Como norma general, los requisitos son los siguientes: 

• Debes ser mayor de 25 años.
• Tener una licencia de conducir válida con antigüedad mínima de 02 años.
• Pasaporte válido. (En caso de rentar fuera de México)
• Tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva y con límite disponible para el depósito de garantía. Tarjetas de débito emitidas por bancos mexicanos también son válidas para el depósito de garantía con las compañías Hertz, Dollar, Thrifty y Firefly. 

Si viajas a otro país visita la sección con información del Permiso Internacional de Conducción (IDP), mismo que puede llegar a ser requerido.

Importante: Lleva en la mano el Documento de Confirmación de reserva impreso. No serán aceptadas las tarjetas de crédito de terceros o no emitidas por instituciones bancarias.

Comprueba los requisitos para rentar un auto en Brasil en  ¿Cuáles son los requisitos para rentar un auto en Brasil?

En la mayoría de las compañías de alquiler, la edad mínima establecida para rentar un auto sin ninguna comisión extra es de 25 años, sin embargo, es posible rentar a personas de entre 21 y 24 años mediante el pago de una tasa adicional al contrato inicial.

Estas condiciones pueden variar de país en país. Si tienes alguna duda, entra en contacto con nosotros a través de nuestra Central de Reservas y solicita más detalles.

Sí, aunque con ciertas compañías. 

La tarjeta de crédito es la forma más aceptada. Esta debe estar a nombre del titular de la reservación, que sea válida, emitida por una institución bancaria y con un límite disponible suficiente para el depósito de garantía. 

Sin embargo, si tu no tienes una tarjeta de crédito, algunas compañías de renta ofrecen la posibilidad de incluir un Responsable Financiero a modo de Conductor Adicional cobrando una tasa adicional en el contrato. El mismo deberá presentar una tarjeta de crédito a su nombre y con límite suficiente para el depósito de garantía. Se aplican los mismos derechos y obligaciones al Responsable Financiero y al titular de la reserva.

Si eres residente de México y tienes una tarjeta de débito emitida por un banco mexicano, puedes utilizarla para rentar auto en todo el territorio nacional con las marcas Hertz, Dollar, Thrifty y Firefly. Al igual que con la tarjeta de crédito, esta debe contar con límite suficiente para el depósito de garantía y estar a nombre del titular de la reservación.

Debes tener 21 años o más y tener una licencia de conducir válida, además de tu pasaporte nacional y una tarjeta de crédito bajo el nombre del titular de la reservación que tenga fondos suficientes para el depósito de garantía. No serán aceptadas las tarjetas de crédito de terceros o no emitidas por instituciones bancarias. Las compañías rentadoras se reservan el derecho de aceptar o declinar cualquier tarjeta de crédito a su propio juicio.

Comprueba los requisitos para alquilar un coche en otras partes del mundo en  ¿Cuáles son los requisitos para rentar un auto?

El Permiso Internacional de Conducción o IDP por sus siglas en inglés, es básicamente una traducción en múltiples idiomas de tu licencia de conducir personal. Para que la IDP sea válida debe ir acompañada por tu licencia original. La exigencia del PID para rentar un auto es regulada por la Convención de Viena y varía bastante entre países. 

Para viajar con total tranquilidad, contacta con nuestra Central de Reservas y asegúrate de si el país de destino exige el PID. Estaremos felices de poder ayudarte.

Documento de Confirmación de reserva impreso

Licencia de conducir válida.

Tarjeta de crédito internacional a nombre del titular de la reserva y con límite disponible para el depósito de garantía.

Pasaporte (si viajas internacionalmente).

Permiso de conducir internacional (IDP), dependiendo del país al que vayas.

Las compañías de alquiler trabajan con seguro contra daños al vehículo, ocupantes y también contra terceros. Estas son las más frecuentes:

• Exención de daños por pérdida (LDW) y Exención de daños por colisión (CDW): eximen al conductor de responsabilidad económica por daños causados en el vehículo como consecuencia de un accidente. También contra robo del mismo y averías del vehículo.
• Seguro de Responsabilidad Adicional (ALI): cobertura contra daños materiales y personales causados a terceros.
• Seguro de Accidentes Personales (PAI): cobertura contra daños, gastos médicos, asistencia en carretera y rescates.

Importante: Si ya posees cobertura para cualquiera de estos escenarios con tu seguro personal es posible que no necesites adquirir algunos de los opcionales que las rentadoras ofrencen, sin embargo, es importante revisar las políticas con tu proveedora de seguros para estar seguro de su cobertura y decidir que incluir o rescindir de tu paquete.

Los seguros opcionales pueden ser contratados a través de nuestra página Rentcars o directamente en el mostrador de la compañía de alquiler. Es importante saber que la contratación de estos seguros no es obligatoria para recoger el vehículo, la decisión es del cliente.

El Documento de Confirmación de Reserva contiene la descripción de todos los seguros incluidos en el paquete de servicios contratado. El día que recojas tu vehículo, verifica las condiciones y valores cobrados antes de firmar el contrato de alquiler.

En caso de imprevisto durante el uso del vehículo, el titular de la reserva deberá seguir el procedimiento establecido por la compañía de alquiler: presentar el informe de accidente o rellenar el formulario de accidente de la compañía en un plazo de 24 horas, entre otros requerimientos.

Los límites varían en función de la compañía de renta, tipo de seguro contratado y la categoría del vehículo. A pesar de eso, puedes comprobar los valores aproximados al reservar tu coche a través de Rentcars. Es importante comprobar los seguros y valores contratados en el momento de la firma del contrato.

Usualmente al llegar al destino, la compañía de renta te ofrecerá la opción de mejorar tu seguro para eliminar por completo el deducible. El aceptar o no el upgrade es completamente opcional.

Si. Normalmente las compañías de alquiler no ofrecen cobertura de daños para elementos como:

• Accesorios, neumáticos, llantas y suspensión dañada por agujeros o banquetas.
• Arañazos o abolladuras, grietas en el parabrisas, daños causados por inundaciones o cualquier otro fenómeno natural. 
• Pérdida o daño de la llave o documentación del vehículo.

Estos elementos pueden variar entre compañías de alquiler. Cuando recojas tu vehículo, confirma todos los detalles sobre las coberturas ofrecidas, así como los ítems que no están cubiertos. De igual forma es posible mejorar la cobertura contratando adicionales.

Al rentar un auto por medio de Rentcars cuentas con varios métodos de pago:

• Pago en Destino: Paga toda tu reservación, incluyendo extras, hasta llegar a tu destino, directamente en la oficina de la compañía y en moneda local del destino (puede ser con tarjetas de crédito o débito). 

• Pago Online: Paga tu reservación, incluyendo extras, en línea con tarjetas de crédito o débito (Visa o Mastercard) en pesos mexicanos. Al pagar en línea puedes efectuar el pago al contado o a hasta en 12 meses con tarjetas de crédito. El pago en meses conlleva un porcentaje adicional, dependiendo del número de meses que elijas:   

        3 meses: 5.4%

        6 meses: 10%

        9 meses: 12.2%

        12 meses: 15.5%

• Pago parcial: al seleccionar este método, está garantizando su reserva pagando solo un porcentaje de la tarifa diaria contratada, y el monto restante se paga directamente en el mostrador de alquiler al recoger el vehículo.

Si existiera una cuota extra por parte de la compañía, el pago de la misma se realizará en moneda local directamente en la oficina de alquiler, en el momento en el que recojas tu vehículo.

Importante. La mayoría de las empresas de alquiler no aceptan el pago de tasas o del alquiler en efectivo (sobre todo para destinos internacionales), sin embargo son capaces de aceptar tarjetas de crédito. Si realizas una reserva a través de nuestra central de atención al cliente, y quieres pagar en línea, recibirás un enlace por correo electrónico para acceder a nuestra sección de pago.

La compañía de alquiler es la responsable por procesar el cobro de su renta, por ello, si necesita un recibo o factura, debe solicitarlo directamente en el mostrador de la oficina o en los sitios de facturación electrónica de las compañías.

Para realizar su factura es necesario contar con el RFC, el número del contrato y el número de reserva. Adicionalmente, datos como la razón social, domicilio fiscal, ciudad de retirada del vehículo y fecha de renta podrán ser solicitados.

Estas son las compañías que cuentan con sitios de facturación en línea:

Alamo: https://cfdi.alamo.com.mx/?_ga=2.86505181.495474677.1582729417-137953998.1568207840

Avis: https://avis.mx/facturacion

Budget: https://www.budget.com.mx/facturacion

Dollar: https://onesmart.mx/facturacion/hertz/contrato.php?empresa=dollar

Enterprise: https://www.enterprise.mx/facturacion-en-linea

Europcar: https://www.europcar.com.mx/factura-electronica.php

Firefly: https://onesmart.mx/facturacion/hertz/contrato.php?empresa=firefly

Hertz: https://onesmart.mx/facturacion/hertz/contrato.php?empresa=hertz

National: https://nationalcar.com.mx/facturacion-en-linea

Sixt: http://sixtmexico.com/

Thrifty: https://onesmart.mx/facturacion/hertz/contrato.php?empresa=thrifty

No, Rentcars no te cobrará por la emisión de tu reserva. Las tasas administrativas son previstas y aplicadas en el valor de la cuota diaria de las compañías de alquiler y están compuestas por impuestos municipales, estatales, aeroportuarios y otros.

En caso de que el valor cobrado por la compañía de renta sea superior al valor contratado a través de Rentcars, asegúrate de preguntar a la compañía de alquiler a que se debe. Es común que las compañías de renta te ofrezcan una variedad de servicios extra en el mostrador en el momento de la firma del contrato de renta. Estos servicios no son obligatorios para recoger el vehículo, y contratarlos es completamente opcional.

Antes de firmar el contrato es recomendable que lo leas con detalle. En caso de duda, pregunta al empleado o, entra en contacto con nuestro Centro de Reservaciones.

Importante: de manera posterior la compañía de alquiler puede cargar en tu tarjeta los servicios de peaje o multas de tráfico originados durante el alquiler.

Al firmar el contrato de renta, el titular de la reservación debe presentar una tarjeta de crédito o débito a su nombre y con límite disponible para bloquear una cantidad específica determinada por la compañía según la categoría del vehículo y el periodo de alquiler.

Esta cantidad no será cobrada. Se trata de una garantía para la compañía de alquiler. Cuando devuelvas el vehículo la compañía de renta solicitará el desbloqueo de la cantidad. El plazo de la efectuación del desbloqueo dependerá de la operadora de la tarjeta de crédito.

La tarjeta de débito sólo es aceptada por las marcas Hertz, Dollar, Thrifty y Firefly en todo el territorio mexicano. La tarjeta de débito debe ser emitida por una institución bancaria mexicana. 

De manera general, en tu reserva están incluidos el kilometraje, cobertura de daños básica y las tasas administrativas de la compañía de renta. Pueden haber excepciones, como el kilometraje controlado, por lo tanto, verifica siempre las condiciones de los servicios contratados. Además, en el mostrador de la compañía de renta te será ofrecidos extras, pero contratarlos es totalmente opcional.

En los destinos internacionales, la tarifa diaria va en función de las horas de recogida y devolución determinadas en el contrato de renta. Así pues, aunque la jornada de alquiler no complete 24 horas, te será cobrado el valor total de una jornada de alquiler de 24 horas. Cabe mencionar que, si la jornada de alquiler contratada es de menos de 24 horas, el no presentarse a la hora estipulada para la devolución del vehículo (aunque sea dentro de plazo de 24 horas del mismo día) conllevará el cobro de una jornada de alquiler adicional.

¿Qué no está incluído?

No están incluidos en el valor de renta los servicios opcionales cuando sean contratados directamente en la sucursal. Algunos de estos servicios incluyen coberturas de daños adicionales, asientos especiales para bebés o niños, GPS, responsable financiero y conductor adicional, entre otros.

¡Sí, es posible y fácil! Puedes realizar cambios o cancelar tu reserva accediendo a ella a través de la página Mis Reservas con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva y en el Área del Cliente, en la página de Mis Reservas.

Recordamos que las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y modificación de valores del precio final. Así pues, analiza la necesidad de modificar tu reserva, sobre todo en periodos de alta demanda.

Puedes modificar o cancelar tu reservación accediendo a tu cuenta con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva enviado a tu e-mail, o accediendo a la paǵina Mis Reservas en Área del Cliente.

También puedes solicitar la cancelación de tu reserva a través de la Central de Reservas Rentcars. Las reservaciones nacionales e internacionales contratadas con modo de pago en destino no tienen tasa de cancelación. En el caso de reservas internacionales con modo de prepago total o parcial, será cargada una cantidad equivalente al 5% del valor total de la reserva para cubrir gastos administrativos. Te recomendamos siempre cancelar tu reserva de manera anticipada evitando así posibles cobros de tasas no-show, cargadas directamente por la compañía de renta.

Las reservas realizadas en modalidad prepago, total o parcial, deben ser canceladas a través de Rentcars y no a través de Paypal o de la compañía de alquiler.

Si realizas la cancelación a través de PayPal, la empresa comprobará la existencia o no de una transacción con Rentcars a nombre del cliente. Puesto que la reserva aún estará activa, no será posible realizar la devolución del valor pagado.

Al cancelar directamente con Rentcars, nosotros informaremos a PayPal sobre la cancelación  de la transacción. De este modo, el dinero será devuelto a la cuenta del cliente sin problemas.

Al cancelar la reserva antes de la fecha de recogida, será retenida una cantidad equivalente al 5% del valor total pre pagado, para cubrir gastos administrativos y se devolverá la cantidad restante al cliente. Si la cancelación fuese después de la fecha de recogida, será cobrado un valor equivalente a un día de renta.

Es posible que ciertas compañías de renta cobren una tarifa de cancelación, que es un porcentaje del monto de la reservación, si la cancelación se hace dentro de las 24 horas antes de recoger el vehículo. Para evitar este cargo, solicita la cancelación con al menos 48 horas de anticipación. Debes estar al tanto de que esta es una condición específica de la compañía de renta que no está relacionada con la política de cancelación de Rentcars según se describió más arriba. 

Ten en cuenta: la tarifa de cancelación de la compañía de renta se agregará a la política de cancelación de Rentcars.

Modificar tu reservación pagada con PayPal es fácil. Accede al Área de Clientes o entra en contacto con nosotros.

Si la modificación de tu reserva conlleva a una reducción del valor a pagar, Rentcars te devolverá el valor a través de PayPal. Si por el contrario resulta en un incremento del precio a pagar, Rentcars te enviará un link que te llevará a la página de pago de rentcars, donde podras abonar la diferencia a través de PayPal.

En caso de que una reservación prepagada no sea utilizada, Rentcars rentendrá un valor equivalente al precio de una jornada de renta para cubrir gastos administrativos y devolverá a la cuenta de PayPal del cliente la cantidad restante.

En caso de que el cliente comparezca en la compañía de alquiler pero no consiga utilizar la reserva por no cumplir con los requisitos necesarios (no tener permiso de conducir, no disponer de límite en la tarjeta de crédito para el depósito de garantía, etc.) Rentcars cobrará el valor equivalente a un día de renta y devolverá la cantidad restante al cliente. Para estos casos será necesario un comprobante de la compañía de renta.

Importante. La compañía de alquiler Keddy multa el No-Show con un valor fijo.

Algunas compañías de renta pueden cobrar una tarifa por no presentarse, que es un porcentaje del monto de la reservación en caso de que el cliente no se presente a recoger el vehículo. Debes estar al tanto de que esta es una condición específica de la compañía de renta que no está relacionada con la política de cancelación de Rentcars según se describió más arriba. Las condiciones de la compañía de renta están disponibles en nuestro sitio web durante la compra y también en el cupón.

Es común que las compañías de renta pidan información adicional para garantizar que la reserva confirmada va a ser utilizada. Es importante que aportes la información solicitada dentro del plazo establecido por la compañía de alquiler. En caso de cualquier tipo de duda, entra en contacto con nuestra Central de Reservas. Nosotros te ayudamos.

El e-mail de confirmación es enviado a la dirección de e-mail que aportas al realizar el proceso de solicitud de reservación. Por favor, mira en tu bandeja de entrada y SPAM (correo no deseado). También puedes acceder a tu cuenta para comprobar el estado de tu solicitud, y en caso de duda, contacta nuestra Central de Reserva. ¡Nosotros te ayudamos!

Desafortunadamente, las compañías de renta no garantizan la reserva de vehículo por marca, modelo, color o configuración específica. Trabajan con grupos de vehículos y estos grupos están formados por varios modelos, con una configuración muy similar. El titular de la reserva podrá escoger uno de los coches disponibles en la compañía de alquiler el día de la firma del contrato, siempre y cuando pertenezcan al grupo reservado.

No. Las compañías de renta ofrecen la opción de suscribir un conductor adicional. La persona incluida como conductor adicional estará sujeta a los mismos derechos y obligaciones establecidos para el conductor principal.

Este servicio se cobra como elemento extra y el valor puede variar de acuerdo con la compañía de renta elegida.

Si. Las compañías de renta ofrecen la posibilidad de incluir más de un conductor adicional, siendo que todos ellos estarán sujetos a los mismos requisitos que el conductor principal. Cada conductor adicional tendrá un cargo extra y los valores cambian entre las compañías de renta.

En algunos casos, las compañías de renta ofrecen la opción de contratar estos extras directamente a través del proceso de reserva de Rentcars. En caso de que realices tu solicitud de reserva por teléfono, solicita la inclusión de este elemento al agente.

En los casos en los que este elemento no sea contratable directamente a través de Rentcars, siempre puedes consultar su disponibilidad y tarifas a través de contacto telefónico o directamente en la sucursal al firmar el contrato.

Si, las compañías de renta ofrecen la opción de contratar este extra durante el proceso de solicitud de reserva. En caso de que tu solicitud sea hecha por teléfono a través del Centro de Reservaciones, recuerda pedir que se incluya esta opción en tu pedido.

El contrato de renta es el documento firmado entre el titular de la reserva y la compañía de renta. En él están descritas todas las condiciones y políticas de contratación del servicio de renta de auto.

Lee con atención la información en él dispuesta y esclarece cualquier duda antes de firmarlo, pues firmarlo implica que estás de acuerdo con sus condiciones.

Estos son servicios ofrecidos por compañías de alquiler que no tienen mostrador de atención al cliente dentro del aeropuerto, pero aún así prestan servicio al cliente en el aeropuerto.

• Servicio Shuttle: La compañía de alquiler recoge al cliente en el aeropuerto para llevarlo hasta la sucursal de renta para la firma del contrato.
• Servicio de Delivery: La compañía de alquiler lleva el vehículo hasta el aeropuerto para entregárselo al cliente.

El SunPass es un sistema de pago automático, válido en los estados de Florida, Georgia y Carolina del Norte, en los Estados Unidos. Este pase es colocado en el parabrisas del coche.

Al ser automático, es de gran ayuda para ahorrar tiempo al momento de pasar por los peajes, ya que los carriles están divididos por formas de pago. Es por eso que al utilizar está opción es posible pasar en carriles exclusivos sin disminuir la velocidad, o bien, detenerse para el pago del peaje.

El valor total de los peajes serán cobrados por la compañía de renta en la tarjeta de crédito con la que fue realizado el depósito de garantía de la reserva.

Si te interesa esta opción la puedes contratar directamente con la compañía de renta a la hora de retirar el auto, recuerda que este pase una gran idea para viajar con más tranquilidad.

Si. Estar presente y atento en el momento de la inspección del vehículo antes de salir con él es esencial. Comprueba junto con el empleado cuál es el estado de la carrocería, del interior, la parte técnica y los accesorios del vehículo. Una inspección completa y comprobante atestando las condiciones del vehículo garantizan una excelente experiencia con el mismo. Además de evitar cobros indebidos.

De manera estándar el vehículo es entregado al cliente con el depósito de combustible lleno y por lo tanto debe ser devuelto de la misma forma. En el caso en el que no sea devuelto según los criterios establecidos en el contrato, el reabastecimiento será cobrado usando la base de precios disponible en el mostrador de la compañía de renta.

Para los que opten por recoger el vehículo con el servicio de entrega en aeropuerto, el vehículo puede presentar un nivel de combustible un poco menor debido al desplazamiento de la oficina de alquiler hasta el mismo aeropuerto. En este caso, el reabastecimiento del vehículo el dia de la devolución deberá seguir los criterios de la compañía de alquiler. Para reservas internacionales, al optar por un paquete de servicios que incluya “Depósito Lleno”, no será necesario devolver el vehículo abastecido. También, es importante saber que el combustible que quede en el depósito no será reembolsado.

El titular de la reservación deberá entrar en contacto con la compañía de alquiler, y, en caso de que el vehículo no esté en condiciones de circular, realizar un cambio de vehículo. El teléfono de contacto de la compañía de renta puede encontrarse en el documento de confirmación de reserva. Para información adicional, entra en contacto con nuestro Centro de Reservaciones.

Al realizar la reservacion en Rentcars podrás informar a la compañía de renta de tu número de vuelo. Si tu vuelo sufriera algún retraso o cambio importante, recomendamos comunicárselo a la sucursal de renta a través del número de teléfono que aparece en el Documento de Confirmación de Reserva para evitar imprevistos.

No está permitido salir del territorio nacional donde fue alquilado el vehículo sin antes avisar a la compañía de renta. Comprueba con ellos cuáles son las reglas para cruzar fronteras. 

Importante: Comprueba que las coberturas de daños contratadas sean válidas cuando el vehículo se encuentre en un país que no sea el de origen.

La carta verde es un seguro obligatorio para vehículos registrados en los países de MERCOSUR y que estén en travesía internacional fuera del país de origen del vehículo. El objetivo de la Carta Verde es proteger a terceros contra daños causados en caso de accidente causado por una persona extranjera.

Para obtener la Carta Verde, pregunta de antemano a la compañía de renta sobre su disponibilidad y sobre su precio de emisión.

Importante. Comprueba que las coberturas de daños contratadas sean válidas cuando el vehículo se encuentre en un país que no sea el de origen. No presentar la Carta Verde cuando sea solicitada por las autoridades de un país puede implicar multa.

Para circular por otra ciudad o estado, es necesario preguntar a la compañía de renta si existe alguna restricción. Devolver el vehículo en otra ciudad es posible siempre y cuando la compañía de alquiler tenga una oficina en ese destino y lo autorice. La devolución de un vehículo en otro destino implica una tasa de devolución. El valor de esta tasa es proporcional a la distancia entre punto de recogida y entrega, así como con las tasas administrativas de la compañía de renta. Comprueba los valores antes de firmar el contrato de renta.

Si la devolución del vehículo no ocurra en el horario estipulado, serán contabilizadas las horas de exceso de uso. Estas horas serán cobradas en el momento de cerrar el contrato de renta. El cálculo para el valor de las horas de exceso de uso varía según compañía de renta, pero lo más común es que las horas serán cobradas de manera fraccionada y proporcional mientras que los accesorios serán cobrados de manera íntegra.

Entra en contacto con la oficina de renta si vas a tener que hacer uso del vehículo alquilado por más tiempo que el estipulado en el contrato de alquiler.

Si vas a devolver el vehículo antes de lo previsto en el contrato, el valor de las tarifas diarias puede ser calculado de nuevo para que se te cobre solo el periodo que vayas a usar el vehículo (ej: en una tarifa semanal, quincenal o mensual puede ocurrir que el valor por día sea mucho mayor si no vas a utilizar el periodo completo).

La devolución del auto antes de la hora prevista en contrato no implica un nuevo cálculo de la tarifa diaria.