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Requisitos para alquilar un coche
  • ¿Cuál es la edad mínima para poder alquilar un coche?

    En Brasil, la edad mínima establecida por las compañías de alquiler es de 21 años.

    Algunas compañías de alquiler permiten el alquiler a menores de 21 años mediante el pago de una tasa adicional. Si este es tu caso y tienes alguna duda, entra en contacto con nosotros a través de nuestra Central de Reservas y solicita más detalles.


    En otras partes del mundo debes ser mayor de 25 años.

  • ¿Puedo alquilar un vehículo sin tener tarjeta de crédito?

    Al recoger el vehículo en la compañía de alquiler es obligatorio presentar una tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva, que sea válida, emitida por una institución bancaria y con un límite disponible suficiente para el depósito de garantía.


    Algunas compañías de alquiler ofrecen la posibilidad de incluir un Responsable Financiero a modo de Conductor Adicional cobrando una tasa adicional en el contrato. El mismo deberá presentar una tarjeta de crédito a su nombre y con límite suficiente para el depósito de garantía. Se aplican los mismos derechos y obligaciones al Responsable Financiero y al titular de la reserva.


  • ¿Cuáles son los requisitos para alquilar un coche en Brasil?

    Edad mínima 21 años, permiso de conducir válido, pasaporte nacional y tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva y con límite disponible para el depósito de garantía. No serán aceptadas las tarjetas de crédito de terceros o no emitidas por instituciones bancarias. Que la tarjeta sea aprobada es responsabilidad de la compañía de alquiler.


    Comprueba los requisitos para alquilar un coche en otras partes del mundo en  ¿Cuáles son los requisitos para alquilar un coche?

  • ¿Es necesario el Permiso Internacional de Conducción (PID) para alquilar un coche?

    La exigencia del PID para alquilar un vehículo es regulada por la Convención de Viena y varía bastante entre países. Para viajar con total tranquilidad, contacta con nuestra Central de Reservas y asegúrate de si el país de destino exige el PID.

  • ¿Cuáles son los requisitos para alquilar un coche?

    Debes ser mayor de 25 años y tener un permiso de conducir válido con antigüedad mínima de 02 años, pasaporte válido y tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva y con límite disponible para el depósito de garantía. Además, disponer del PID también puede ser importante, de acuerdo con la legislación del país al que se viaja.


    Importante: Lleva en la mano el Documento de Confirmación de reserva impreso. No serán aceptadas las tarjetas de crédito de terceros o no emitidas por instituciones bancarias.


    Comprueba los requisitos para alquilar un coche en Brasil en  ¿Cuáles son los requisitos para alquilar un coche en Brasil?

  • ¿Qué documentos debo presentar para recoger mi vehículo?

    Documento de Confirmación de reserva impreso, permiso de conducir válido, pasaporte nacional y tarjeta de crédito internacional a nombre del titular de la reserva y con límite disponible para el depósito de garantía.


El seguro en el coche de alquiler
  • El seguro en el coche de alquiler

    Las compañías de alquiler trabajan con seguro contra daños al vehículo, ocupantes y también contra terceros. Estas son las más frecuentes:

    • LDW y CDW: exime al conductor de responsabilidad económica por daños causados en el vehículo como consecuencia de un accidente. También contra robos y averías del vehículo.
    • TP: cobertura contra robo del vehículo
    • ALI: cobertura contra daños materiales y personales causados a terceros
    • PAI: cobertura contra daños, gastos médicos, asistencia en carretera y rescates.

    Los seguros opcionales pueden ser contratados a través de nuestra página Rentcars.com o directamente en el mostrador de la compañía de alquiler. Es importante saber que la contratación de estos seguros no es obligatoria para recoger el vehículo, la decisión es del cliente.

     

    El Documento de Confirmación de Reserva contiene la descripción de todos los seguros incluidos en el paquete de servicios contratado. El día que recojas tu vehículo, verifica las condiciones y valores cobrados antes de firmar el contrato de alquiler.

     

    En caso de imprevisto durante el uso del vehículo, el titular de la reserva deberá seguir el procedimiento establecido por la compañía de alquiler: presentar el informe de accidente o rellenar el formulario de accidente de la compañía en un plazo de 24 horas, entre otros.


  • ¿Qué significa “coparticipación” o “franquicia”?

    Consiste en el valor que el titular de la reserva deberá pagar, conforme detallado en el contrato de alquiler, en el caso en el que sea necesario accionar el seguro debido a daños causados al vehículo alquilado.


  • ¿Cuáles son los límites de coparticipación o franquicia?

    Los límites varían en función de la compañía de alquiler, tipo de seguro contratado y la categoría del vehículo. A pesar de eso, puedes comprobar los valores aproximados al reservar tu coche a través de Rentcars.comEs importante comprobar los seguros y valores contratados en el momento de la firma del contrato.


  • ¿Hay elementos no cubiertos por los seguros?

    Si. Normalmente las compañías de alquiler no ofrecen cobertura de daños para elementos como:


    • Accesorios, neumáticos, llantas y suspensión dañada por agujeros o bordillos.
    • Arañazos o abolladuras, grietas en el parabrisas, daños causados por inundaciones o cualquier otro fenómeno natural. 
    • Pérdida o daño de la llave o documentación del vehículo.

     

    Estos elementos pueden variar entre compañías de alquiler. Cuando recojas tu vehículo, confirma todos los detalles sobre las coberturas ofrecidas, así como los ítems que no están cubiertos.


Opciones de Pago
  • ¿Cuáles son las opciones de pago para las reservas?

    Al alquilar un coche por medio de Rentcars.com cuentas con varios modos de pagar la reserva:



    • Pago en Destino: pago total del alquiler en el destino, directo con la compañía de alquiler.
    • Pago Online: pago del alquiler a través de PayPal en dólares estadounidenses. Si hay alguna cuota a pagar en destino, el pago de la misma se realizará en moneda local directamente en la oficina de alquiler, en el momento en el que recojas tu vehículo.

    Importante


    • La mayoría de las empresas de alquiler no aceptan el pago de tasas o del alquiler en efectivo, debe hacerse sólo a través de tarjeta de crédito internacional;
    • Al realizar una reserva por teléfono, recibirás un enlace por correo electrónico para acceder a nuestra sección de pago y serás redirigido a Paypal;


  • ¿Cuáles son las opciones de pago para reservas en el Brasil?

    Para reservas en Brasil, el pago es realizado directamente en la compañía de alquiler, al recoger o retirar el coche. No hay necesidad de realizar ningún pago anticipado a Rentcars.com.

    Sin embargo, algunas compañías de alquiler pueden solicitar algún valor anticipado para garantizar tu reserva. Entérate bien y comprueba todas las informaciones en la página de condiciones de pago.


    Importante: En Brasil algunas compañías de alquiler pueden solicitar el pago anticipado de una o más cuotas diarias como forma de garantía de uso de la reserva.


  • Cómo puedo recibir un recibo o factura?

    Rentcars.com no emite factura de ningún tipo referente a tu alquiler de coche. Solicitamos que pidas el recibo de tu alquiler de coche directamente en la oficina de alquiler.

Tarifas y Cobros
  • ¿Cómo proceder en caso de cobros extra?

    En caso de que el valor cobrado por la compañía de alquiler sea superior al valor contratado a través de Rentcars.com, asegúrate de preguntar a la compañía de alquiler a que se debe. Es común que las compañías de alquiler te ofrezcan una variedad de servicios extra en el mostrador en el momento de la firma del contrato de alquiler. Estos ítems no son obligatorios para recoger el vehículo, y contratarlos es completamente opcional.


    Antes de firmar el contrato es recomendable que lo leas con detalle. En caso de duda, pregunta al empleado o, entra en contacto con nuestra Central de Reservas.


    Importante: de manera posterior la compañía de alquiler puede cargar en tu tarjeta los servicios de peaje o multas de tráfico originados durante el alquiler.


  • ¿Rentcars.com cobra tasa de reservas?

    No, Rentcars.com no te cobrará por la emisión de tu reserva. Las tasas administrativas son previstas y aplicadas en el valor de la cuota diaria de las compañías de alquiler y están compuestas por impuestos municipales, estatales, aeroportuarios y otros.


  • ¿Cómo funciona el depósito de garantía?

    Al firmar el contrato de alquiler, el titular de la reserva debe presentar una tarjeta de crédito internacional a su nombre y con límite disponible para bloquear una cantidad específica determinada por la compañía según la categoría del vehículo y el periodo de alquiler.


    Esta cantidad no será cobrada. Se trata de una garantía para la compañía de alquiler. Cuando devuelvas el vehículo la compañía de alquiler solicitará el desbloqueo de la cantidad. El plazo de la efectuación del desbloqueo dependerá de la operadora de la tarjeta de crédito.  


  • ¿Qué está incluido en la cuota del alquiler?

    De manera general, en tu reserva están incluidos el kilometraje, cobertura de daños básica y las tasas administrativas de la compañía de alquiler.

    Pueden haber excepciones, como el kilometraje controlado, por lo tanto, verifica siempre las condiciones de los seguros contratados. Además, en el mostrador de la compañía de alquiler te será ofrecidos extras, pero contratarlos es totalmente opcional.

    En los destinos internacionales, la tarifa diaria va en función de las horas de recogida y devolución determinadas en el contrato de alquiler. Así pues, aunque la jornada de alquiler no complete 24 horas, te será cobrado el valor total de una jornada de alquiler de 24 horas. Cabe mencionar que, si la jornada de alquiler contratada es de menos de 24 horas, el no presentarse a la hora estipulada para la devolución del vehículo (aunque sea dentro de plazo de 24 horas del mismo día) conllevará el cobro de una jornada de alquiler adicional.


  • ¿Y qué no está incluido?

    No están incluidos en el valor de alquiler los servicios opcionales cuando sean contratados directamente en la oficina de alquiler. Algunos de estos servicios incluyen coberturas de daños adicionales, asientos especiales para bebés o niños, GPS, responsable financiero y conductor adicional entre otros.


Alterar o Cancelar una reserva
  • ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva a través de Rentcars.com?

    ¡Sí, es posible y fácil! Puedes realizar cambios o cancelar tu reserva accediendo a ella a través de la página Mis Reservas con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva y en el Área del Cliente, en la página de Mis Reservas.


    Recordamos que las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y modificación de valores del precio final. Así pues, analiza la necesidad de modificar tu reserva, sobretodo en periodos de alta demanda.


  • ¿Qué hago si necesito cancelar mi reserva?
    Puedes modificar o cancelar tu reserva accediendo a tu cuenta con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva enviado a tu e-mail, o accediendo a la paǵina Mis Reservas en Área del Cliente.

    También puedes solicitar la cancelación de tu reserva a través de la Central de Reservas Rentcars.com. Las reservas nacionales e internacionales contratadas con modo de pago en destino no tienen tasa de cancelación. En el caso de reservas internacionales con modo de prepago total o parcial, será cargada una cantidad equivalente al 5% del valor total de la reserva para cubrir gastos administrativos. Te recomendamos siempre cancelar tu reserva de manera anticipada evitando así posibles cobros de tasas no-show, cargadas directamente por la compañía de alquiler.


  • Cancelación de Reservas pagadas con PayPal

    Las reservas realizadas en modalidad prepago, total o parcial, deben ser canceladas a través de Rentcars.com y no a través de Paypal o de la compañía de alquiler.


    Al realizar la cancelación a través de PayPal, la empresa comprobará la existencia o no de una transacción con rentcars.com  a nombre del cliente. Puesto que la reserva aún estará activa, no será posible realizar la devolución del valor pagado.

    Al cancelar directamente con Rentcars.com, nosotros informaremos a PayPal sobre la cancelación  de la transacción. De este modo, el dinero será devuelto a la cuenta del cliente sin problemas.


    Saber cómo realizar la cancelación tu tu reserva.


    Al cancelar la reserva antes de la fecha de recogida, será retenida una cantidad equivalente al 5% del valor total pre pagado para cubrir gastos administrativos. Si fuese después de la fecha de recogida, será cobrado un valor equivalente a una jornada de alquiler.


  • Modificación de Reservas pagadas con PayPal

    Modificar tu reserva pagada con PayPal es fácil. Accede al Área de Clientes o entra en contacto con nosotros.


    Si la modificación de tu reserva conlleva una reducción del valor a pagar, Rentcars.com te devolverá el valor a través de PayPal. Si por el contrario resulta en un incremento del precio a pagar, Rentcars.com te enviará un link que te llevará a la página de pago de rentcars.com, donde podras abonar la diferencia a través de PayPal.

  • No-Show - Reservas no utilizadas pagadas a través de PayPal

    Si la reserva es cancelada por la compañía de alquiler de coches debido a la no adherencia del cliente a los requisitos mínimos de alquiler, (edad mínima requerida, licencia de conducir válida en el país de destino, pasaporte válido, tarjeta de crédito válida para el Depósito de Garantia, Documento de Confirmación de Reserva impreso...etc), y/o no utilización de la reserva por otra razón habrá el cobro del valor integral de una diaria de alquíler independientemente de la duración del mismo. Si el cliente no se presentase en la compañá de alquiler en la fecha y hora acordadas para recoger el vehículo, será cobrado un valor equivalente a 01 día de alquiler independientemente de la duración del mismo. Para el alquiler de coche con la compañía Keddy, será cobrado un valor fijo de 100€ debido a politicas de la compañía de alquiler.

Confirmación de Reserva
Servicios y Opcionales
  • ¿Puedo alquilar un modelo de vehículo específico?

    Las compañías de alquiler no garantizan la reserva de vehículo por marca, modelo, color o configuración específica. Trabajan con grupos de vehículos y estos grupos están formados por varios modelos, con una configuración muy similar. El titular de la reserva podrá escoger uno de los coches disponibles en la compañía de alquiler el día de la firma del contrato, siempre y cuando pertenezcan al grupo reservado.


  • ¿Solo puede conducir el vehículo el titular de la reserva?

    No. Las compañías de alquiler ofrecen la opción de suscribir un conductor adicional. La persona incluida como conductor adicional estará sujeta a los mismos derechos y obligaciones establecidos para el conductor principal.


    Este servicio se cobra como elemento extra y el valor puede variar de acuerdo con la compañía de alquiler elegida.


  • ¿Puedo incluir más de un conductor adicional en el contrato de alquiler?

    Si. Las compañías de alquiler ofrecen la posibilidad de incluir más de un conductor adicional, siendo que todos ellos estarán sujetos a los mismos requisitos que el conductor principal. Cada conductor adicional conlleva un cargo extra y los valores cambian entre las compañías de alquiler.


  • ¿Puedo alquilar una silla para bebé o elevador para niños?

    En algunos casos, las compañías de alquiler ofrecen la opción de contratar estos extras directamente a través del proceso de reserva de Rentcars.com. En caso de que realices tu solicitud de reserva por teléfono, solicita la inclusión de este elemento al empleado.


    En los casos en los que este elemento no sea contratable directamente a través de Rentcars.com, siempre puedes consultar su disponibilidad y tarifas a través de contacto telefónico o directamente en la oficina de alquiler al firmar el contrato.


  • ¿Puedo reservar un dispositivo GPS de manera anticipada?

    Si, las compañías de alquiler ofrecen la opción de contratar este extra durante el proceso de solicitud de reserva. En caso de que tu solicitud sea hecha por teléfono a través de la Central de Reservas, recuerda pedir que se incluya esta opción en tu pedido.


  • ¿Qué es el contrato de alquiler?

    El contrato de alquiler es el documento firmado entre el titular de la reserva y la compañía de alquiler. En él están descritas todas las condiciones y políticas de contratación del servicio de alquiler de coche.

    Lee con atención la información en él dispuesta y esclarece cualquier duda antes de firmarlo, pues firmarlo implica que estás de acuerdo con sus condiciones.


  • ¿Qué son los servicios de Shuttle y Delivery?

    Estos son servicios ofrecidos por compañías de alquiler que no tienen mostrador de atención al cliente dentro del aeropuerto, pero aun así prestan servicio al cliente en el aeropuerto.

    • Servicio Shuttle: La compañía de alquiler recoge al cliente en el aeropuerto para llevarlo hasta la oficina de alquiler para la firma del contrato.
    • Servicio de Delivery: La compañía de alquiler lleva el vehículo hasta el aeropuerto para entregárselo al cliente.



  • ¿Qué es el SunPass?

    El SunPass es un sistema de pago automático, válido en los estados de Florida, Georgia y Carolina del Norte, en los Estados Unidos. Este pase es colocado en el parabrisas del coche.


    Al ser automático, es de gran ayuda para ahorrar tiempo al momento de pasar por los peajes, ya que los carriles están divididos por formas de pago. Es por eso que al utilizar está opción es posible pasar en carriles exclusivos sin disminuir la velocidad, o bien, detenerse para el pago del peaje.


    El valor total de los peajes serán cobrados por la compañía de alquiler en la tarjeta de crédito con la que fue realizado el depósito de garantía de la reserva.


    Si te interesa esta opción la puedes contratar directamente con la compañía de alquiler a la hora de retirar el coche, recuerda que este pase una gran idea para viajar con más tranquilidad.

Durante tu alquiler de coche
  • ¿Debo inspeccionar el coche en la oficina de alquiler?

    Si. Estar presente y atento en el momento de la inspección del vehículo antes de salir con él es esencial. Comprueba junto con el empleado cuál es el estado de la carrocería, del interior, la parte técnica y los accesorios del vehículo. Una inspección completa y comprobante atestando las condiciones del vehículo garantizan una excelente experiencia con el mismo. Además de evitar cobros indebidos.


  • ¿Cómo funciona la política de uso de combustible?

    De manera estándar el vehículo es entregado al cliente con el depósito de combustible lleno y por lo tanto debe ser devuelto de la misma forma. En el caso en el que no sea devuelto según los criterios establecidos en el contrato, el reabastecimiento será cobrado usando la base de precios disponible en el mostrador de la de la compañía de alquiler.

     

    Para los que opten por recoger el vehículo con el servicio de entrega en aeropuerto, el vehículo puede presentar un nivel de combustible un poco menor debido al desplazamiento de la oficina de alquiler hasta el mismo aeropuerto. En este caso, el reabastecimiento del vehículo el dia de la devolución deberá seguir los criterios de la compañía de alquiler. Para reservas internacionales, al optar por un paquete de servicios que incluya “Depósito Lleno”, no será necesario devolver el vehículo abastecido. También, es importante saber que el combustible que quede en el depósito no será reembolsado.


  • ¿Qué hacer si el vehículo presenta algún problema?

    El titular de la reserva deberá entrar en contacto con la compañía de alquiler, y, en caso de que el vehículo no esté en condiciones de circular, realizar un cambio de vehículo. El teléfono de contacto de la compañía de alquiler puede encontrarse en el documento de confirmación de reserva. Para información adicional, entra en contacto con nuestra Central de Reservas.


  • ¿Qué hacer si mi vuelo se atrasa o adelanta?

    Al realizar la reserva en Rentcars.com podrás informar a la compañía de alquiler de tu número de vuelo. Si tu vuelo sufriera algún retraso o cambio importante, recomendamos comunicárselo a la oficina de alquiler a través del número de teléfono que aparece en el Documento de Confirmación de Reserva para evitar imprevistos.


  • ¿Puedo visitar otros países con el vehículo alquilado?

    No está permitido salir del territorio nacional donde fue alquilado el vehículo sin antes avisar a la compañía de alquiler. Comprueba con ellos cuáles son las reglas para cruzar fronteras.


    Importante:
    Comprueba que las coberturas de daños contratadas sean válidas cuando el vehículo se encuentre en un país que no sea el de origen.


  • ¿Qué es la Carta Verde?

    La carta verde es un seguro obligatorio para vehículos registrados en los países de MERCOSUR y que estén en travesía internacional fuera del país de origen del vehículo. El objetivo de la Carta Verde es proteger a terceros contra daños causados en caso de accidente causado por una persona extranjera.


    Para obtener la Carta Verde, pregunta de antemano a la compañía de alquiler sobre su disponibilidad y sobre su precio de emisión.


    Importante: Comprueba que las coberturas de daños contratadas sean válidas cuando el vehículo se encuentre en un país que no sea el de origen. No presentar la Carta Verde cuando sea solicitada por las autoridades de un país puede implicar multa.


  • ¿Puedo circular o devolver el vehículo en otra ciudad?

    Para circular por otra ciudad o estado, es necesario preguntar a la compañía de alquiler si existe alguna restricción. Devolver el vehículo en otra ciudad es posible siempre y cuando la compañía de alquiler tenga una oficina en ese destino y lo autorice. La devolución de un vehículo en otro destino conlleva una tasa de devolución. El valor de esta tasa es proporcional a la distancia entre punto de recogida y entrega, así como con las tasas administrativas de la compañía de alquiler. Comprueba los valores antes de firmar el contrato de alquiler.


  • ¿Qué ocurre si me atraso en la devolución del vehículo?

    Si la devolución del vehículo no ocurra en el horario estipulado, serán contabilizadas las horas de exceso de uso. Estas horas serán cobradas en el momento de cerrar el contrato de alquiler. El cálculo para el valor de las horas de exceso de uso varía según compañía de alquiler, pero lo más común es que las horas serán cobradas de manera fraccionada y proporcional mientras que los accesorios serán cobrados de manera íntegra.


    Entra en contacto con la oficina de alquiler si vas a tener que hacer uso del vehículo alquilado por más tiempo que el estipulado en el contrato de alquiler.

  • ¿Qué ocurre si adelanto la devolución del vehículo?

    Si vas a devolver el vehículo antes de lo previsto en el contrato, el valor de las tarifas diarias puede ser calculado de nuevo para que se te cobro solo el periodo que vayas a usar el vehículo. (ej: en una tarifa semanal, quincenal o mensual puede ocurrir que el valor por día sea mucho mayor si no vas a utilizar el periodo completo.


    La devolución del coche antes de la hora prevista en contrato no implica un nuevo cálculo de la tarifa diaria.


Sugerencias para ti

  • ¿Cuál es la edad mínima para poder alquilar un coche?

    En Brasil, la edad mínima establecida por las compañías de alquiler es de 21 años.

    Algunas compañías de alquiler permiten el alquiler a menores de 21 años mediante el pago de una tasa adicional. Si este es tu caso y tienes alguna duda, entra en contacto con nosotros a través de nuestra Central de Reservas y solicita más detalles.


    En otras partes del mundo debes ser mayor de 25 años.

  • ¿Puedo alquilar un modelo de vehículo específico?

    Las compañías de alquiler no garantizan la reserva de vehículo por marca, modelo, color o configuración específica. Trabajan con grupos de vehículos y estos grupos están formados por varios modelos, con una configuración muy similar. El titular de la reserva podrá escoger uno de los coches disponibles en la compañía de alquiler el día de la firma del contrato, siempre y cuando pertenezcan al grupo reservado.


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