No Brasil, a idade mínima estabelecida pelas locadoras é de 21 anos.

Algumas locadoras permitem a locação do carro para menores de 21 anos, mediante o pagamento de uma taxa adicional. Se este for o seu caso, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.

* Atenção: a locadora Unidas determina a idade mínima de 24 anos para locação sem custos adicionais em reservas feitas no Brasil. Clientes que estão na faixa etária de 18 a 23 anos podem locar, mas com acréscimo da Proteção Especial. 

Essa Proteção Especial não está inclusa na sua reserva, mas você pode contratá-la com a Rentcars, mediante disponibilidade, ou diretamente no balcão da locadora.

Para que você possa retirar o carro na locadora é necessário apresentar um cartão de crédito de titularidade própria, dentro do prazo de validade, emitido por uma instituição bancária e com limite disponível para o bloqueio caução.

Algumas locadoras oferecem a possibilidade de que outra pessoa apresente-se como responsável financeiro, mediante a cobrança de taxas adicionais. Este, deverá estar presente no momento da retirada do veículo, portando documento de identificação, o cartão de crédito em seu nome com limite suficiente para o bloqueio caução e não deve possuir restrições no CPF. 

Importante: As locadoras não aceitam cartões de crédito pré-pagos.

Se for necessário a inclusão deste serviço, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.

O bloqueio caução refere-se a um valor especificado pela locadora, conforme a categoria do veículo e o período de locação, que fica retido em seu cartão de crédito durante a locação. O valor não é debitado na sua fatura, ou seja, não é cobrado do locatário. Trata-se apenas de uma garantia para a locadora caso haja o descumprimento de algum item do contrato. 

Para o bloqueio caução, as locadoras não aceitam cartões pré-pagos.

O desbloqueio deste mesmo valor é solicitado pela locadora à administradora do cartão no momento da devolução do veículo. O prazo para efetivação do desbloqueio dependerá da administradora do cartão de crédito.

É por conta do bloqueio caução que se torna necessária a apresentação do cartão de crédito de sua titularidade, emitido por instituição bancária, dentro do prazo de validade e com limite disponível para o bloqueio.

Ao realizar uma pesquisa em nosso site, o valor do bloqueio caução estará disponível assim que você selecionar a categoria de veículo de sua preferência.

Clique em "CONTINUAR" e em seguida, role a página até a aba "Valores e Taxas". É lá que o valor estimado do bloqueio caução será exibido.

Caso você encontre a informação “Caução estabelecida em contrato de locação” é por que os valores serão calculados no momento da retirada do veículo. Se quiser ter certeza do valor com antecedência, recomendo que entre em contato com a locadora ou com nossa central de atendimento.

Brasileiros: documento de confirmação de reserva impresso (voucher), carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para bloqueio caução.  

Estrangeiros: documento de confirmação de reserva impresso (voucher), carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte da mesma nacionalidade que a carteira de habilitação (não exigido para estrangeiros oriundos dos países do Mercosul) e cartão de crédito internacional de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.

Você precisa ser maior de 25 anos, possuir CNH válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte do país de origem, cartão de crédito internacional emitido por uma instituição bancária que seja de sua titularidade e com limite disponível para bloqueio caução. Além disso, é importante dispor da PID - Permissão internacional para Dirigir, conforme regulamentação do país para o qual você vai viajar.

Importante: Leve em mãos também o documento de confirmação do aluguel do carro (voucher) impresso. Não serão aceitos cartões de crédito de terceiros ou cartões não vinculados a instituições bancárias. A aprovação do cartão de crédito é de única e exclusiva responsabilidade da locadora. Também não se esqueça de levar a sua carteira de motorista original, juntamente com a PID, pois ela não vale se não for apresentada com a CNH original. A CNH Digital não é válida.

A idade mínima estabelecida pelas locadoras no exterior é de 25 anos. 

Algumas locadoras permitem a locação do carro para menores de 25 anos, mediante o pagamento de uma taxa adicional. Se este for o seu caso, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.

Na abertura de contrato de uma locação, o locatário deve apresentar um cartão de crédito internacional de sua titularidade e que tenha limite disponível para bloqueio de um valor especificado pela locadora conforme a categoria do veículo e o período de locação. 

Este valor não é debitado, ou seja, não é cobrado do responsável pela locação. Trata-se apenas de uma garantia para a empresa que está prestando o serviço, para caso ocorra algum imprevisto. O desbloqueio é solicitado pela locadora à administradora do cartão no momento da devolução do veículo e o prazo para efetivação do desbloqueio dependerá da administradora do cartão de crédito.

Para o bloqueio caução, as locadoras não aceitam cartões de crédito pré-pagos. 

Ao realizar uma pesquisa em nosso site, o valor do bloqueio caução estará disponível assim que você selecionar a categoria de veículo de sua preferência.

Clique em "CONTINUAR" e em seguida, role a página até a aba "Valores e Taxas". É lá que o valor estimado do bloqueio caução será exibido.

Caso você encontre a informação “Caução estabelecida em contrato de locação” é por que os valores serão calculados no momento da retirada do veículo. Se quiser ter certeza do valor com antecedência, recomendo que entre em contato com a locadora ou com nossa central de atendimento.

A apresentação do cartão de crédito é obrigatória e este precisa ser internacional, ter sido emitido por uma instituição bancária, estar sob a titularidade do titular da reserva, estar dentro do prazo de vencimento e com limite disponível para bloqueio de garantia. Para estes requisitos, não existe exceção.

Importante: As locadoras não aceitam cartões pré-pagos.

A PID é uma licença de habilitação internacional com as mesmas informações da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), só que traduzida em nove idiomas (inglês, espanhol, português, chinês, japonês, árabe, russo, francês e alemão). Ela permite a seu portador conduzir em qualquer um dos mais de 100 países signatários da Convenção sobre Trânsito Viário, firmada em Viena, em 1968.

Caso você deseje saber quais países reconhecem a PID, basta acessar este link.

A exigência da PID - Permissão Internacional - para a locação de um carro varia muito de país para país. Vale ressaltar que nos países integrantes do Mercosul, somente a CNH - Carteira Nacional de Habilitação, já é suficiente. O que vale também se você for alugar um carro nos Estados Unidos, com exceção do estado da Georgia - para retiradas ou até mesmo passagem por este estado é obrigatório estar com a PID.

Lembre-se também de portar sua CNH original na versão física e os demais documentos de identificação como Identidade e Passaporte. A CNH Digital não é aceita fora do território nacional. 

Para assegurar mais tranquilidade na sua viagem, entre em contato com a locadora escolhida e certifique-se antecipadamente se o país para o qual você viajará possui a PID como uma exigência.

Os documentos necessários são:

• Passaporte do país de origem;

• CNH válida e emitida há mais de 2 anos;

• Cartão de crédito internacional emitido por uma instituição bancária que seja de sua titularidade e com limite disponível para bloqueio caução;

• PID - Permissão internacional para Dirigir, conforme regulamentação do país para o qual você vai viajar;

• Documento de confirmação de reserva impresso (voucher).

Ao alugar um carro por meio da Rentcars, você conta com duas formas de pagamento, são elas:

Pagamento no destino: pagamento total da locação no destino, direto para a locadora, em moeda local. Vale ressaltar que a maior parte das locadoras não aceitam que o pagamento de taxas ou mesmo da locação, seja feito em dinheiro, somente via cartão de crédito.

Pagamento online: nesta modalidade você paga online em reais para a Rentcars.com. O pagamento pode ser através de cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento em até 12x), pix ou, se a sua reserva for feita com pelo menos 8 dias de antecedência da data de retirada, também é possível pagar à vista via boleto bancário ou Itaú Shopline. Ao optar pelo pagamento através de pix, boleto ou Itaú Shopline você terá até 5% de desconto. Se houver alguma taxa a ser paga no destino, o pagamento da mesma deverá ser feito diretamente para a locadora no momento de retirada do veículo em moeda local.

Pagamento parcial: escolhendo esse método, você garante a sua reserva efetuando apenas o pagamento de um percentual do valor das diárias contratadas e o restante do valor, você paga diretamente no balcão da locadora somente quando for retirar o veículo.

Ao finalizar a reserva, você será direcionado para a nossa seção de pagamento online em ambiente seguro.

As condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação, por isso é muito importante informar-se antecipadamente sobre as condições disponíveis.

A Rentcars disponibiliza duas opções de pagamento, no destino e online.

Para locações com pagamento no destino, as condições do parcelamento variam de locadora para locadora e dependem também do valor total da locação.

Para locações com pagamento online, disponibilizamos a opção de parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes. Entretanto, as condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação. 

Importante: Você poderá encontrar as opções de parcelamento ao realizar uma cotação em nosso site, é só posicionar o mouse em cima de “Formas de pagamento”.

Ao alugar um carro no exterior, por meio da Rentcars, você conta com as seguintes formas de pagamento:

Pagamento no destino: pagamento total da locação no destino, direto para a locadora, em moeda local. Vale ressaltar que no exterior a maior parte das locadoras não aceitam que o pagamento de taxas ou mesmo da locação, seja feito em dinheiro, somente via cartão de crédito internacional.

Pagamento online: nesta modalidade você paga online em reais para a Rentcars, com a vantagem de não pagar IOF e evitar surpresas com a flutuação cambial. O pagamento pode ser através de cartão (com possibilidade de parcelamento em até 12x), pix ou, se a sua reserva for feita com pelo menos 8 dias de antecedência da data de retirada, também é possível pagar à vista via boleto bancário ou Itaú Shopline. Ao optar pelo pagamento através de pix, boleto ou Itaú Shopline você terá até 5% de desconto. Se houver alguma taxa a ser paga no destino, o pagamento da mesma deverá ser feito diretamente para a locadora no momento de retirada do veículo em moeda local.

Pagamento parcial: escolhendo esse método, você garante a sua reserva efetuando apenas o pagamento de um percentual do valor das diárias contratadas e o restante do valor, você paga diretamente no balcão da locadora somente quando for retirar o veículo.

Ao finalizar a reserva, você será direcionado para a nossa seção de pagamento online em ambiente seguro.

As condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação, por isso é muito importante informar-se antecipadamente sobre as condições disponíveis.

A Rentcars disponibiliza duas opções de pagamento, no destino e online.

Para locações internacionais com pagamento no destino, o parcelamento não está disponível.

Reservas internacionais com pagamento online é possível efetuar o parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes. Entretanto, as condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação.

Você poderá encontrar as opções de parcelamento ao realizar uma cotação em nosso site, é só posicionar o mouse em cima de “Formas de pagamento”.

Sim, é possível e muito simples. Você pode alterar ou cancelar uma reserva acessando a sua conta por meio do login e senha cadastrados no processo de reserva. 

Orientamos que leia atentamente as condições de alteração e cancelamento que estão disponíveis no documento “Termos e Condições Gerais de Locação” enviado para seu e-mail, ou acessível em Minhas Reservas > Ver detalhes na Área do Cliente.

Lembramos que as alterações estarão sujeitas à nova verificação de disponibilidade e possível atualização de valores. Por isso, recomendamos que as emissões e alterações sejam realizadas com antecedência, especialmente em períodos de alta demanda.

Confira o passo a passo para cancelar sua reserva online:

1- Faça login na sua conta e acesse "Minhas Reservas".

2- Selecione a reserva e clique em “Ver detalhes”.

3- Clique em "Cancelar Reserva".

4- Selecione o motivo do cancelamento, deixe seu comentário e clique em "Enviar solicitação de Cancelamento”.

5- Pronto, sua solicitação foi processada. Caso ela seja passível de retenção, entraremos em contato o mais breve possível.

Se ao efetuar sua reserva você escolheu a opção de pagamento no destino nenhuma cobrança será realizada, visto que o pagamento da reserva seria feito somente no balcão da locadora. Se efetuou o pré-pagamento, consulte a FAQ "Cancelamento de Reservas com Pré-pagamento Online”.

Caso seja de sua preferência, também é possível solicitar o cancelamento da sua reserva por meio da nossa central de atendimento.

A Rentcars não cobra taxa para emissão da sua reserva. As taxas administrativas previstas no valor da diária são aplicadas pelas locadoras no valor total dos serviços contratados e são compostas por impostos municipais, estaduais, federais e aeroportuários.

Por padrão estão inclusas nas diárias Rentcars: quilometragem livre, proteção básica e as taxas administrativas da locadora. 

Pode haver exceções quanto a quilometragem controlada, portanto, verifique sempre as políticas e proteções contratadas. Itens opcionais poderão ser ofertados no balcão da locadora, no momento da abertura do contrato, a contratação ficará a critério do cliente.

Não estão inclusos no valor da locação os serviços opcionais, tais como: proteções opcionais, assento especial para bebê, assento especial para criança, assento de elevação para criança, GPS, responsável financeiro, condutor adicional, entre outros.

A contratação destes é opcional e pode ser realizada através do nosso site (mediante disponibilidade), pela nossa Central de Atendimento ou diretamente com a locadora.

Caso o valor cobrado pela locadora seja superior ao valor contratado por meio da Rentcars, verifique diretamente com a locadora a que se refere a cobrança adicional. É prática comum as locadoras indicarem serviços opcionais diretamente no balcão, no momento da abertura do contrato de locação, estes itens não são obrigatórios para a retirada do veículo, a decisão de contratá-los é opcional. 

Antes de assinar o contrato, leia atentamente. Em caso de dúvidas, pergunte ao atendente ou entre em contato com nossa Central de Atendimento. 

Segundo a lei complementar 116/2003, “A locação de bens imóveis ou móveis não constitui uma prestação de serviços, mas disponibilização de um bem, seja ele imóvel ou móvel para utilização do locatário sem a prestação de um serviço”, portanto, as empresas nessa condição são isentas de pagar o chamado ISS, ou Imposto Sobre Serviços.

Em outras palavras, por disposição federal, essas empresas não são obrigadas a emitir Nota Fiscal relativa a seus contratos, já que não existe realmente um “objeto” de comprovação fiscal.

Sendo assim, a Rentcars não emite qualquer tipo de Nota Fiscal ou recibo referente à sua locação de veículo. Solicitamos que peça a segunda via de seu contrato de locação diretamente à locadora.

As locadoras não garantem a reserva de carro por marca, modelo, cor ou configuração específica, elas trabalham com grupos de veículos e esses grupos são compostos por modelos diferentes, porém, com a mesma configuração. O responsável pela locação deverá escolher um dos carros disponíveis na locadora, pertencentes ao grupo reservado, no dia da abertura do contrato no momento de retirada.

As locadoras oferecem a opção de contratação de condutores adicionais para que outras pessoas tenham a permissão para conduzir o veículo. Elas deverão obedecer aos mesmos requisitos estabelecidos para o condutor principal, com exceção do cartão de crédito.

A contratação deverá ser realizada no momento de retirada do veículo, direto com a locadora e o valor pode variar de acordo com a locadora escolhida.

Sim, as locadoras oferecem a possibilidade de inclusão de mais de um condutor adicional e estes devem obedecer os mesmos requisitos estabelecidos para o condutor principal, exceto o cartão de crédito. Há cobrança de taxa adicional para cada condutor e o valor pode variar de acordo com a locadora escolhida.

Em algumas localidades as locadoras possuem esses opcionais para contratação durante o seu processo de solicitação de reserva com a Rentcars. Nos locais onde esses opcionais não estão disponíveis para locação no momento da solicitação de reserva, você poderá consultar disponibilidade e tarifas diretamente com a locadora via telefone ou no momento da abertura do contrato.

Caso a sua solicitação seja feita via telefone pela Central de Reservas, é importante solicitar a inclusão desse serviço para o atendente.

Em algumas localidades as locadoras possuem esse opcional para contratação durante o seu processo de solicitação de reserva com a Rentcars. Nos locais onde esse opcional não está disponível para locação no momento da solicitação de reserva, você poderá consultar disponibilidade e tarifas diretamente com a locadora via telefone ou no momento da abertura do contrato.

Caso a sua solicitação seja feita via telefone pela Central de Reservas, é importante solicitar a inclusão desse serviço para o atendente.

O contrato de locação é o documento firmado entre o locatário (cliente) e a locadora, em que estão descritas todas as condições e políticas da contratação do serviço de aluguel de carro.

Leia com atenção as informações disponíveis neste documento e esclareça toda e qualquer dúvida antes de assiná-lo, pois sua assinatura indica que você concorda com todas as especificações dele.

As locadoras trabalham com proteções ao veículo, aos seus ocupantes e também contra terceiros. Confira as proteções mais frequentes:

• LDW e CDW : proteções contra danos, furtos, roubos e avarias ao veículo alugado;

• TP: proteção contra roubo do veículo alugado;

• ALI: proteção contra danos materiais e pessoais causados a terceiros;

• PAI: proteção para danos, despesas médicas, assistência e resgates aos ocupantes do veículo alugado.

Proteções opcionais podem ser contratadas no site da Rentcars ou diretamente no balcão da locadora. Mas fique atento, a contratação de proteções adicionais, oferecidas no balcão da locadora, não são obrigatórias para a retirada do veículo, a decisão de contratá-las é do cliente.

O documento de confirmação de reserva contém a descrição de todas as proteções inclusas no pacote contratado com a Rentcars. No dia da retirada do veículo, verifique as condições e valores cobrados antes de assinar o contrato de locação.

Caso aconteça algum imprevisto durante a utilização do veículo, o locatário deverá seguir os procedimentos estabelecidos pela locadora, entre eles: a apresentação do Boletim de Ocorrência Policial, preenchimento do formulário de acidentes junto à locadora no prazo de 24 horas, entre outros.

Para saber mais sobre as proteções, acesse nosso blog.

É o valor que o locatário precisará pagar, conforme descrito no Contrato de Locação, caso seja necessário acionar a proteção em decorrência de danos causados ao veículo locado.

Quais os limites de co-participação ou franquia?

Os limites variam de acordo com a locadora, o tipo de proteção contratada e a categoria do veículo. Embora algumas localidades tenham os valores aproximados apresentados em nosso site durante o processo de solicitação de reserva é importante que as proteções sejam reconfirmadas no momento da abertura do contrato de locação com a locadora.

Sim. Normalmente as locadoras não oferecem coberturas para itens como: 

• Acessórios, pneus, rodas e suspensões danificadas por buracos ou guias;
• Riscos ou amassados;
• Trincos no para-brisa; 
• Danos causados por enchentes ou qualquer outro fenômeno da natureza, perda ou dano à chave ou documentação do veículo.

Estas exclusões podem variar de acordo com a locadora. No ato da retirada do veículo confirme todos os detalhes sobre as coberturas oferecidas pelas proteções contratadas, bem como itens que não possuem cobertura.

Após completar o processo de solicitação de reserva, você poderá acompanhar o status do processamento da solicitação acessando a sua conta por meio do login e senha cadastrados. Um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua reserva também será enviado para você.

É comum que as locadoras solicitem antecipadamente informações complementares do locatário, como forma de garantir a utilização da reserva confirmada. É importante que você forneça as informações cadastrais solicitadas dentro do prazo estabelecido pela locadora. Caso tenha dúvidas quanto a procedência do e-mail, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Reservas para mais informações.

O e-mail de confirmação da sua reserva será enviado para o contato que você informou durante o processo de solicitação da reserva. Por favor, verifique na sua caixa de entrada e também nas caixas de SPAM / Lixo Eletrônico. Você também poderá acessar a sua conta para verificar o status da sua solicitação e, caso necessite de ajuda, entre em contato com a nossa Central de Reservas.

Sim. Acompanhar a vistoria do carro antes da retirada e no momento da devolução do carro é essencial, verifique junto com o atendente da locadora as condições da lataria, do interior, a parte técnica e também os acessórios do veículo. A vistoria completa e o recibo atestando as condições garantem uma boa experiência com o carro alugado, além de evitar cobranças indevidas.

Para transitar em outra cidade ou estado é necessário verificar com a locadora se há alguma restrição. 

É possível fazer a devolução do veículo em um destino diferente da retirada, desde que a locadora possua uma loja no destino final e autorize a entrega. Ao realizar uma cotação em nosso site, o resultado da sua pesquisa mostrará apenas as locadoras que atendem essa necessidade.

A devolução do carro alugado em um destino diferente da retirada, implica em uma taxa de retorno. 

O valor da taxa está vinculado à distância entre as cidades e as taxas administrativas da locadora. Verifique o valor durante sua cotação, ele estará descrito como taxa de retorno.

O locatário deverá entrar em contato diretamente com a locadora e, caso o veículo não apresente condições de tráfego, realizar a troca do mesmo. O telefone de contato da locadora pode ser encontrado no Documento de Confirmação da reserva. Para informações adicionais, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Por padrão, o veículo é entregue ao locatário com o tanque cheio, devendo ser devolvido da mesma forma à locadora. Caso o veículo não seja devolvido seguindo os critérios estabelecidos em contrato, o reabastecimento será cobrado com base na tabela de preços da locadora disponível no balcão de atendimento.

Para aqueles que optarem por retirar o carro através do serviço de entrega no aeroporto, o veículo poderá apresentar um volume menor de combustível devido ao deslocamento da locadora ao aeroporto. Neste caso, o reabastecimento do veículo no dia da devolução deverá seguir os critérios estabelecidos pela locadora, que pode ser de devolução com tanque cheio ou parcial. 

Para reservas internacionais, ao optar por um pacote de serviços que inclua o item "Tanque Cheio", não será necessário devolver o veículo reabastecido para a locadora. Nesses casos, é importante lembrar que o combustível remanescente não será reembolsado.

Caso a devolução do veículo não aconteça no horário previsto serão contabilizadas as horas excedentes de utilização. Essas horas serão cobradas no momento do encerramento e fechamento do contrato. O cálculo para cobrança das horas excedentes varia de acordo com as regras da locadora, o mais comum é que a hora extra seja fracionada e cobrada proporcionalmente; enquanto as proteções são cobradas de forma integral. 

Entre em contato diretamente com a locadora caso haja necessidade de permanecer com o veículo por mais tempo do que o previsto no contrato original.

Caso o veículo seja devolvido antes da data prevista em contrato, o valor das tarifas poderá ser recalculado para que seja cobrado somente o período utilizado pelo cliente. Mas atenção: em caso de tarifa reduzida devido à quantidade de dias previstos de utilização (Ex.: Tarifa semanal, quinzenal ou mensal), poderá ocorrer a variação do valor da diária para uma tarifa superior caso você não utilize o período completo.

A devolução do carro antes do horário previsto em contrato, não implica no recálculo da diária.

A Carta Verde é um seguro obrigatório para veículos registrados nos países do Mercosul que estejam em viagem internacional por qualquer um dos países que não o país de origem do carro alugado. Seu objetivo é proteger terceiros em caso de acidente de trânsito causado por estrangeiros.

Para obter a Carta Verde consulte antecipadamente a locadora sobre a disponibilidade e a taxa para emissão desse documento.

Importante: Certifique-se de que as coberturas disponíveis para as proteções contratadas são válidas quando o veículo estiver em um país diferente do país de origem. A não apresentação da Carta Verde quando solicitado pelas autoridades do país implica em multas.

Os aluguéis de veículos são realizados por grupos e suas respectivas configurações, não sendo possível reservá-los por placas. Recomendamos que na retirada do veículo, solicite ao atendente da locadora as informações sobre placas contempladas pelo rodízio no período da sua locação, certificando-se que o veículo alugado não entrará na seleção.

Se você já fez uma reserva com a Rentcars e depois achou uma tarifa menor em outra plataforma de reservas on-line, nas mesmas condições e locadora, nós reembolsamos a diferença. Para mais informações, acesse a página Garantia Melhor Preço Rentcars.