Como alterar ou cancelar reservas online gratuitamente

Como alterar ou cancelar reservas online gratuitamente

Nós entendemos que mudança de planos ou imprevistos acontecem. Por isso, buscamos facilitar alterações e cancelamentos de reservas na Rentcars.com. O processo é simples, fácil, rápido e online. 

Altere sua reserva online

Você pode alterar data e hora da sua reserva até 2h antes do horário previsto de retirada do carro. Veja abaixo o passo a passo:

1. Faça login na sua conta e acesse 'Minhas Reservas'.

2. Selecione a reserva e clique em ‘Alterar Reserva’.

3. Escolha as novas datas ou horários.

4. Confirme a alteração.

Caso não consiga realizar o procedimento online, você pode contatar a nossa central de atendimento para alterar a reserva. Basta descrever aquilo que deseja modificar e enviar sua solicitação de alteração dentro da área do cliente.

A Rentcars.com não efetua cobrança de taxas para alteração de reservas.  Entretanto, ao realizar a alteração, poderá haver diferença tarifária para sua nova reserva, de acordo com disponibilidade atual da frota da locadora. A atualização do valor é composto pela diferença de tarifa entre sua reserva original e a nova. 

Se sua reserva foi paga online, basta efetuar o pagamento da diferença entre as duas.

Se você optou por pagamento no destino, imprima seu novo voucher para que conste o valor atualizado para pagamento diretamente na locadora. 

Importante: Não é permitido alterar a titularidade da sua reserva, ou seja, cedê-la a outra pessoa. Nesses casos, será necessário efetuar uma nova reserva. Os demais dados podem ser alterados online, conforme passo a passo acima ou através da Central de Atendimento ao Cliente.

Preciso alterar mas ainda não tenho a data prevista

Por conta da pandemia do coronavírus, grande parte das viagens precisou ser adiada ou cancelada, já que a incerteza da reabertura dos países e controle do contágio ainda é uma realidade.

Pensando nisso, disponibilizamos aos nossos clientes uma nova opção de alteração de reservas, que transforma o valor pago na sua reserva em créditos, para que você possa escolher a data da sua viagem e do seu aluguel de carro com mais tranquilidade e segurança.

Como funcionam os créditos?

Se você já possui uma reserva pré-paga e confirmada, você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar os créditos para efetuar uma reserva futura com novas datas. Nesse caso, a reserva será cancelada e você receberá via e-mail um cupom exclusivo com o valor que já foi pago, que poderá ser utilizado até o dia 31/01/22 para aplicar o valor em sua nova reserva. Basta abrir sua reserva e aplicar o código do seu cupom na página de pagamento.

Para mais detalhes e informações a respeito desta opção, basta entrar em contato com a nossa central de reservas. Será um prazer te atender!

*Algumas locadoras não aceitam essa nova forma de pagamento. Por isso, entre em contato com a nossa central de atendimento, para encontrar a melhor opção para sua viagem.

Cancelamento de reservas

Nem sempre as coisas acontecem conforme o planejado. Em algumas situações, ficamos reféns dos acontecimentos externos e temos que adiar os planos. Se você ainda não possui uma nova data para o seu aluguel de carro, tudo bem! É possível cancelar sua reserva online gratuitamente, através do nosso site ou com auxílio da nossa central de atendimento. 

Confira o passo a passo para cancelar sua reserva online:

1. Faça login na sua conta e acesse 'Minhas Reservas'.

2. Selecione a reserva e clique em ‘Cancelar Reserva’.

3, Selecione ou descreva o motivo de cancelamento e clique em ‘Enviar solicitação de Cancelamento”

4. E pronto! Esperamos você em uma próxima oportunidade.

 Como funciona o estorno de reservas pré-pagas:

Se ao efetuar sua reserva você escolheu a opção de pagamento no destino, fique tranquilo, nenhuma cobrança será realizada, visto que o pagamento da reserva seria feito somente no balcão da locadora.

Agora, se você já pagou sua reserva online no site da Rentcars.com e solicitou o cancelamento, o valor será estornado pela mesma forma em que foi pago. Ou seja, se você utilizou o cartão de crédito na compra, o valor será estornado na fatura deste mesmo cartão.

Importante: Caso você tenha realizado o pagamento por boleto, pedimos que você nos envie seus dados bancários, para que possamos efetuar a devolução via transferência bancária na conta do titular da reserva. Em ambos os casos, você receberá o estorno em até 20 dias, contados a partir do seu pedido de reembolso em nossos canais de atendimento, podendo sofrer atrasos em função da pandemia. Em casos de não comparecimento na retirada do carro, ou solicitações de cancelamento após o horário estipulado da reserva, haverá retenção de 1 (uma) diária da reserva*.

*Algumas locadoras podem cobrar suas próprias taxas de cancelamento. Verifique regras da locadora no site ou em seu voucher de reserva.

Importante: Devido a pandemia da COVID-19, o governo aprovou a MP 948/2020 que permite com que as empresas de turismo tenham até 12 meses a partir do término da pandemia para efetuar a devolução dos valores pagos antecipadamente e com isso, reservas canceladas durante o período crítico da pandemia poderão ser afetadas. Os valores serão devolvidos sem a cobrança de taxa de cancelamento e corrigidos pelo IPCA - Índice de Preços ao Consumidor Amplo. 

Se tiver qualquer dúvida ou precise de ajuda em relação a qualquer um destes procedimentos, não hesite em nos contatar. Nossa central de atendimento é especializada em aluguel de carros e fica à disposição para prestar todo auxílio necessário.

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