Política de Seguridad y Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES RENTCARS

ACTUALIZADO EL 10 DE SEPTIEMBRE DE 2025.

Rentcars se compromete a garantizar la privacidad y la protección de los datos personales tratados en el marco de sus actividades empresariales, así como a cumplir con los requisitos de la Ley General de Protección de Datos Personales – Ley n.º 13.709/18 («LGPD»), del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de la Unión Europea («RGPD») y de otras normativas aplicables al tratamiento de datos.

La presente Política será revisada anualmente o siempre que se produzcan cambios en la legislación aplicable, garantizando su actualización y conformidad. Rentcars se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales («Política de Privacidad») en cualquier momento y sin previo aviso.

1. Definiciones

Los términos y expresiones utilizados en esta Política de Privacidad tienen los significados que se indican a continuación:

«Autoridad Nacional de Protección de Datos o ANPD»: organismo de la administración pública responsable de velar por la aplicación y supervisión del cumplimiento de la LGPD en todo el territorio nacional.

«Colaboradores de Rentcars»: exclusivamente a los efectos de esta Política (sin implicar vínculo laboral directo) todos los colaboradores de Rentcars, incluidos socios, administradores, directores, empleados, gestores, becarios, aprendices, prestadores de servicios internos y cualquier otra persona que tenga relación directa con Rentcars.

«Consentimiento»: manifestación libre, informada e inequívoca mediante la cual la persona titular acepta el tratamiento de sus datos personales para una finalidad determinada.

«Responsable del Tratamiento»: persona física o jurídica, pública o privada, que decide sobre el tratamiento de datos personales.

«Datos»: datos personales y datos personales sensibles, definidos en esta Política y conforme a la LGPD.

«Dato Anonimizado»: dato relativo al titular que no permite su identificación mediante medios técnicos razonables y disponibles en el momento del tratamiento.

«Dato Personal»: información relativa a una persona física identificada o identificable.

«Dato Personal Sensible»: dato personal sobre origen racial o étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical o a una organización religiosa, filosófica o política, así como datos relativos a la salud, a la vida sexual, datos genéticos o biométricos.

«Delegado de Protección de Datos (DPD)» o «Data Protection Officer (DPO)»: persona designada por el responsable del tratamiento y por el encargado del tratamiento para actuar como canal de comunicación con los titulares de los datos y con la ANPD.

«LGPD»: Ley General de Protección de Datos Personales (Ley n.º 13.709/18).

«Encargado del Tratamiento»: persona física o jurídica, pública o privada, que trata datos personales por cuenta del responsable.

«Rentcars»: Rentcars Ltda, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ con n.º 10.998.234/0001-23, con sede en Rua Doutor Pedrosa, 151, oficina 1201, 12.º piso, Centro, Curitiba/PR, CEP 80.420-120, y Rentcars BV, sociedad neerlandesa registrada con Tax ID n.º 859404900, con domicilio en Herengracht 420, 1017BZ, Ámsterdam, Países Bajos.

«RGPD»: Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de la Unión Europea.

«Titular de los Datos» o «Titular»: persona física a la que se refieren los datos personales objeto de tratamiento.

«Tratamiento de Datos» o «Tratamiento»: cualquier operación realizada con datos personales, incluidos los sensibles, como recogida, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, supresión, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción de datos personales.

2. Objetivo

2.1. El objetivo de la presente Política de Privacidad es definir las principales reglas y principios relativos al tratamiento de datos recogidos, incluidos, pero no limitados a, datos personales de clientes, proveedores y/o sus representantes y colaboradores, prestadores de servicios, socios, agencias de alquiler de vehículos, así como cualquier otra parte implicada en la actividad de Rentcars, garantizando un nivel adecuado de seguridad mediante medidas de protección en conformidad con la LGPD y demás regulaciones aplicables.

2.2. Recopilamos información personal que usted proporciona directamente, información sobre cómo utiliza nuestros servicios e información de terceros, según lo descrito en este documento. Usamos esta información para prestarle servicios, comprender cómo los utiliza con el fin de mejorar y personalizar su experiencia y desarrollar aplicaciones, tecnologías y contenidos más relevantes para nuestros clientes. También usamos datos personales para ofrecerle publicidad personalizada de acuerdo con sus intereses.

2.3. Esta Política de Privacidad debe ser observada por todos los colaboradores de Rentcars, clientes, proveedores, prestadores de servicios, socios, agencias de alquiler de vehículos o cualquier persona física o jurídica que desempeñe el papel de titular de los datos y/o encargado del tratamiento, cuando Rentcars actúe como responsable del tratamiento.

3. Puntos de recogida de datos personales

La recogida de datos personales por parte de Rentcars puede realizarse de diferentes formas, directas o indirectas, por ejemplo, pero no exclusivamente, mediante:

1. Recepción de correos electrónicos, incluso a través del sitio web de Rentcars;
2. De manera presencial, directamente por parte del Titular de los Datos;
3. Currículos electrónicos enviados por el Titular de los Datos a Rentcars, a través del sitio web o de redes sociales profesionales;
4. Sistemas de gestión internos y de terceros, incluidos los utilizados por los encargados del tratamiento;

5. Registro y navegación del Titular de los Datos en el sitio web o en la aplicación de Rentcars;

6. Cuando se comunica con nuestro Servicio de Atención al Cliente u otros equipos de servicios, sus comunicaciones son transmitidas por medio de nuestros sistemas, incluyendo chatbot, WhatsApp, correo electrónico y aplicación, ya sea para soporte o para ventas;
7. Redes sociales corporativas y aplicaciones de comunicación;
8. Reuniones y eventos, llamadas telefónicas, fotos e imágenes de cámaras de seguridad; y,
9. Contratos, fuentes públicas, documentos digitalizados y documentos de clientes y socios.

4. Finalidades del tratamiento de datos

4.1. Todo tratamiento de datos realizado por Rentcars se lleva a cabo utilizando únicamente los datos estrictamente necesarios para alcanzar finalidades específicas, tales como, entre otras:

1. Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales con los clientes, incluyendo soporte posventa;
2. Análisis de comportamiento de usuarios en el sitio web y en la aplicación, y recomendaciones de vehículos;
3. Captación y reactivación de clientes potenciales a través de sitio web, correo electrónico y WhatsApp;
4. Realización de encuestas de satisfacción;
5. Análisis de testimonios y opiniones de clientes en sitios web y redes sociales;
6. Cálculo de probabilidad de cancelación de reservas;
7. Segmentación de clientes con fines de marketing;
8. Gestión de contratos con agencias de alquiler, proveedores, socios y prestadores de servicios;
9. Prospección y negociación con nuevos socios comerciales y agencias de alquiler;
10. Gestión de pagos de agencias de alquiler, socios, proveedores y prestadores de servicios;
11. Evaluación y tratamiento de casos de fraude en reservas;
12. Seguridad física y patrimonial de la sede de Rentcars.

4.2. Los datos son tratados por Rentcars y por empresas contratadas por ella, y almacenados de forma segura con medidas adecuadas.

4.3. Rentcars podrá transferir datos personales a nivel internacional, respetando la LGPD y la Resolución CD/ANPD n.º 19/2024.

5. Bases legales para el tratamiento

5.1. Las bases legales para el tratamiento de datos personales por parte de Rentcars, de acuerdo con el art. 7 de la LGPD, incluyen:

1. Consentimiento del Titular;
2. Cumplimiento de obligación legal o reglamentaria;
3. Ejecución de contrato o de medidas precontractuales a solicitud del Titular;
4. Protección de la vida o de la integridad física del Titular o de terceros;
5. Interés legítimo de Rentcars.

5.2. Para datos personales sensibles, conforme al art. 11 de la LGPD:

1. Consentimiento del Titular;
2. Cumplimiento de obligación legal o reglamentaria;
3. Protección de la vida o de la integridad física del Titular o de terceros.

6. Conservación y supresión de datos personales

6.1. Todos los datos proporcionados son recogidos y almacenados de forma segura.

6.2. Rentcars adopta medidas organizativas como la Política de Seguridad de la Información.

6.3. El acceso a los datos está restringido a colaboradores autorizados y los datos se almacenan en servidores ubicados en Brasil y en otros países, de acuerdo con la legislación.

6.4. Una vez cumplidas las finalidades, los datos son suprimidos, salvo conservación para:

1. Cumplimiento de obligación legal o reglamentaria;
2. Transferencia a terceros autorizados;
3. Uso exclusivo de Rentcars, con datos anonimizados.

7. Ámbito geográfico

La presente Política de Privacidad se aplica cuando el tratamiento se produce o cuando los datos son recogidos en territorio brasileño.

8. Derechos de los titulares

8.1. El Titular será informado, siempre que sea posible, sobre el tratamiento de sus datos personales en el momento de la recogida.

8.2. Derechos: acceso, oposición, limitación, portabilidad, rectificación, supresión y revocación del consentimiento, según corresponda.

8.3. Rentcars responde a las solicitudes dentro de los plazos legales y evalúa técnicamente cada petición.

8.4. El ejercicio de ciertos derechos puede impedir la continuidad de la relación con Rentcars.

9. Obligaciones de los titulares

9.1. El Titular es responsable de la veracidad y actualización de los datos facilitados.

9.2. Está prohibido compartir accesos, contraseñas o credenciales con terceros. Rentcars no se responsabiliza por violaciones de privacidad derivadas de negligencia del Titular.

9.3. El Titular debe adoptar medidas de seguridad en los dispositivos utilizados para acceder a las herramientas de Rentcars.

10. Obligaciones de los encargados del tratamiento

10.1. Rentcars solo coopera con encargados comprometidos con la privacidad.

10.2. En caso de incumplimiento, Rentcars podrá rescindir el contrato de inmediato y aplicar sanciones.

10.3. Rentcars se reserva el derecho de auditar la conformidad de los encargados mediante auditorías.

11. Cooperación con la ANPD y otras autoridades

11.1. Rentcars cooperará con la ANPD y otras autoridades de protección de datos, respetando la LGPD y el RGPD.

11.2. Colaboradores y prestadores implicados deberán prestar apoyo en estas cuestiones.

12. Compartición de datos

Podremos compartir sus datos internamente y con las siguientes entidades:

1. Filiales y subsidiarias de Rentcars;
2. Socios comerciales, como agencias de alquiler de vehículos, responsables de la gestión de los datos;
3. Otras entidades, cuando lo exija la ley o para la protección de Rentcars, sus servicios, colaboradores y clientes;
4. Otras entidades, con su consentimiento o a petición suya.

13. Canal de comunicación

13.1. Rentcars pone a disposición, de forma gratuita, un canal exclusivo para cuestiones relacionadas con la privacidad y protección de datos.

13.2. Todas las cuestiones deben dirigirse al Delegado de Protección de Datos de Rentcars, Marcelo Veiga, al correo electrónico: [email protected].