Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES RENTCARS

ACTUALIZADO EL 10 DE SEPTIEMBRE DE 2025.

Rentcars se compromete a garantizar la privacidad y protección de los datos personales tratados en el marco de sus actividades comerciales, así como a cumplir con los requisitos de la Ley General de Protección de Datos Personales – Ley n.º 13.709/18 («LGPD»), el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de la Unión Europea («RGPD»), y demás normativas aplicables al tratamiento de datos.

Esta Política será revisada anualmente o cada vez que existan cambios en la legislación aplicable, garantizando su actualización y cumplimiento. Rentcars se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales («Política de Privacidad») en cualquier momento y sin previo aviso.

1. Definiciones

Los términos y expresiones utilizados en esta Política de Privacidad tienen los siguientes significados:

«Autoridad Nacional de Protección de Datos o ANPD»: organismo público encargado de velar por la implementación, supervisión y cumplimiento de la LGPD en todo el territorio nacional.

«Colaboradores de Rentcars»: exclusivamente para efectos de esta Política (sin implicar relación laboral directa), todos los colaboradores de Rentcars, incluyendo socios, administradores, directores, empleados, gerentes, pasantes, aprendices, prestadores de servicios internos y cualquier otra persona con vínculo directo con Rentcars.

«Consentimiento»: manifestación libre, informada e inequívoca mediante la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales para un fin específico.

«Responsable del Tratamiento»: persona física o jurídica, pública o privada, que decide sobre el tratamiento de datos personales.

«Datos»: datos personales y datos personales sensibles, definidos en esta Política conforme a la LGPD.

«Dato Anonimizado»: dato relativo al titular que no permite su identificación a través de medios técnicos razonables y disponibles en el momento de su tratamiento.

«Dato Personal»: información relativa a una persona física identificada o identificable.

«Dato Personal Sensible»: dato personal relacionado con origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical o a una organización religiosa, filosófica o política, así como datos relativos a la salud, a la vida sexual, datos genéticos o biométricos.

«Delegado de Protección de Datos (DPO)»: persona designada por el Responsable del Tratamiento y por el Encargado del Tratamiento para actuar como canal de comunicación con los titulares de los datos y con la ANPD.

«LGPD»: Ley General de Protección de Datos Personales (Ley n.º 13.709/18).

«Encargado del Tratamiento»: persona física o jurídica, pública o privada, que trata datos personales por cuenta del responsable.

«Rentcars»: Rentcars Ltda, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ con n.º 10.998.234/0001-23, con sede en Rua Doutor Pedrosa, 151, oficina 1201, 12º piso, Centro, Curitiba/PR, CEP 80.420-120, y Rentcars BV, sociedad neerlandesa registrada con Tax ID n.º 859404900, con domicilio en Herengracht 420, 1017BZ, Ámsterdam, Países Bajos.

«RGPD»: Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de la Unión Europea.

«Titular de los Datos» o «Titular»: persona física a la que se refieren los datos personales objeto de tratamiento.

«Tratamiento de Datos» o «Tratamiento»: cualquier operación realizada con datos personales, incluidos los sensibles, como recolección, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción de datos personales.

2. Objetivo

2.1. El objetivo de esta Política de Privacidad es establecer las principales reglas y principios para el tratamiento de los datos recolectados, incluyendo, pero no limitándose a, datos personales de clientes, proveedores y/o sus representantes y colaboradores, prestadores de servicios, socios, agencias de alquiler de vehículos y cualquier otra parte involucrada en las actividades de Rentcars, garantizando un nivel adecuado de seguridad mediante medidas de protección alineadas con la LGPD y otras regulaciones aplicables.

2.2. Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente, información sobre cómo utiliza nuestros servicios, así como información de terceros, según lo descrito en este documento. Usamos dicha información para prestarle los servicios, comprender cómo los utiliza para mejorar y personalizar su experiencia y desarrollar aplicaciones, tecnologías y contenidos más relevantes para nuestros clientes. También utilizamos información personal para ofrecerle anuncios personalizados de acuerdo con sus intereses.

2.3. Esta Política de Privacidad debe ser cumplida por todos los Colaboradores de Rentcars, clientes, proveedores, prestadores de servicios, socios, agencias de alquiler de vehículos o cualquier persona física o jurídica que actúe como Titular de Datos y/o Encargado del Tratamiento, en los casos en que Rentcars actúe como Responsable del Tratamiento.

3. Puntos de recolección de datos personales

La recolección de datos personales por parte de Rentcars puede realizarse de distintas maneras, de forma directa o indirecta, por ejemplo, pero no exclusivamente, a través de:

1. Recepción de correos electrónicos, incluso mediante el sitio web de Rentcars;
2. De forma presencial, directamente por el Titular de los Datos;
3. Currículos electrónicos enviados por el Titular de los Datos a Rentcars mediante el sitio web o redes sociales profesionales;
4. Sistemas de gestión internos y de terceros, incluidos los utilizados por los Encargados del Tratamiento;

5. Registro y navegación del Titular de los Datos en el sitio web o la aplicación de Rentcars;

6. Comunicación con nuestro Servicio de Atención al Cliente u otros equipos de servicios, a través de chatbot, WhatsApp, correo electrónico y aplicación, ya sea para soporte o ventas;
7. Redes sociales profesionales y aplicaciones de comunicación;
8. Reuniones y eventos, llamadas telefónicas, fotografías e imágenes de cámaras de seguridad; y,
9. Contratos, fuentes públicas, documentos digitalizados y documentos de clientes y socios.

4. Finalidades del tratamiento de datos

4.1. Todo tratamiento de datos realizado por Rentcars se lleva a cabo utilizando únicamente los datos estrictamente necesarios para cumplir finalidades específicas, tales como, pero no limitadas a:

1. Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales con clientes, incluyendo soporte posventa;
2. Análisis del comportamiento de usuarios en el sitio web y la aplicación, y generación de recomendaciones de vehículos;
3. Captación y reactivación de clientes potenciales a través de sitio web, correo electrónico y WhatsApp;
4. Realización de encuestas de satisfacción;
5. Análisis de opiniones y comentarios de clientes en sitios web de consumidores y redes sociales;
6. Cálculo de probabilidad de cancelación de reservas;
7. Segmentación de clientes con fines de marketing;
8. Gestión de contratos con agencias de alquiler, proveedores, socios y prestadores de servicios;
9. Prospección y negociación con nuevos socios comerciales y agencias de alquiler;
10. Gestión de pagos a agencias de alquiler, socios, proveedores y prestadores de servicios;
11. Evaluación y tratamiento de casos de fraude en reservas;
12. Seguridad física y patrimonial en la sede de Rentcars.

4.2. Los datos mencionados son tratados por Rentcars y por empresas contratadas, y almacenados de forma segura con medidas técnicas y organizacionales adecuadas.

4.3. Rentcars puede realizar transferencias internacionales de datos personales, respetando la LGPD y la Resolución CD/ANPD n.º 19/2024.

5. Bases legales para el tratamiento

5.1. Las bases legales para el tratamiento de datos personales por parte de Rentcars, de acuerdo con el art. 7 de la LGPD, incluyen:

1. Consentimiento del Titular;
2. Cumplimiento de obligación legal o regulatoria;
3. Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a solicitud del Titular;
4. Protección de la vida o de la integridad física del Titular o de terceros;
5. Interés legítimo de Rentcars.

5.2. Para datos personales sensibles, conforme al art. 11 de la LGPD, las bases son:

1. Consentimiento del Titular;
2. Cumplimiento de obligación legal o regulatoria;
3. Protección de la vida o de la integridad física del Titular o de terceros.

6. Conservación y eliminación de datos personales

6.1. Los datos personales proporcionados se recolectan y almacenan de forma segura.

6.2. Rentcars aplica medidas organizacionales como su Política de Seguridad de la Información.

6.3. El acceso a los datos está restringido a colaboradores y personas autorizadas, y se almacenan en servidores ubicados en Brasil y en otros países, en conformidad con la LGPD.

6.4. Una vez cumplidas las finalidades, los datos serán eliminados, salvo que se conserven para:

1. Cumplimiento de obligación legal o regulatoria;
2. Transferencia a terceros autorizados, respetando lo establecido en la LGPD; y
3. Uso exclusivo de Rentcars, con datos anonimizados.

7. Alcance geográfico

La presente Política de Privacidad se aplica cuando el tratamiento se realiza o los datos son recolectados dentro del territorio brasileño.

8. Derechos de los titulares

8.1. El Titular recibe, siempre que sea posible, información sobre el tratamiento de sus datos personales al momento de la recolección.

8.2. El Titular puede ejercer derechos tales como: acceso a la información, oposición al tratamiento, oposición a decisiones automatizadas y elaboración de perfiles, limitación del tratamiento, portabilidad, rectificación y eliminación de datos, y revocación del consentimiento, según corresponda.

8.3. Rentcars ha implementado procedimientos para responder a los Titulares en los plazos establecidos por la ley y se reserva el derecho de evaluar cada solicitud y atenderla cuando sea técnica y legalmente posible. En cualquier caso, el resultado de la evaluación será comunicado al Titular.

8.4. El Titular entiende que el ejercicio de ciertos derechos puede impedir la continuidad de su relación con Rentcars.

9. Obligaciones de los titulares

9.1. El Titular es responsable de la veracidad y actualización de los datos que proporciona.

9.2. No está permitido compartir usuarios, contraseñas ni credenciales con terceros. Rentcars no se responsabiliza de violaciones de privacidad ocasionadas por negligencia del propio Titular.

9.3. El Titular debe implementar medidas de seguridad en sus dispositivos utilizados para acceder a los sistemas de Rentcars.

10. Obligaciones de los Encargados del Tratamiento

10.1. Rentcars trabaja con Encargados que se comprometen con la protección de datos.

10.2. El incumplimiento de esta Política o de la legislación aplicable puede derivar en la terminación inmediata del contrato y en sanciones legales o contractuales.

10.3. Rentcars se reserva el derecho de auditar el cumplimiento de los Encargados, ya sea mediante auditorías ordinarias o extraordinarias.

11. Cooperación con la ANPD y otras autoridades

11.1. Rentcars, como Responsable del Tratamiento, coopera con la ANPD y otras autoridades de protección de datos, dentro de los límites de la LGPD y el RGPD, sin renunciar a sus derechos de defensa y recursos legales.

11.2. Los colaboradores y prestadores involucrados en el tratamiento colaborarán en las cuestiones relacionadas con la protección de datos personales.

12. Compartición de datos

Podremos compartir sus datos internamente en Rentcars y con las siguientes entidades:

1. Filiales y subsidiarias de Rentcars;
2. Socios comerciales, como agencias de alquiler de vehículos, responsables de gestionar sus datos personales;
3. Otras entidades cuando lo requiera la ley o para proteger a Rentcars, sus servicios, colaboradores y clientes;
4. Otros terceros, con su consentimiento o a su solicitud expresa.

13. Canal de comunicación

13.1. Rentcars ofrece de manera gratuita un canal exclusivo para temas relacionados con privacidad y protección de datos.

13.2. Todas las consultas deben dirigirse al Delegado de Protección de Datos de Rentcars, Marcelo Veiga, al correo electrónico: [email protected].