário apresentar um cartão de crédito de titularidade própria, dentro do prazo de validade, emitido por uma instituição bancária e com limite disponível para o bloqueio caução.

     

    Algumas locadoras oferecem a possibilidade de que outra pessoa apresente-se como responsável financeiro, mediante a cobrança de taxas adicionais. Este, deverá estar presente no momento da retirada do veículo, portando documento de identificação, o cartão de crédito em seu nome com limite suficiente para o bloqueio caução e não deve possuir restrições no CPF. 


    Importante: As locadoras não aceitam cartões de crédito pré-pagos.

     

    Se for necessário a inclusão deste serviço, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.


  • Posso alugar um modelo de veículo específico?

    As locadoras não garantem a reserva de carro por marca, modelo, cor ou configuração específica, elas trabalham com grupos de veículos e esses grupos são compostos por modelos diferentes, porém, com a mesma configuração. O responsável pela locação deverá escolher um dos carros disponíveis na locadora, pertencentes ao grupo reservado, no dia da abertura do contrato no momento de retirada.

  • O que fazer se meu voo atrasar ou antecipar?

    Em caso de qualquer alteração no voo, incluindo atrasos, substituição de voo ou overbooking, recomendamos que comunique imediatamente a loja de retirada do veículo através do telefone presente no documento de confirmação da sua reserva.

  • Como funciona a Garantia do Melhor Preço?

    Se você já fez uma reserva com a Rentcars e depois achou uma tarifa menor em outra plataforma de reservas on-line, nas mesmas condições e locadora, nós reembolsamos a diferença. Para mais informações, acesse a página Garantia Melhor Preço Rentcars.