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MISE À JOUR LE 28 AOÛT 2025.
Rentcars, représentée par RENTCARS LTDA., inscrite au CNPJ sous le nº 10.998.234/0001-23, établie Rua Doutor Pedrosa, nº 151, ensemble 1201, 12e étage, quartier Centro, CEP 80.420-120, Curitiba/PR, Brésil, et par RENTCARS BV, société néerlandaise enregistrée sous le numéro fiscal nº 859404900, dont le siège est situé Herengracht 420, 1017BZ, Amsterdam, Pays-Bas, est actuellement le plus grand portail de location de voitures d’Amérique latine. Nous sommes une agence de voyages en ligne dont la plateforme vous permet de comparer et de réserver des véhicules auprès de diverses agences de location dans plus de 160 pays et territoires à travers le monde, selon vos préférences et vos besoins.
Nous agissons comme intermédiaire dans la conclusion des réservations de véhicules mises à disposition par les agences de location via notre plateforme.
Nous ne sommes pas le fournisseur final de ce service et, par conséquent, nous ne sommes pas responsables, directement ou indirectement, de toute défaillance dans la prestation des services proposés par les agences de location ou de tout dommage causé par celles-ci. Toutefois, nous disposons d’une équipe hautement qualifiée pour vous assister en cas d’éventualités. Nous sommes à votre disposition pour cela !
En finalisant une réservation avec nous, vous acceptez automatiquement les présentes Conditions Générales (“Conditions”), ainsi que notre Politique de Confidentialité, qui constituent l’accord entre nous et vous, notre client (également désigné par “locataire”).
Comme nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaires dans la commercialisation des services de location proposés par les agences, nous fournissons certaines informations qui peuvent vous orienter quant aux règles et obligations généralement exigées par nos partenaires de location. Cependant, vous devrez également prêter attention et vérifier les Conditions Générales imposées par ces dernières, ainsi que les lois et règlements du pays dans lequel vous effectuez votre réservation. Nous ferons de notre mieux pour vous les communiquer.
Il est possible que des restrictions et/ou inclusions spécifiques s’appliquent et ne soient pas couvertes par les exemples listés ici. Par conséquent, veuillez toujours vérifier les conditions particulières de chaque service et agence de location avant de les contracter.
En tant que simples intermédiaires dans cette relation, nous n’avons aucune influence sur les conditions spécifiques établies par chaque agence. Néanmoins, chaque fois que possible, nous interviendrons en votre nom et vous assisterons dans la mesure du possible.
Comme nous sommes en constante amélioration, nous mettons fréquemment à jour nos Conditions, soit pour restreindre nos services, soit pour ajouter de nouvelles mesures de sécurité à votre adhésion, sans préavis. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter notre page (https://www.rentcars.com/fr-fr/info/terms-and-conditions) aussi souvent que possible afin de suivre nos mises à jour.
Nous nous réservons également le droit de suspendre notre système pour des réparations, des questions de sécurité ou des opérations de maintenance. Toutefois, ne vous inquiétez pas : nous garantirons que les réservations que vous avez effectuées dans notre système seront honorées.
Si vous avez des questions et avez besoin de notre aide, vérifiez d’abord si nous y avons déjà répondu dans la FAQ ou contactez-nous via le Centre d’Assistance (https://help.rentcars.com).
1. VOUCHER (DOCUMENT DE CONFIRMATION DE RÉSERVATION)1.1 Le Voucher (Document de Confirmation de Réservation) sert de confirmation de votre réservation auprès de nous et de la société de location. Il est individuel et non transférable et doit être émis au nom de la personne qui utilisera effectivement le véhicule : le locataire. Il n’est pas possible de modifier le titulaire de la réservation après son émission et sa confirmation. Une fois votre réservation confirmée via nos canaux de service, nous enverrons le Voucher à votre adresse e-mail enregistrée, accompagné des présentes Conditions Générales.
1.2 Le Voucher doit être imprimé et présenté à la société de location lors de la prise en charge du véhicule. Il ne sera valable que si toutes les informations qu’il contient (telles que le nom du titulaire, le numéro de confirmation, les dates, les horaires, les lieux de prise en charge et de restitution, entre autres détails) sont correctes au moment de la prise en charge du véhicule au comptoir de location.
1.2.1 L’absence de présentation du Voucher ou toute divergence entre les informations figurant sur le Voucher et les données fournies au moment de la prise en charge du véhicule peut empêcher l’utilisation de la réservation et, par conséquent, rendre impossible la location du véhicule. Cette situation est appelée « Refus de location » et peut entraîner des frais et pénalités applicables (comme expliqué à l’article 10 des présentes Conditions).
2. EXIGENCES GÉNÉRALES POUR LA LOCATION DE VÉHICULES2.1 Les sociétés de location établissent certaines règles pour la prise en charge et l’utilisation des véhicules. Tout conducteur supplémentaire inclus dans la réservation sera soumis aux mêmes règles. Ci-dessous, nous énumérons certaines exigences applicables aux locations effectuées aussi bien au Brésil qu’à l’étranger, ainsi que certaines restrictions imposées par les sociétés de location. Cette liste n’est pas exhaustive et peut varier en fonction de la société de location et du pays où le véhicule est retiré. Par conséquent, veuillez prêter attention aux conditions spécifiques de votre réservation et de votre destination choisie.
2.2 Il est de votre entière responsabilité de saisir correctement vos informations, de les vérifier attentivement et de respecter toutes les exigences énumérées ci-dessous afin d’éviter un éventuel refus de la part de la société de location lors de l’ouverture de votre contrat de location.
2.3 Exigences pour la location de véhicules au Brésil
2.3.1 Âge minimum des locataires et/ou conducteurs supplémentaires : La règle générale est de 21 ans, mais certaines sociétés de location peuvent exiger un âge minimum plus élevé. Nous vous recommandons de vérifier la politique spécifique de la société de location choisie. Les conducteurs de moins de 21 ans (détenteurs d’un permis de conduire complet) ou de plus de 70 ans peuvent être soumis à des frais supplémentaires ou à des règles plus strictes imposées par les sociétés de location. Informez-vous sur ces conditions afin d’éviter le risque de voir votre réservation refusée au moment de la prise en charge du véhicule.
2.3.2 Permis de conduire : Le locataire et tout conducteur supplémentaire doivent présenter un permis de conduire original et valide pour toute la durée de la location, à leur nom, contenant le CPF. L’acceptation du permis de conduire numérique dépend exclusivement de la société de location et, lorsqu’il est accepté, il doit être consulté directement via l’application officielle. Les captures d’écran, photos ou copies ne seront pas acceptées. Il est fortement recommandé de présenter le document au format physique.
2.3.2.1 Si vous n’êtes pas Brésilien, vous devez présenter votre permis de conduire international, votre permis national ainsi que votre passeport original, émis par votre pays d’origine et valide pendant toute la période de la réservation.
2.3.3 Carte de crédit : Le conducteur principal doit présenter une carte de crédit physique à son nom, émise par une institution bancaire, avec son nom imprimé dessus. Cette carte doit disposer d’une limite suffisante pour couvrir le dépôt de garantie, lequel sera bloqué pour toute la durée de la réservation. Tout frais supplémentaire, service additionnel et/ou coût additionnel pourra être directement facturé sur cette carte par la société de location. Les sociétés de location n’acceptent pas les cartes prépayées, virtuelles ou sans contact. Nous vous recommandons de vérifier à l’avance auprès de la société de location les marques de cartes de crédit acceptées afin de garantir la conformité avec les politiques requises. Si vous n’êtes pas Brésilien, la carte de crédit doit être internationale.
2.3.4 D’autres documents peuvent être exigés. Veuillez vérifier les politiques de la société de location.
2.4 Exigences pour la location de véhicules à l’étranger :
2.4.1 Âge minimum des locataires et/ou conducteurs supplémentaires : 25 ans. Les conducteurs de moins de 25 ans ou de plus de 70 ans peuvent être soumis à des frais supplémentaires ou à des règles plus strictes. Nous vous recommandons de vérifier ces informations à l’avance pour éviter le risque de voir votre réservation refusée au moment de la prise en charge du véhicule.
2.4.2 Permis de conduire : Le locataire et tout conducteur supplémentaire doivent présenter un permis de conduire original et valide pour toute la durée de la location, délivré au moins deux ans auparavant. L’acceptation du permis de conduire numérique n’est pas valable à l’étranger.
2.4.2.1 Si vous n’êtes pas Brésilien, vous devez présenter votre permis de conduire international ainsi que votre permis national. Si le véhicule est retiré dans un pays différent de celui où le permis a été délivré, un passeport peut également être exigé.
2.4.3 Permis de Conduire International : il s’agit d’un document qui permet de conduire des véhicules dans des pays autres que celui de votre nationalité et qui peut être obligatoire selon la législation locale.
Documentation obligatoire dans les pays suivants :
- Autriche
- Bulgarie
- Grèce
- Hongrie
- Italie
- Pologne
- Roumanie
- Suisse
- Ukraine
Fortement recommandé pour : tout autre pays non mentionné ci-dessus, en particulier ceux dont l’alphabet diffère de l’alphabet latin (par exemple : République tchèque, pays du Moyen-Orient et pays asiatiques).
Le Permis de Conduire International doit être obtenu avant le début de votre voyage et présenté au moment de la prise en charge du véhicule, conformément aux exigences de la société de location et à la législation du pays de destination. L’absence d’obtention du Permis de Conduire International relève de la seule responsabilité du titulaire de la réservation, et Rentcars ne pourra être tenue responsable si la société de location refuse de délivrer le véhicule, applique des frais supplémentaires ou en cas d’infractions routières. Même si la société de location accepte de louer le véhicule sans présentation du Permis de Conduire International, elle peut appliquer des frais ou restrictions supplémentaires en raison de cette tolérance. Pour garantir une expérience de conduite fluide à l’étranger, nous recommandons d’obtenir le Permis de Conduire International, quelle que soit votre destination.
2.4.4 Carte de crédit internationale : Pour les réservations internationales, une carte de crédit internationale est obligatoire. Le conducteur principal doit présenter une carte de crédit internationale physique à son nom, émise par une institution bancaire, avec son nom imprimé dessus. Cette carte doit disposer d’une limite suffisante pour couvrir le dépôt de garantie, lequel sera bloqué pendant toute la durée de la réservation. Tout frais supplémentaire, service additionnel et/ou coût additionnel pourra être directement facturé sur cette carte par la société de location. Les sociétés de location n’acceptent pas les cartes prépayées, virtuelles ou sans contact. Certaines sociétés de location peuvent ne pas accepter les cartes de crédit émises par des banques numériques. Nous vous recommandons de vérifier auprès de la société de location les marques de cartes de crédit acceptées afin de garantir la conformité avec les politiques requises.
2.4.5 Passeport original : Quelle que soit votre nationalité, de nombreux pays exigent la présentation du passeport original, délivré par votre pays d’origine et valide pour toute la période de la réservation. Ayez-le toujours avec vous.
3. SIGNATURE DU CONTRAT DE LOCATION3.1 Signature du contrat de location avec la société de location : En raison des exigences de certaines sociétés de location, en plus des présentes conditions générales, il pourra vous être demandé de signer un contrat de location au moment de la prise en charge du véhicule. Toutes les conditions énoncées dans ce document s’appliqueront à votre réservation.
3.2 Contrat de location : Le contrat de location sera probablement rédigé dans la langue locale du pays de destination. Assurez-vous d’en comprendre le contenu, car invoquer l’ignorance ne rendra pas caducs les accords signés au comptoir de location. Certaines sociétés de location peuvent proposer le contrat dans d’autres langues, il est donc toujours utile de demander.
4. REFUS D’OUVERTURE DU CONTRAT DE LOCATION PAR LA SOCIÉTÉ DE LOCATION4.1 Le non-respect des règles énumérées ci-dessus, un respect partiel ou incorrect, l’absence de présentation des documents requis ou le manque d’informations nécessaires pouvant empêcher la prise en charge du véhicule relèvent de votre seule responsabilité.
4.2 Chauffeurs VTC et/ou services de chauffeur privé : La location de véhicules via notre plateforme à des fins de VTC ou de services de chauffeur privé est interdite. Si vous devez louer un véhicule pour l’un de ces services, nous vous recommandons de faire appel à des sociétés spécialisées. La société de location peut refuser d’ouvrir votre contrat de location, et ni la société de location ni Rentcars ne seront responsables de toute perte résultant de ce refus.
4.3 Consommation de substances : Conduire sous l’influence de substances pouvant altérer vos capacités motrices est interdit. Les sociétés de location peuvent refuser de finaliser le processus de location si elles constatent que le locataire ou le conducteur n’est pas apte à conduire.
4.3.1 Cela peut se produire si le conducteur semble être sous l’influence d’alcool, de drogues ou de médicaments affectant ses capacités motrices, ou s’il n’est pas apte psychologiquement ou physiquement à conduire le véhicule, en présentant un comportement agressif et/ou dangereux.
4.4 Évaluation par la société de location : Avant et/ou au moment de la prise en charge du véhicule, la société de location peut refuser de poursuivre le processus de location si elle estime qu’il existe un risque à exécuter votre réservation, selon ses propres critères internes.
4.4.1 Cela peut se produire en raison de restrictions de crédit auprès d’organismes de protection ou d’autres évaluations effectuées par la société de location en fonction de facteurs jugés risqués.
4.4.2 Ces évaluations sont réalisées exclusivement par la société de location avant et/ou au moment de la prise en charge du véhicule, et Rentcars n’a aucun contrôle ni aucune implication dans ces procédures, qui relèvent de la seule responsabilité de chaque société de location.
4.4.3 En cas de refus, entraînant un « Refus de location » (Turn-down), certains frais pourront vous être facturés, conformément à l’article 10 des présentes Conditions, selon la politique de chaque société de location.
5. MODIFICATION DE LA RÉSERVATION5.1 Il est possible que la société de location ou nous-mêmes devions modifier certains détails de votre réservation. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible afin de trouver une solution appropriée pour vous.
5.2 Si vous avez besoin de modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter via nos canaux de service (chat sur notre site web, application ou téléphone). Nous sommes toujours disponibles pour vous assister, répondre à vos questions et vous aider avec les modifications nécessaires. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de changer le titulaire de la réservation après confirmation.
5.3 Toute modification, tout élément optionnel, extra, frais engagés, infractions, frais de service supplémentaires, surclassements, entre autres, contractés au comptoir de location, devront être payés directement à la société de location ou déduits du dépôt de garantie fourni à titre de caution, comme expliqué à l’article 14 des présentes Conditions.
5.4 Pour modifier votre réservation avec Rentcars :
5.4.1 Avant la date de prise en charge du véhicule : Les changements peuvent être demandés par l’un des canaux de Rentcars (chat, téléphone, site web ou application), et nous vous assisterons pour la modification. Les changements sont soumis à une nouvelle vérification de disponibilité par la société de location, à une mise à jour des tarifs et à un taux de change différent, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.
5.4.2 Au comptoir de location : Si des modifications sont demandées au moment de la prise en charge du véhicule, tout frais supplémentaire sera appliqué directement par la société de location. Il est possible que les montants facturés au comptoir soient supérieurs à ceux initialement contractés ou proposés par Rentcars au moment de la réservation, en raison des variations tarifaires sur lesquelles Rentcars n’a aucun contrôle.
6. ANNULATION DE LA RÉSERVATION6.1 Les annulations de réservation peuvent être demandées par l’un des canaux de Rentcars (téléphone, site web ou application). Veuillez prendre connaissance des règles spécifiques et des frais qui peuvent s’appliquer à votre cas, comme détaillé dans les présentes Conditions.
6.2 Lorsque l’annulation est demandée par le client avant l’heure prévue de prise en charge du véhicule, Rentcars pourra, avant d’émettre un remboursement et lorsque la loi l’autorise, retenir 20 % du montant total de la réservation.
6.3 Frais de rétention de la société de location : En plus des frais mentionnés à l’article 6.2 des présentes Conditions, les sociétés de location peuvent appliquer leurs propres frais de rétention.
6.3.1 Si la société de location applique des frais de rétention, seuls les frais les plus élevés seront facturés, qu’il s’agisse de ceux de la société de location ou de ceux mentionnés à l’article 6.2 des présentes Conditions.
6.4 Le remboursement du montant restant (après déduction des frais applicables) sera traité comme détaillé à l’article 11 des présentes Conditions.
6.5 Après la demande d’annulation, la réservation ne pourra pas être réactivée ni utilisée.
7. RÉSERVATIONS MULTIPLES POUR LA MÊME PÉRIODE7.1 Certaines sociétés de location n’autorisent pas plus d’une réservation pour la même période au nom du même locataire. Si vous avez besoin d’effectuer plus d’une réservation au nom du même locataire, contactez-nous afin que nous puissions vous assister. Rentcars n’est pas responsable des annulations automatiques effectuées par la société de location.
8. RETARDS LORS DE LA PRISE EN CHARGE OU DE LA RESTITUTION DU VÉHICULE8.1 La période de location commence et se termine selon les dates et heures indiquées sur votre Voucher.
8.2 Une prise en charge à une date ou une heure différente de celle prévue pour le début de la réservation et/ou une restitution à une date ou une heure différente de celle indiquée sur le Voucher ne garantit pas la disponibilité du véhicule, le maintien de la réservation ou un remboursement pour les périodes non utilisées.
8.2.1 Délai de grâce pour un retard de prise en charge : certaines sociétés de location offrent un délai de grâce après l’heure indiquée sur le Voucher. Vérifiez les conditions :
8.2.1.1 Sociétés de location au Brésil : la réservation est garantie jusqu’à 59 minutes après l’heure prévue de prise en charge ou jusqu’à l’heure de fermeture de la société de location, selon la première éventualité. Vérifiez le Voucher et les horaires de fonctionnement de la société de location.
8.2.1.2 Sociétés de location hors Brésil : la réservation est garantie jusqu’à 29 minutes après l’heure prévue de prise en charge ou jusqu’à l’heure de fermeture de la société de location, selon la première éventualité. Vérifiez le Voucher et les horaires de fonctionnement de la société de location.
8.2.1.3 Important : certaines sociétés de location n’offrent aucun délai de grâce en cas de retard. Dans ces cas, votre réservation sera automatiquement annulée et le retard sera considéré comme un « no-show », ce qui peut entraîner des frais supplémentaires comme détaillé à l’article 9 des présentes Conditions.
8.2.2 Délai de grâce pour un retard de restitution : restituer le véhicule après l’heure spécifiée sur le Voucher peut entraîner des frais supplémentaires appliqués par la société de location.
8.3 Quelle que soit la raison ou la nature du retard (retard de vol, remplacement de vol dû à un surbooking, etc.), il est essentiel que vous informiez la société de location au lieu de prise en charge dès que vous avez connaissance du retard. Si vous rencontrez des difficultés, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions prévenir la société de location et tenter d’éviter l’annulation automatique de votre réservation.
8.4 Rentcars ne sera pas responsable de vos modifications, restitutions anticipées ou retards.
9. NO-SHOW9.1 Un No-Show survient lorsque vous ne vous présentez pas au comptoir de location à la date et à l’heure prévues (ou que vous n’annulez pas dans le délai imparti), ou lorsque vous arrivez au comptoir après le délai de grâce, quelle qu’en soit la raison.
9.2 En cas de No-Show, Rentcars peut appliquer des frais correspondant à 20 % du montant total de la réservation.
9.2.1 En plus de cette pénalité, certaines sociétés de location ont leurs propres frais qui peuvent être appliqués en cas de No-Show. Dans ce cas, seuls les frais les plus élevés seront facturés, entre ceux de la société de location et ceux indiqués à l’article 9.2 des présentes Conditions.
10. REFUS DE LOCATION (TURN-DOWN)10.1 Un Refus de location (Turn-Down) correspond au refus par la société de location d’ouvrir le contrat de location et survient lorsque vous ne remplissez pas toutes les exigences imposées par la société de location pour la prise en charge effective du véhicule. Avant d’effectuer une réservation, il est important de connaître les règles internes de la société de location, disponibles sur son site web et dans ses conditions générales.
10.2 Dans ces situations, le véhicule ne sera pas mis à disposition et votre réservation sera annulée, ce qui peut entraîner des frais correspondant à 20 % du montant total de la réservation.
10.2.1 Certaines sociétés de location appliquent leurs propres frais en cas de refus de location. Dans ce cas, seuls les frais les plus élevés seront facturés, entre ceux de la société de location et ceux indiqués à l’article 10.2 des présentes Conditions.
11. REMBOURSEMENTS11.1 Rentcars traitera uniquement les remboursements ou restitutions dans les cas où le paiement de la réservation a été effectué directement auprès de nous (en mode Prépaiement) via nos canaux de vente. Si le paiement a été effectué directement auprès de la société de location (Paiement sur place / à la prise en charge), le remboursement ou la restitution devra être traité directement avec la société de location, bien que notre équipe soit disponible pour vous assister dans ce processus.
11.2 Le délai de traitement des remboursements par Rentcars est de 5 jours calendaires maximum.
11.2.1 Les demandes de remboursement pour des réservations avec « Refus de location (Turn-Down) » ou « No-Show » ne seront traitées qu’après confirmation par Rentcars auprès de la société de location de l’état de la réservation et de son non-usage. Nous soulignons que les réservations de ce type peuvent être soumises à une retenue de valeur, tant par la société de location que par Rentcars.
11.2.2 En cas de prépaiement effectué par carte de crédit et/ou portefeuilles numériques, le remboursement sera crédité sur les relevés suivants, conformément aux politiques de chaque opérateur de carte de crédit.
11.2.3 Pour les prépaiements effectués via d’autres moyens de paiement réglementés par la Banque Centrale du Brésil (tels que le PIX), le remboursement sera traité sur le compte bancaire du titulaire de la réservation.
11.2.4 Pour les remboursements vers des comptes bancaires internationaux (hors Brésil), le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours calendaires.
12. CONTESTATION DE PAIEMENT (CHARGEBACK)12.1 Les litiges de paiement ou Chargebacks auprès de votre banque et/ou de votre prestataire de carte de crédit empêchent Rentcars de traiter le remboursement (le montant ayant été bloqué par l’administrateur de la carte). De plus, ces actions peuvent entraîner l’impossibilité d’effectuer de nouvelles réservations via nos canaux. Afin d’éviter ces désagréments, nous vous recommandons de nous contacter avant d’entreprendre toute action, afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation de manière appropriée.
13. DÉPÔT DE GARANTIE (Montant de garantie de sécurité)13.1 Certaines sociétés de location exigent un dépôt de garantie afin de couvrir d’éventuels dommages ou frais supplémentaires durant votre réservation. Ce montant peut être retenu (en tout ou en partie) par la société de location en cas de dommages au véhicule, d’infractions routières, de frais supplémentaires, de services au comptoir, entre autres situations.
13.1.1 Le montant exact du dépôt peut varier selon différents facteurs. Pour connaître le montant précis susceptible d’être bloqué, nous vous recommandons de consulter directement la société de location. Notre équipe peut également vous assister dans cette démarche.
13.1.2 Certains frais supplémentaires pouvant être facturés (non décrits dans notre Voucher) incluent : amendes de circulation, dommages ou réparations non couverts, frais de nettoyage, carburant, péages, protections optionnelles, services et accessoires contractés au comptoir de location, entre autres.
13.2 Pour garantir le dépôt, vous devez présenter une carte de crédit valide au nom du titulaire de la réservation, en version physique (les cartes numériques, telles qu’Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, peuvent être refusées par la société de location), avec le nom et le prénom imprimés et liée à une institution bancaire, avec une limite de crédit suffisante disponible. Pour les locations en dehors de votre pays de résidence, la carte de crédit doit être internationale.
13.3 Le montant du dépôt sera bloqué sur votre carte de crédit au moment de la prise en charge du véhicule. La libération du montant sera demandée par la société de location après la restitution du véhicule, lorsqu’il sera vérifié que la réservation s’est déroulée normalement et conformément au contrat.
13.4 Le délai pour que le montant soit libéré sur votre relevé peut varier, jusqu’à 30 jours selon votre administrateur de carte. Si, passé ce délai, le montant reste bloqué, contactez le lieu de prise en charge ou votre banque.
13.5 Pour les clients brésiliens, dans les réservations avec prise en charge à l’étranger, il convient de noter qu’en tant qu’opération financière, l’IOF (Impôt sur les Opérations Financières) peut être retenu, et ce montant ne sera pas remboursé conformément à la réglementation fiscale brésilienne.
13.6 Rentcars n’a aucune influence dans le processus de blocage du dépôt de garantie, ni aucun accès aux informations concernant celui-ci auprès de votre administrateur de carte. Nous ne pouvons que vous assister en facilitant votre contact avec la société de location dans ces cas, sans obligation ni responsabilité de notre part.
14. FRAIS AUTORISÉS PAR LA SOCIÉTÉ DE LOCATION14.1 La société de location peut facturer d’autres frais supplémentaires (non décrits dans le Voucher) sur votre carte de crédit. Ces frais peuvent être prélevés via la retenue du dépôt de garantie (comme détaillé à l’article 13 des présentes Conditions) ou directement au moment de la restitution du véhicule.
14.1.1 Exemples de ces frais supplémentaires incluent, sans s’y limiter : les frais et montants établis par la réglementation gouvernementale, tels que les taxes d’aéroport, les couvertures d’assurance, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), les taxes de vente, ou tout autre frais/taxe/montant échappant au contrôle de la société de location et de Rentcars.
15. RESTITUTION DU VÉHICULE DANS UN AUTRE LIEU (Drop-off Fee ou One Way Fee)15.1 Certaines sociétés de location offrent la possibilité de restituer le véhicule dans un lieu différent de celui de la prise en charge, sous réserve d’un frais spécifique. Nous vous recommandons de vous renseigner à l’avance auprès de la société de location sur les lieux disponibles pour cette option et sur le montant facturé. Le paiement de ce frais doit être effectué directement auprès de la société de location.
15.2 La restitution du véhicule dans un lieu différent de celui de la prise en charge doit être explicitement mentionnée dans le contrat de location afin qu’elle ne constitue pas une « rupture de contrat » et n’entraîne pas de frais supplémentaires de la part de la société de location.
16. CARBURANT ET RAVITAILLEMENT16.1 Si vous n’avez pas souscrit l’option de ravitaillement (au moment de la réservation ou demandée au comptoir de location), vous devez restituer le véhicule avec le réservoir de carburant dans le même état qu’à sa remise (généralement plein).
16.2 Si le véhicule n’est pas ravitaillé, la société de location peut facturer des frais proportionnels, basés sur sa grille tarifaire, lesquels peuvent être supérieurs au prix pratiqué dans les stations-service locales. Nous vous recommandons de conserver le reçu du plein effectué immédiatement avant la restitution du véhicule afin de faciliter votre contestation en cas de frais que vous considérez indus.
16.3 Si le véhicule loué est hybride ou électrique, vérifiez les règles de recharge auprès de la société de location.
17. FRANCHISSEMENT DES FRONTIÈRES17.1 Le franchissement de frontières entre États ou pays : peut être interdit par certaines sociétés de location en fonction de la localisation, ou entraîner des frais supplémentaires pouvant être déduits de votre dépôt de garantie ou facturés ultérieurement par la société de location. Confirmez votre itinéraire auprès de la société de location à l’avance et renseignez-vous sur les frais éventuels applicables dans ces cas.
18. INFRACTIONS ROUTIÈRES18.1 En cas d’infraction routière : le paiement et la responsabilité civile et pénale concernant les amendes incombent exclusivement au titulaire de la réservation, auprès de l’autorité de circulation du pays. La société de location peut se réserver le droit d’intervenir et/ou d’avancer les paiements, pour ensuite vous les refacturer directement, assortis des frais administratifs de la société de location.
19. TABAC19.1 Fumer des cigarettes, cigares ou articles similaires à l’intérieur des véhicules est strictement interdit. Les amendes appliquées pour cette infraction varient selon la société de location et peuvent être consultées directement au comptoir. La facturation sera effectuée exclusivement par la société de location, comme décrit à l’article 14 des présentes Conditions.
20. REMBOURSEMENTS DUS PAR LA SOCIÉTÉ DE LOCATION20.1 Tout remboursement qui vous est dû par la société de location doit être traité directement avec la société de location. Rentcars n’a aucune responsabilité ni implication dans ce processus.
21. CATÉGORIES DE VÉHICULES21.1 Les véhicules sont réservés par catégorie et il n’existe aucune garantie quant à la marque, l’année, le modèle, la couleur, la plaque d’immatriculation ou toute autre configuration spécifique du véhicule.
21.2 Offre de surclassement : il est courant que la société de location propose un surclassement de catégorie au moment de la prise en charge du véhicule, avec un coût supplémentaire, qui devra être payé directement à la société de location.
21.3 Capacité des bagages : la capacité des bagages est donnée à titre indicatif et peut être réduite, voire inexistante, selon l’équilibre entre le nombre d’occupants du véhicule et les bagages à transporter.
21.3.1 Rentcars ne sera pas responsable de l’inexécution de la réservation ou des frais supplémentaires pour changement de catégorie dans les cas où le nombre de passagers et/ou de bagages excède la capacité du véhicule réservé.
22. INDISPONIBILITÉ DU VÉHICULE22.1 Comme nous n’avons aucun contrôle sur la disponibilité des véhicules proposés par les sociétés de location, nous ne pouvons être tenus responsables d’un éventuel manquement de la société de location à ses obligations. Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir le contrat de location ou retirer le véhicule, contactez-nous afin que nous puissions vous assister.
23. INSPECTION DU VÉHICULE23.1 Lors de la prise en charge du véhicule, vérifiez la documentation et la présence des accessoires de sécurité, tels que pneus, roue de secours, cric, clé de roue, triangle de signalisation et niveau de carburant.
23.2 Si possible, accompagnez l’inspection du véhicule tant à la prise en charge qu’à la restitution. Vérifiez, signalez et enregistrez dans l’état des lieux les conditions de propreté, d’hygiène, d’entretien, les dommages et/ou défauts existants du véhicule loué.
23.3 La société de location peut facturer les réparations des dommages causés durant votre période de location, ainsi que des frais de nettoyage et de désinfection, selon sa propre grille tarifaire, en plus d’autres frais administratifs liés aux éventuels dommages et/ou défauts constatés.
23.4 Rentcars n’a aucune implication dans la vérification et la facturation des dommages et/ou défauts, ni aucun accès aux informations correspondantes de la société de location. Nous pouvons uniquement vous assister en facilitant votre contact avec la société de location dans ces cas, sans obligation ni responsabilité de notre part.
24. ACCIDENTS24.1 En cas d’accident, de vol ou de dommage au véhicule loué, informez immédiatement la société de location afin de recevoir les instructions à suivre. En règle générale, il est nécessaire de déposer une plainte de police dans le pays où l’événement est survenu, ainsi que de remplir le rapport d’accident auprès de la société de location dans les 24 heures.
24.2 Que la responsabilité de l’accident vous soit attribuée ou qu’elle incombe à un tiers, sachez que tout dommage et/ou défaut subi par le véhicule (ou sa franchise) sera facturé par la société de location directement à vous.
25. PROTECTION OBLIGATOIRE25.1 Nous incluons toujours une protection obligatoire dans les réservations effectuées avec nous. Ainsi, vous bénéficierez toujours d’une couverture de risques et de la Protection Obligatoire incluse. Pour cela, vous serez soumis aux clauses présentes dans le contrat de location de la société de location. En règle générale, la couverture exclut, entre autres, les éléments suivants : accessoires, pneu endommagé, jante endommagée, suspension endommagée par des nids-de-poule ou trottoirs, fissures du pare-brise, dommages causés par des inondations ou tout autre phénomène naturel, perte ou dommage des clés et/ou de la documentation du véhicule. Ces exclusions peuvent varier selon les sociétés de location et doivent être confirmées au moment de la prise en charge du véhicule. Vérifiez attentivement les détails de la protection et de la couverture disponibles dans votre réservation.
25.2 Si vous souhaitez souscrire une protection supplémentaire ou si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions présentées, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
25.3 Rentcars n’est pas responsable de la perte de protection du véhicule résultant d’une conduite par des personnes non autorisées, sous l’influence d’alcool/drogues ou en violation des lois de la circulation en vigueur.
25.4 Valeurs de co-paiement et/ou franchises : lorsqu’elles s’appliquent, les valeurs de co-paiement et/ou franchises et frais seront déterminés dans le contrat de location et, en cas de dommage ou de préjudice causé au véhicule, la facturation sera effectuée directement par la société de location, conformément à l’article 14 des présentes Conditions. En plus de ces coûts, la société de location peut également facturer la période pendant laquelle le véhicule est resté immobilisé pour entretien. Assurez-vous de vérifier ces frais lors de l’ouverture du contrat de location.
25.5 Résidents américains avec réservations pour utilisation aux États-Unis : si vous êtes résident des États-Unis et effectuez une réservation pour une utilisation aux États-Unis, vous pouvez réserver sans souscrire la protection obligatoire. Dans ces cas, la société de location vérifiera, au moment de la prise en charge du véhicule, si vous disposez d’autres formes de protection (comme une assurance personnelle, des avantages d’assurance fournis par des institutions bancaires, entre autres). Toutefois, il est possible que la société de location, selon ses propres critères, n’accepte pas votre autre forme de protection et refuse ainsi votre réservation.
26. OFFRE SURPRISE26.1 Dans nos canaux, vous pouvez trouver des Offres Surprise. Ces offres sont des conditions spéciales proposées par Rentcars en partenariat avec des sociétés de location, avec des tarifs promotionnels, mais sans révéler le nom de la société de location responsable de la réservation jusqu’à ce que celle-ci soit confirmée.
26.2 En choisissant une Offre Surprise, sachez que le nom de la société de location responsable de votre réservation ne sera communiqué qu’après la confirmation du paiement et l’émission du Voucher.
26.3 En souscrivant une Offre Surprise, vous serez soumis aux Conditions Générales de Rentcars ainsi qu’à celles de la société de location responsable de la réservation.
26.4 Modification ou annulation d’une réservation Offre Surprise : Les conditions de modification et d’annulation, telles que décrites aux articles 5 et 6 des présentes Conditions, demeurent inchangées. En d’autres termes, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation et même obtenir un remboursement du montant payé, mais des frais de rétention peuvent s’appliquer, conformément aux Conditions Générales de Rentcars et de la société de location. Les politiques de rétention et autres frais de la société de location seront clairement indiqués dans les champs « Inclus dans la réservation » et « Résumé de la réservation » lors du processus de réservation d’une Offre Surprise.
26.5 Si vous annulez votre réservation Offre Surprise pour quelque raison que ce soit, il ne sera pas possible d’exiger de la société de location qu’elle maintienne le prix proposé, car ces tarifs sont exclusifs au mode Offre Surprise.
26.6 Conditions de paiement : Les Offres Surprise sont exclusivement en prépaiement et doivent être réglées par l’une des options suivantes : carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, PayPal ou Pix.
26.7 Coupons : Avant d’appliquer des coupons de réduction, vérifiez les conditions spécifiques de leur utilisation avec les Offres Surprise.
26.8 Cashback et Rental Cover : Les conditions d’obtention du Cashback (https://www.rentcars.com/fr-fr/cashback) et de souscription du Rental Cover restent les mêmes et ne sont pas modifiées par les Offres Surprise.