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Requisitos para Alugar Carro no Brasil
  • Quais são os requisitos para alugar um carro no Brasil?

    Brasileiros: idade mínima de 21 anos, carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, não possuir restrições no CPF e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.


    Estrangeiros: idade mínima de 21 anos, carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte de mesma nacionalidade que a carteira de habilitação (não exigido para estrangeiros oriundos dos países do Mercosul) e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.


    Importante: o cartão de crédito do locatário deverá estar válido, dentro do prazo de vencimento, emitido por uma instituição bancária e com limite de crédito disponível para pré-autorização do bloqueio caução. A aprovação do cartão de crédito é de única e exclusiva responsabilidade da locadora.

  • Qual é a idade mínima para poder alugar um carro?

    No Brasil, a idade mínima estabelecida pelas locadoras é de 21 anos.


    Algumas locadoras permitem a locação do carro para menores de 21 anos, mediante o pagamento de uma taxa adicional. Se este for o seu caso, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.

  • Posso alugar um veículo sem ter cartão de crédito?

    Para que você possa retirar o carro na locadora é necessário apresentar um cartão de crédito de titularidade própria, dentro do prazo de validade, emitido por uma instituição bancária e com limite disponível para o bloqueio caução.

     

    Algumas locadoras oferecem a possibilidade de que um terceiro apresente-se como responsável financeiro, mediante a cobrança de taxas adicionais. Este, deverá estar presente no momento da retirada do veículo, portando documento de identificação, o cartão de crédito em seu nome com limite suficiente para o bloqueio caução e não deve possuir restrições no CPF.

     

    Se for necessário a inclusão deste serviço, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.


  • Quais documentos devo apresentar para retirar o veículo na locadora?

    Brasileiros: documento de confirmação de reserva impresso (voucher), carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para bloqueio caução.  


    Estrangeiros: documento de confirmação de reserva impresso (voucher), carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte da mesma nacionalidade que a carteira de habilitação (não exigido para estrangeiros oriundos dos países do Mercosul) e cartão de crédito internacional de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.

  • Como funciona a locação nas cidades que têm rodízio?

    Os aluguéis de veículos são realizados por grupos e suas respectivas configurações, não sendo possível reservá-los por placas. Recomendamos que na retirada do veículo, solicite ao atendente da locadora as informações sobre placas contempladas pelo rodízio no período da sua locação, certificando-se que o veículo alugado não entrará na seleção.

Requisitos para Alugar carro no Exterior
  • Quais os requisitos para alugar um carro no exterior?

    Você precisa ser maior de 25 anos, possuir CNH válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte do país de origem, cartão de crédito internacional emitido por uma instituição bancária que seja de sua titularidade e com limite disponível para bloqueio caução. Além disso é importante dispor da PID - Permissão internacional para Dirigir, conforme regulamentação do país para o qual você vai viajar.


    Importante: Leve em mãos também o documento de confirmação do aluguel do carro (voucher) impresso. Não serão aceitos cartões de crédito de terceiros ou cartões não vinculados a instituições bancárias. A aprovação do cartão de crédito é de única e exclusiva responsabilidade da locadora. Também não se esqueça de levar a sua carteira de motorista original, juntamente com a PID, pois ela não vale se não for apresentada com a CNH original.

  • Qual é a idade mínima para alugar um carro no exterior?

    A idade mínima estabelecida pelas locadoras no exterior é de 25 anos


    Em algumas localidades, é possível alugar carros a partir de 21 anos, bem como também pode ser necessário ser maior de 25 anos para locar certas categorias. Caso tenha dúvidas, pedimos que consulte a locadora escolhida ou nossa central de atendimento para obter mais informações sobre as condições.

  • Como funciona o bloqueio caução no exterior?

    Na abertura de contrato de uma locação, o locatário deve apresentar um cartão de crédito internacional de sua titularidade e que tenha limite disponível para bloqueio de um valor especificado pela locadora conforme a categoria do veículo e o período de locação. 


    Este valor não é debitado, ou seja, não é cobrado do responsável pela locação. Trata-se apenas de uma garantia para a empresa que está prestando o serviço, para caso ocorra algum imprevisto. O desbloqueio é solicitado pela locadora à administradora do cartão no momento da devolução do veículo e o prazo para efetivação do desbloqueio dependerá da administradora do cartão de crédito.

  • Posso alugar um veículo no exterior sem ter cartão de crédito?

    A apresentação do cartão de crédito é obrigatória e este precisa ser internacional, ter sido emitido por uma instituição bancária, estar sob a titularidade do titular da reserva, estar dentro do prazo de vencimento e com limite disponível para bloqueio de garantia. Para estes requisitos, não existe exceção.

  • Preciso ter a Permissão Internacional para Dirigir (PID) para alugar um carro?

    A PID é uma licença de habilitação internacional com as mesmas informações da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), só que traduzida em nove idiomas (inglês, espanhol, português, chinês, japonês, árabe, russo, francês e alemão). Ela permite a seu portador conduzir em qualquer um dos mais de 100 países signatários da Convenção sobre Trânsito Viário, firmada em Viena, em 1968.


    Caso você deseje saber quais os países reconhecem a PID, basta acessar este link.


    A exigência da PID - Permissão Internacional - para a locação de um carro varia muito de país para país. Vale ressaltar que nos países integrantes do Mercosul, somente a CNH - Carteira Nacional de Habilitação, já é suficiente. O que vale também se você for alugar um carro nos Estados Unidos, com exceção do estado da Georgia - para retiradas ou até mesmo passagem por este estado é obrigatório estar com a PID.


    Lembre-se também de portar sua CNH original e os demais documentos de identificação como Identidade e Passaporte. 


    Para assegurar mais tranquilidade na sua viagem, entre em contato com a locadora escolhida e certifique-se antecipadamente se o país para o qual você viajará possui a PID como uma exigência.

  • Posso visitar outros países com o veículo alugado?

    Para realizar uma travessia de fronteira para fora do território de retirada do veículo é necessário uma autorização da locadora. Verifique antecipadamente com a empresa selecionada ou com nossa central de atendimento quais são as regras aplicáveis à travessia de fronteiras.

  • O que é a "Carta Verde"?

    A Carta Verde é um seguro obrigatório para veículos registrados nos países do Mercosul que estejam em viagem internacional por qualquer um dos países que não o país de origem do carro alugado. Seu objetivo é proteger terceiros em caso de acidente de trânsito causado por estrangeiros.


    Para obter a Carta Verde consulte antecipadamente a locadora sobre a disponibilidade e a taxa para emissão desse documento.


    Importante: Certifique-se de que as coberturas disponíveis para as proteções contratadas são válidas quando o veículo estiver em um país diferente do país de origem. A não apresentação da Carta Verde quando solicitado pelas autoridades do país implica em multas.

  • Quais documentos devo apresentar para retirar o veículo no exterior?

    Os documentos necessários são:


    • Passaporte do país de origem;

    • CNH válida e emitida há mais de 2 anos;

    • Cartão de crédito internacional emitido por uma instituição bancária que seja de sua titularidade e com limite disponível para bloqueio caução;

    • PID - Permissão internacional para Dirigir, conforme regulamentação do país para o qual você vai viajar;

    • Documento de confirmação de reserva impresso (voucher).

Pagamento de Reservas no Brasil
  • Como poderei pagar pela minha locação?

    Ao alugar um carro por meio da Rentcars.com, você conta com duas formas de pagamento, são elas:


    Pagamento no destino: pagamento total da locação no destino, direto para a locadora, em moeda local. Vale ressaltar que a maior parte das locadoras não aceitam que o pagamento de taxas ou mesmo da locação, seja feito em dinheiro, somente via cartão de crédito.


    Pagamento online: nesta modalidade você paga online em reais para a Rentcars.com. O pagamento pode ser feito em até 12x no cartão ou, se a sua reserva for feita com pelo menos 8 dias de antecedência da data de retirada, também é possível pagar à vista via boleto bancário ou Itaú Shopline, ambos com 5% de desconto. Se houver alguma taxa a ser paga no destino, o pagamento da mesma deverá ser feito diretamente para a locadora no momento de retirada do veículo em moeda local.


    Ao finalizar a reserva, você será direcionado para a nossa seção de pagamento online em ambiente seguro.


    As condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação, por isso é muito importante informar-se antecipadamente sobre as condições disponíveis.

  • Posso parcelar o pagamento da minha locação?

    A Rentcars.com disponibiliza duas opções de pagamento, no destino e online.


    Para locações com pagamento no destino, as condições do parcelamento variam de locadora para locadora e dependem também do valor total da locação.


    Para locações com pagamento online, disponibilizamos a opção de parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes. Entretanto, as condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação. 


    Importante: Você poderá encontrar as opções de parcelamento ao realizar uma cotação em nosso site, é só posicionar o mouse em cima de “Formas de pagamento”.

Pagamento de Reservas no Exterior
  • Quais são as opções de pagamento para as reservas no exterior?

    Ao alugar um carro no exterior, por meio da Rentcars.com, você conta com duas formas de pagamento, são elas:


    Pagamento no destino: pagamento total da locação no destino, direto para a locadora, em moeda local. Vale ressaltar que no exterior a maior parte das locadoras não aceitam que o pagamento de taxas ou mesmo da locação, seja feito em dinheiro, somente via cartão de crédito internacional.


    Pagamento online: nesta modalidade você paga online em reais para a Rentcars.com, com a vantagem de não pagar IOF e evitar surpresas com a flutuação cambial. O pagamento pode ser feito em até 12x no cartão ou, se a sua reserva for feita com pelo menos 8 dias de antecedência da data de retirada, também é possível pagar à vista via boleto bancário ou Itaú Shopline, ambos com 5% de desconto. Se houver alguma taxa a ser paga no destino, o pagamento da mesma deverá ser feito diretamente para a locadora no momento de retirada do veículo em moeda local. 


    Ao finalizar a reserva, você será direcionado para a nossa seção de pagamento online em ambiente seguro.


    As condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação, por isso é muito importante informar-se antecipadamente sobre as condições disponíveis.

  • Posso parcelar o pagamento da minha reserva internacional?

    A Rentcars.com disponibiliza duas opções de pagamento, no destino e online.


    Para locações internacionais com pagamento no destino, o parcelamento não está disponível.


    Reservas internacionais com pagamento online é possível efetuar o parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes. Entretanto, as condições de parcelamento variam de acordo com o valor total da locação.

    Você poderá encontrar as opções de parcelamento ao realizar uma cotação em nosso site, é só posicionar o mouse em cima de “Formas de pagamento”.

Tarifas e Cobranças
  • A Rentcars.com cobra taxa de reserva?

    A Rentcars.com não cobra taxa para emissão da sua reserva. As taxas administrativas previstas no valor da diária são aplicadas pelas locadoras no valor total dos serviços contratados e são compostas por impostos municipais, estaduais, federais e aeroportuários.

  • O que está incluso na tarifa de locação?

    Por padrão estão inclusas nas diárias Rentcars.com: quilometragem livre, proteção básica e as taxas administrativas da locadora. 


    Pode haver exceções quanto a quilometragem controlada, portanto, verifique sempre as políticas e proteções contratadas. Itens opcionais poderão ser ofertados no balcão da locadora, no momento da abertura do contrato, a contratação ficará a critério do cliente.


    Nos destinos internacionais a diária é cobrada sobre o horário de retirada e devolução do carro, determinados no contrato de locação. Desse modo, mesmo que uma diária não complete 24 horas, será considerado o valor integral da diária para pagamento.


    Vale ressaltar que, se uma diária contempla menos de 24 horas seguindo o horário de retirada e devolução previsto no contrato, ao não comparecer para fazer a devolução do veículo no horário previamente acordado, mesmo que no prazo de 24 horas, uma diária adicional será gerada na reserva.

  • E o que NÃO está incluso?

    Não estão inclusos no valor da locação os serviços opcionais, tais como: proteções opcionais, assento especial para bebê, assento especial para criança, assento de elevação para criança, GPS, responsável financeiro, condutor adicional, entre outros.

  • Como funciona o bloqueio caução?

    O bloqueio caução refere-se a um valor especificado pela locadora, conforme a categoria do veículo e o período de locação, que fica retido em seu cartão de crédito durante a locação. O valor não é debitado na sua fatura, ou seja, não é cobrado do locatário. Trata-se apenas de uma garantia para a locadora caso haja o descumprimento de algum item do contrato. 


    O desbloqueio deste mesmo valor é solicitado pela locadora à administradora do cartão no momento da devolução do veículo. O prazo para efetivação do desbloqueio dependerá da administradora do cartão de crédito.


    É por conta do bloqueio caução que se torna necessária a apresentação do cartão de crédito de sua titularidade, emitido por instituição bancária, dentro do prazo de validade e com limite disponível para o bloqueio.


    Importante: para locações internacionais é necessário que o cartão de crédito esteja habilitado para transações internacionais.
  • Como proceder em caso de cobranças extras?

    Caso o valor cobrado pela locadora seja superior ao valor contratado por meio da Rentcars.com, verifique diretamente com a locadora a que se refere a cobrança adicional. É prática comum as locadoras indicarem serviços opcionais diretamente no balcão, no momento da abertura do contrato de locação, estes itens não são obrigatórios para a retirada do veículo, a decisão de contratá-los é opcional. 


    Antes de assinar o contrato, leia atentamente. Em caso de dúvidas, pergunte ao atendente ou entre em contato com nossa Central de Atendimento


    Importante
    : a locadora poderá cobrar posteriormente no cartão do locatário serviços de pedágio ou infrações de trânsito ocorridas durante o período de locação.
  • Como posso obter um recibo ou fatura?

    A Rentcars.com não emite qualquer tipo de Nota Fiscal ou recibo referente à sua locação de veículo. Solicitamos que peça a segunda via de seu contrato de locação diretamente à locadora.

Serviços e Acessórios Opcionais
  • Posso alugar um modelo de veículo específico?

    As locadoras não garantem a reserva de carro por marca, modelo, cor ou configuração específica, elas trabalham com grupos de veículos e esses grupos são compostos por modelos diferentes, porém, com a mesma configuração. O responsável pela locação deverá escolher um dos carros disponíveis na locadora, pertencentes ao grupo reservado, no dia da abertura do contrato no momento de retirada.

  • Apenas o locatário poderá conduzir o veículo?

    As locadoras oferecem a opção de contratação de um condutor adicional para que outra pessoa tenha a permissão para conduzir o veículo. Ela deverá obedecer aos mesmos requisitos estabelecidos para o condutor principal, com exceção do cartão de crédito.


    Esse serviço é cobrado como opcional e o valor pode variar de acordo com a locadora escolhida.

  • Posso incluir mais de um condutor adicional no contrato de locação?

    Sim, as locadoras oferecem a possibilidade de inclusão de mais de um condutor adicional e estes devem obedecer os mesmos requisitos estabelecidos para o condutor principal, exceto o cartão de crédito. Há cobrança de taxa adicional para cada condutor e o valor pode variar de acordo com a locadora escolhida.

  • Posso alugar uma cadeirinha de bebê ou assento para criança?

    Em algumas localidades as locadoras possuem esses opcionais para contratação durante o seu processo de solicitação de reserva com a Rentcars.com. Nas localidades onde esses opcionais não estão disponíveis para locação no momento da solicitação de reserva, você poderá consultar disponibilidade e tarifas diretamente com a locadora via telefone ou no momento da abertura do contrato.


    Caso a sua solicitação seja feita via telefone pela Central de Reservas, é importante solicitar a inclusão desse serviço para o atendente.

  • Posso reservar um aparelho GPS antecipadamente?

    Em algumas localidades as locadoras possuem esse opcional para contratação durante o seu processo de solicitação de reserva com a Rentcars.com. Nas localidades onde esse opcional não está disponível para locação no momento da solicitação de reserva, você poderá consultar disponibilidade e tarifas diretamente com a locadora via telefone ou no momento da abertura do contrato.


    Caso a sua solicitação seja feita via telefone pela Central de Reservas, é importante solicitar a inclusão desse serviço para o atendente.

  • O que é o contrato de locação?

    O contrato de locação é o documento firmado entre o locatário (cliente) e a locadora, em que estão descritas todas as condições e políticas da contratação do serviço de aluguel de carro.


    Leia com atenção as informações disponíveis neste documento e esclareça toda e qualquer dúvida antes de assiná-lo, pois sua assinatura indica que você concorda com todas as especificações dele.

  • O que são os serviços de Shuttle, Transfer e Delivery?

    São serviços oferecidos por locadoras que não possuem um balcão de atendimento dentro do aeroporto, mas ainda assim prestam atendimento aos clientes no aeroporto. 


    • Serviço de Shuttle: quando a o cliente utiliza o serviço de transporte da locadora para ir do aeroporto até a loja da locadora nas proximidades para realizar a abertura do contrato e retirada do veículo;
    • Serviço de transfer: quando o cliente realiza a abertura do contrato no balcão da locadora, mas utiliza o serviço de transfer para ir até a loja da locadora nas proximidades para fazer a retirada do veículo;
    • Serviço de Delivery: quando a locadora leva o veículo até o aeroporto e entrega ao cliente.
  • O que é o SunPass?

    O SunPass é um sistema automático de pagamento (como o Sem Parar e o Via Fácil encontrados no Brasil) que vale para os estados da Flórida, da Geórgia e da Carolina do Norte, nos Estados Unidos, e fica colado no para-brisa no carro.

    Por ser automático, ajuda a economizar tempo ao passar por pedágios, visto que as pistas se dividem por tipos de pagamento. Sendo assim, ao utilizar essa opção, é possível passar em faixas exclusivas, sem precisar diminuir a velocidade ou então parar. 

    O valor das taxas dos pedágios são cobrados pela locadora no cartão de crédito utilizado para o caução na reserva.

    Uma ótima ideia para viajar com muito mais tranquilidade. 

    Para contratar esse opcional, basta solicitar no balcão da locadora quando for retirar o veículo.

Proteções e Coberturas
  • Como funcionam as proteções?

    As locadoras trabalham com proteções ao veículo, aos seus ocupantes e também contra terceiros. Confira as proteções mais frequentes:

    • LDW e CDW : proteções contra danos, furtos, roubos e avarias ao veículo alugado;

    • TP: proteção contra roubo do veículo alugado;

    • ALI: proteção contra danos materiais e pessoais causados a terceiros;

    • PAI: proteção para danos, despesas médicas, assistência e resgates aos ocupantes do veículo alugado.

    Proteções opcionais, podem ser contratadas no site da Rentcars.com ou diretamente no balcão da locadora. Mas fique atento, a contratação de proteções adicionais, oferecidas no balcão da locadora, não são obrigatórias para a retirada do veículo, a decisão de contratá-las é do cliente.

    O documento de confirmação de reserva contém a descrição de todas as proteções inclusas no pacote contratado com a Rentcars.com. No dia da retirada do veículo, verifique as condições e valores cobrados antes de assinar o contrato de locação.

    Caso aconteça algum imprevisto durante a utilização do veículo, o locatário deverá seguir os procedimentos estabelecidos pela locadora, entre eles: a apresentação do Boletim de Ocorrência Policial, preenchimento do formulário de acidentes junto à locadora no prazo de 24 horas, entre outros.

    Para saber mais sobre as proteções, acesse nosso blog.

  • O que significa "co-participação" ou "franquia"?

    É o valor que o locatário precisará pagar, conforme descrito no Contrato de Locação, caso seja necessário acionar o seguro em decorrência de danos causados ao veículo locado.


    Quais os limites de co-participação ou franquia?


    Os limites variam de acordo com a locadora, o tipo de proteção contratada e a categoria do veículo. Embora algumas localidades tenham os valores aproximados apresentados em nosso site durante o processo de solicitação de reserva é importante que as proteções sejam reconfirmadas no momento da abertura do contrato de locação com a locadora.

  • Há itens não cobertos pelas proteções?

    Sim. Normalmente as locadoras não oferecem coberturas para itens como: 

    • Acessórios, pneus, rodas e suspensões danificadas por buracos ou guias;
    • Riscos ou amassados;
    • Também não oferecem cobertura para trincos no para-brisa; 
    • Danos causados por enchentes ou qualquer outro fenômeno da natureza, perda ou dano à chave ou documentação do veículo.

    Estas exclusões podem variar de acordo com a locadora. No ato da retirada do veículo confirme todos os detalhes sobre as coberturas oferecidas pelas proteções contratadas, bem como itens que não possuem cobertura.

Confirmação de Reserva
Alterar / Cancelar Reserva
  • Posso alterar ou cancelar minha reserva através do site Rentcars.com?

    Sim, é possível e muito simples. Você pode alterar ou cancelar uma reserva acessando a sua conta por meio do login e senha cadastrados no processo de reserva. 


    Orientamos que leia atentamente as condições de alteração e cancelamento que estão disponíveis no documento “Termos e Condições Gerais de Locação” enviado para seu e-mail, ou acessível em Minhas Reservas > Ver detalhes na Área do Cliente.


    Lembramos que as alterações estarão sujeitas à nova verificação de disponibilidade e possível atualização de valores. Por isso, recomendamos que as emissões e alterações sejam realizadas com antecedência, especialmente em períodos de alta demanda.

  • O que devo fazer caso precise cancelar minha reserva?

    Imprevistos acontecem e eventualmente precisamos adiar os nossos planos. Se você ainda não possui uma nova data para sua reserva, tudo bem! É possível efetuar o cancelamento da sua reserva acessando a sua conta.


    Confira o passo a passo para cancelar sua reserva online:

     

    1- Faça login na sua conta e acesse "Minhas Reservas".

    2- Selecione a reserva e clique em “Ver detalhes”.

    3- Clique em "Cancelar Reserva".

    4- Selecione o motivo do cancelamento, deixe seu comentário e clique em "Enviar solicitação de Cancelamento”.

    5- Pronto, sua solicitação foi finalizada. Caso ela seja passível de retenção, entraremos em contato o mais breve possível.


    Se ao efetuar sua reserva você escolheu a opção de pagamento no destino nenhuma cobrança será realizada, visto que o pagamento da reserva seria feito somente no balcão da locadora. Se efetuou o pré-pagamento, consulte a FAQ "Cancelamento de Reservas com Pré-pagamento Online”.


    Caso seja de sua preferência, também é possível solicitar o cancelamento da sua reserva por meio da nossa central de atendimento.

  • Cancelamento de Reservas com Pré-pagamento Online

    Se você quer saber sobre como cancelar a reserva, encontrará o passo a passo em “O que devo fazer caso precise cancelar minha reserva?". Mas se possui dúvidas sobre como o procedimento de cancelamento acontece e suas condições, continue lendo! 

     

    Se você pagou sua reserva online no site da Rentcars.com e solicitou o cancelamento, o valor será estornado pela mesma forma em que foi pago. Ou seja, se o pagamento foi em cartão de crédito o estorno ocorrerá no mesmo cartão. Caso o pagamento tenha sido em boleto ou Shopline, o reembolso ocorrerá via depósito bancário. Para informar a agência e conta a ser creditado o dinheiro, entre em contato com a nossa central de atendimento.


    Independente da forma de pagamento, você receberá o estorno em até 20 dias*, contados a partir do seu pedido de reembolso em nossos canais de atendimento.

     

    Reservas pré pagas canceladas até 1 hora antes da retirada, haverá retenção de 5% do valor total da sua reserva. Em casos de no-show (não comparecimento para a retirada do carro) ou solicitações de cancelamento após o horário estipulado, o valor retido será de 1 (uma) diária.

     

    Adicionalmente às condições de cancelamento da Rentcars.com, algumas locadoras também cobram suas próprias taxas. Reservas realizadas com a locadora Sixt, canceladas com menos de 24 horas para a retirada ou no-show (não comparecimento) terão taxas de ao menos 20% do valor total da sua reserva. Se a sua reserva foi feita com a locadora Avis ou Budget, a taxa de no-show (não comparecimento) será o valor integral pré-pago em sua reserva.


    Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda em relação a qualquer um desses procedimentos, não hesite em nos contatar. Nossa central de atendimento é especializada em aluguel de carros e está à disposição todos os dias para o suporte necessário.


    *Devido a pandemia da COVID-19, o governo aprovou a MP 948/2020 que permite que as empresas de turismo tenham até 12 meses a partir do término da pandemia para efetuar a devolução dos valores pagos antecipadamente e com isso, a Rentcars passa a adotar esse novo prazo de até 12 meses. Os valores serão devolvidos sem retenção e corrigidos pelo IPCA - Índice de Preços ao Consumidor Amplo.

  • Alteração de Reservas com Pré-pagamento Online

    Aconteceu um imprevisto e precisa alterar a sua reserva? O processo é simples, fácil e rápido.


    Você pode alterar data e hora da sua reserva até 2h antes do horário previsto de retirada do carro. Veja abaixo o passo a passo:

     

    1- Faça login na sua conta e acesse "Minhas Reservas".

    2- Selecione a reserva e clique em "Ver detalhes".

    3- Clique em "Alterar Reserva".

    4- Neste momento abrirá um pop up, clique em "Continuar".

    5- Escolha as novas datas ou horários e clique novamente em "Continuar".

    6- Clique em "Concordo com os Termos e Condições" e em "Confirmar".

    7- Aguarde o recebimento de um novo documento de confirmação de reserva com os novos dados.

     

    Caso não consiga realizar o procedimento online ou deseje alterar algo diferente de data e hora, você pode contatar a nossa central de atendimento através de um formulário. Veja abaixo o passo a passo:


    1- Faça login na sua conta e acesse "Minhas Reservas".

    2- Selecione a reserva e clique em "Ver detalhes".

    3- Clique em "Alterar Reserva" no lado esquerdo da página,

    4- Selecione o tipo de alteração, deixe seu comentário e clique em "Enviar Solicitação".

    5- Pronto! Um de nossos atendentes irá analisar a sua solicitação e se necessário entrará em contato com você o quanto antes para finalizar a alteração.


    A Rentcars.com não efetua cobrança de taxas para alteração de reservas. Entretanto, ao realizar a alteração, poderá haver diferença tarifária para sua nova reserva, de acordo com disponibilidade atual da frota da locadora.


    Caso a alteração de sua reserva resulte na redução do valor já pago, a Rentcars.com fará o estorno do valor via cartão de crédito ou transferência bancária, para pagamentos feitos via boleto bancário ou Shopline. Para informar a agência e conta a ser creditado o dinheiro, entre em contato com a nossa central de atendimento.

    Mas se o valor da reserva ficar mais caro após a alteração, você receberá um e-mail com um link que direciona para o pagamento do valor adicional em ambiente totalmente seguro.


    Importante: não é permitido alterar a titularidade da sua reserva, ou seja, cedê-la para outra pessoa. Nesses casos, será necessário efetuar uma nova reserva.

  • No-Show de Reservas – Reservas não utilizadas feitas com Pré-pagamento Online

    Para cancelamentos solicitados pela locadora devido ao não preenchimento dos requisitos exigidos para a abertura do contrato, não comparecimento do locatário para a retirada do veículo e/ou não utilização da reserva por outra razão, será aplicada a retenção no valor de 1 (uma) diária do total da locação. Para reservas com apenas 1 (uma) diária, a retenção será de 5% do valor total da reserva.


    Adicionalmente às condições da Rentcars.com, algumas locadoras também cobram suas próprias taxas em casos de no-show. A locadora Sixt cobra uma taxa de ao menos 20% do valor total da sua reserva e as locadoras Avis e Budget cobram o valor integral pré-pago em sua reserva.

Durante a Locação
  • O que fazer se meu voo atrasar ou antecipar?

    Em caso de qualquer alteração no voo, incluindo atrasos, substituição de voo ou overbooking, recomendamos que comunique imediatamente a loja de retirada do veículo através do telefone presente no documento de confirmação da sua reserva.

  • Devo inspecionar o carro na locadora?

    Sim. Acompanhar a vistoria do carro antes da retirada e no momento da devolução do carro é essencial, verifique junto com o atendente da locadora as condições da lataria, do interior, a parte técnica e também os acessórios do veículo. A vistoria completa e o recibo atestando as condições garantem uma boa experiência com o carro alugado, além de evitar cobranças indevidas.

  • Posso transitar ou devolver o veículo em outra cidade?

    Para transitar em outra cidade ou estado é necessário verificar com a locadora se há alguma restrição. 


    É possível fazer a devolução do veículo em um destino diferente da retirada, desde que a locadora possua uma loja no destino final e autorize a entrega. Ao realizar uma cotação em nosso site, o resultado da sua pesquisa mostrará apenas as locadoras que atendem essa necessidade.

    A devolução do carro alugado em um destino diferente da retirada, implica em uma taxa de retorno. 

    O valor da taxa está vinculado à distância entre as cidades e as taxas administrativas da locadora. Verifique o valor durante sua cotação, ele estará descrito como taxa de retorno.

  • O que fazer se o veículo apresentar algum problema?

    O locatário deverá entrar em contato diretamente com a locadora e, caso o veículo não apresente condições de tráfego, realizar a troca do mesmo. O telefone de contato da locadora pode ser encontrado no Documento de Confirmação da reserva. Para informações adicionais, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

  • Como funciona a política de uso de combustível?

    Por padrão, o veículo é entregue ao locatário com o tanque cheio, devendo ser devolvido da mesma forma à locadora. Caso o veículo não seja devolvido seguindo os critérios estabelecidos em contrato, o reabastecimento será cobrado com base na tabela de preços da locadora disponível no balcão de atendimento.


    Para aqueles que optarem por retirar o carro através do serviço de entrega no aeroporto, o veículo poderá apresentar um volume menor de combustível devido ao deslocamento da locadora ao aeroporto. Neste caso, o reabastecimento do veículo no dia da devolução deverá seguir os critérios estabelecidos pela locadora, que pode ser de devolução com tanque cheio ou parcial. 


    Para reservas internacionais, ao optar por um pacote de serviços que inclua o item "Tanque Cheio", não será necessário devolver o veículo reabastecido para a locadora. Nesses casos, é importante lembrar que o combustível remanescente não será reembolsado.

  • O que acontece se eu atrasar a devolução do veículo?

    Caso a devolução do veículo não aconteça no horário previsto serão contabilizadas as horas excedentes de utilização. Essas horas serão cobradas no momento do encerramento e fechamento do contrato. O cálculo para cobrança das horas excedentes varia de acordo com as regras da locadora, o mais comum é que a hora extra seja fracionada e cobrada proporcionalmente; enquanto as proteções são cobradas de forma integral. 

    Entre em contato diretamente com a locadora caso haja necessidade de permanecer com o veículo por mais tempo do que o previsto no contrato original.

  • O que acontece se eu antecipar a devolução do veículo?

    Caso o veículo seja devolvido antes da data prevista em contrato, o valor das tarifas poderá ser recalculado para que seja cobrado somente o período utilizado pelo cliente. Mas atenção: em caso de tarifa reduzida devido à quantidade de dias previstos de utilização (Ex.: Tarifa semanal, quinzenal ou mensal), poderá ocorrer a variação do valor da diária para uma tarifa superior caso você não utilize o período completo.


    A devolução do carro antes do horário previsto em contrato, não implica no recálculo da diária.

Garantia de Melhor Preço

Sugestões para você

  • Quais são os requisitos para alugar um carro no Brasil?

    Brasileiros: idade mínima de 21 anos, carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, não possuir restrições no CPF e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.


    Estrangeiros: idade mínima de 21 anos, carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, passaporte de mesma nacionalidade que a carteira de habilitação (não exigido para estrangeiros oriundos dos países do Mercosul) e cartão de crédito de titularidade própria com limite disponível para o bloqueio caução.


    Importante: o cartão de crédito do locatário deverá estar válido, dentro do prazo de vencimento, emitido por uma instituição bancária e com limite de crédito disponível para pré-autorização do bloqueio caução. A aprovação do cartão de crédito é de única e exclusiva responsabilidade da locadora.

  • Posso alugar um veículo sem ter cartão de crédito?

    Para que você possa retirar o carro na locadora é necessário apresentar um cartão de crédito de titularidade própria, dentro do prazo de validade, emitido por uma instituição bancária e com limite disponível para o bloqueio caução.

     

    Algumas locadoras oferecem a possibilidade de que um terceiro apresente-se como responsável financeiro, mediante a cobrança de taxas adicionais. Este, deverá estar presente no momento da retirada do veículo, portando documento de identificação, o cartão de crédito em seu nome com limite suficiente para o bloqueio caução e não deve possuir restrições no CPF.

     

    Se for necessário a inclusão deste serviço, entre em contato com nossa Central de Reservas e solicite mais informações.


  • Como funcionam as proteções?

    As locadoras trabalham com proteções ao veículo, aos seus ocupantes e também contra terceiros. Confira as proteções mais frequentes:

    • LDW e CDW : proteções contra danos, furtos, roubos e avarias ao veículo alugado;

    • TP: proteção contra roubo do veículo alugado;

    • ALI: proteção contra danos materiais e pessoais causados a terceiros;

    • PAI: proteção para danos, despesas médicas, assistência e resgates aos ocupantes do veículo alugado.

    Proteções opcionais, podem ser contratadas no site da Rentcars.com ou diretamente no balcão da locadora. Mas fique atento, a contratação de proteções adicionais, oferecidas no balcão da locadora, não são obrigatórias para a retirada do veículo, a decisão de contratá-las é do cliente.

    O documento de confirmação de reserva contém a descrição de todas as proteções inclusas no pacote contratado com a Rentcars.com. No dia da retirada do veículo, verifique as condições e valores cobrados antes de assinar o contrato de locação.

    Caso aconteça algum imprevisto durante a utilização do veículo, o locatário deverá seguir os procedimentos estabelecidos pela locadora, entre eles: a apresentação do Boletim de Ocorrência Policial, preenchimento do formulário de acidentes junto à locadora no prazo de 24 horas, entre outros.

    Para saber mais sobre as proteções, acesse nosso blog.

  • O que fazer se meu voo atrasar ou antecipar?

    Em caso de qualquer alteração no voo, incluindo atrasos, substituição de voo ou overbooking, recomendamos que comunique imediatamente a loja de retirada do veículo através do telefone presente no documento de confirmação da sua reserva.

  • Como funciona a Garantia do Melhor Preço?

    Se você já fez uma reserva com a Rentcars.com e depois achou uma tarifa menor em outra plataforma de reservas on-line, nas mesmas condições e locadora, nós reembolsamos a diferença. Para mais informações, acesse a página Garantia Melhor Preço Rentcars.com.