Como alterar ou cancelar reservas online

Nós entendemos que mudança de planos ou imprevistos acontecem. Por isso, buscamos facilitar alterações e cancelamentos de reservas na Rentcars.com. O processo é simples, fácil, rápido e online.

Altere sua reserva online

Você pode alterar data e hora da sua reserva até 2h antes do horário previsto de retirada do carro. Veja abaixo o passo a passo:

1- Faça login na sua conta e acesse 'Minhas Reservas'.

2- Selecione a reserva e clique em ‘Alterar Reserva’.

3- Escolha as novas datas ou horários.

4- Confirme a alteração.

Caso não consiga realizar o procedimento online, você pode contatar a nossa central de atendimento para alterar a reserva. Basta descrever aquilo que deseja modificar e enviar sua solicitação de alteração dentro da área do cliente.

A Rentcars.com não efetua cobrança de taxas para alteração de reservas.  Entretanto, ao realizar a alteração, poderá haver diferença tarifária para sua nova reserva, de acordo com disponibilidade atual da frota da locadora. A atualização do valor é composto pela diferença de tarifa entre sua reserva original e a nova. 

Se sua reserva foi paga online, basta efetuar o pagamento da diferença entre as duas.

Se você optou por pagamento no destino, imprima seu novo voucher para que conste o valor atualizado para pagamento diretamente na locadora. 

Importante: Não é permitido alterar a titularidade da sua reserva, ou seja, cedê-la a outra pessoa. Nesses casos, será necessário efetuar uma nova reserva. Os demais dados podem ser alterados online, conforme passo a passo acima ou através da Central de Atendimento ao Cliente.

Preciso alterar mas ainda não tenho a data prevista

Por conta da pandemia do coronavírus, grande parte das viagens precisou ser adiada ou cancelada, já que a incerteza da reabertura dos países e controle do contágio ainda é uma realidade.

Pensando nisso, disponibilizamos aos nossos clientes uma nova opção de alteração de reservas, que transforma o valor pago na sua reserva em crédito, para que você possa escolher a data da sua viagem e do seu aluguel de carro com mais tranquilidade e segurança.

Como funcionam os créditos?

Se você já possui uma reserva pré-paga e confirmada, você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar o crédito para efetuar uma reserva futura com novas datas. Nesse caso, a reserva será cancelada e você receberá via e-mail um cupom exclusivo com o valor que já foi pago, que poderá ser utilizado até o dia 01/07/2021 para aplicar o valor em sua nova reserva. Basta abrir sua reserva e aplicar o código do seu cupom na página de pagamento.

Para mais detalhes e informações a respeito desta opção, basta entrar em contato com a nossa central de reservas. Será um prazer te atender. 

*Algumas locadoras não aceitam essa nova forma de pagamento. Por isso, entre em contato com a nossa central de atendimento para encontrar a melhor opção para sua viagem.

Cancelamento de reservas

Nem sempre as coisas acontecem conforme o planejado. Em algumas situações, ficamos reféns dos acontecimentos externos e temos que adiar os planos. Se você ainda não possui uma nova data para o seu aluguel de carro, tudo bem! É possível cancelar sua reserva online, através do nosso site ou com auxílio da nossa central de atendimento.

Importante: Devido a pandemia da COVID-19, o governo aprovou a MP 948/2020 que permite com que as empresas de turismo tenham até 12 meses a partir do término da pandemia para efetuar a devolução dos valores pagos antecipadamente e com isso, a Rentcars passa a adotar esse novo prazo. Os valores serão devolvidos sem a cobrança de taxa de cancelamento e corrigidos pelo IPCA - Índice de Preços ao Consumidor Amplo.  

Confira o passo a passo para cancelar sua reserva online:

1- Faça login na sua conta e acesse 'Minhas Reservas'.

2- Selecione a reserva e clique em ‘Cancelar Reserva’.

3- Selecione ou descreva o motivo de cancelamento e clique em ‘Enviar solicitação de Cancelamento”

4- E pronto! Esperamos você em uma próxima oportunidade.  

 

Como funciona o estorno de reservas pré-pagas:

Se você já pagou sua reserva online no site da Rentcars.com e solicitou o cancelamento, o valor será estornado pela mesma forma em que foi pago. Ou seja, se você utilizou o cartão de crédito na compra, o valor será estornado na fatura deste mesmo cartão.

Importante: Caso você tenha realizado o pagamento por boleto, pedimos que você nos envie seus dados bancários, para que possamos efetuar a devolução via transferência bancária na conta do titular da reserva.

*Em casos de cancelamento de reservas pré-pagas, haverá retenção de 5% do valor total da sua reserva, caso a solicitação tenha sido enviada até 1h antes do horário estipulado para retirada do carro.

*Em casos de não comparecimento na retirada do carro, ou solicitações de cancelamento após o horário estipulado da reserva, o valor da retenção será de 1 (uma) diária. 

Adicionalmente às regras de cancelamento da Rentcars.com, algumas locadoras também cobram suas próprias taxas de cancelamento.Caso a sua reserva seja com a locadora Sixt, a taxa de no-show será de ao menos 20% do total do valor da sua reserva.

Caso a sua reserva seja com a locadora Avis ou Budget, a taxa de no-show (não comparecimento) será a totalidade do valor pré-pago em sua reserva.

Se tiver qualquer dúvida ou precise de ajuda em relação a qualquer um destes procedimentos, não hesite em nos contatar. Nossa central de atendimento é especializada em aluguel de carros e fica à disposição, sete dias da semana, para prestar todo auxílio necessário.

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