Les agences autorisent généralement la location à partir de 21 ans, cependant, la plupart vont vous faire payer des frais supplémentaires de jeune conducteur. Il se peut également que vous ne pouviez pas louer toutes les catégories de véhicules.

Certaines agences peuvent autoriser la location de véhicules aux personnes de moins de 21 ans mais cela n’est pas systématique.

Si vous avez moins de 25 ans et que vous souhaitez louer une voiture, ou bien si vous souhaitez en savoir davantage sur les termes et conditions, vous pouvez nous contacter sur notre Centre de Réservation. Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

De manière générale, les conditions pour louer une voiture sont les suivantes :

• Avoir au moins 21 ans (certaines agences peuvent autoriser la location à partir de 18 ans)
• Présenter un document d’identité (de tous les conducteurs)
• Détenir un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans (certaines agences peuvent accepter les permis de conduire valide depuis 1 an)
• Présenter une carte de crédit internationale au nom du conducteur et ayant un solde suffisant pour couvrir la caution du véhicule
• Certaines agences peuvent vous demander de présenter un justificatif de domicile

Si vous voyagez à l’étranger, consultez notre section dédiée au permis international.

Important : n'oubliez pas également de présenter votre confirmation de réservation.

Lorsque vous récupérez votre véhicule, l’agence de location vous demandera une carte de crédit valide à votre nom avec un solde suffisant pour couvrir la caution du véhicule.

En échange de frais supplémentaires, certaines agences peuvent vous autoriser à inclure dans votre contrat de location une personne responsable financièrement sous la forme d’un conducteur supplémentaire. Cette personne devra présenter une carte de crédit valide.

Les termes et conditions applicables au conducteur principal vont également s’appliquer à cette personne.

Lors de votre processus de réservation, vous aurez la possibilité d’ajouter une personne responsable financièrement. Vous pouvez également contacter directement notre Centre de Réservation.

Lorsque vous vous présentez à l'agence de location pour récupérer votre véhicule, les documents suivants vous seront demandés : 

• Un permis de conduire valide depuis un ou deux ans, selon les conditions des agences de location
• Un passeport ou carte d’identité
• Une carte de crédit internationale valide, issue au nom du conducteur et avec un solde suffisant pour couvrir la caution du véhicule.

Selon le pays dans lequel votre permis a été émis ainsi que votre pays de destination, il se peut que vous deviez présenter une traduction et/ou un permis international.

En cas de doutes sur les documents que vous devez présenter, vous pouvez contacter notre Centre de Réservation.

Pour louer une voiture au Brésil, vous devez être agé de 21 ans* ou plus et être en possession d’un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans. Vous devez également avoir un passeport valide ainsi qu’une carte de crédit issue sous votre nom et avec des fonds suffisant pour couvrir la caution du véhicule. 

Les cartes de crédit issues sous le nom d'un tiers ou non émises par une institution bancaire ne seront pas acceptées. 

Les agences de location se réservent le droit d'accepter ou refuser toute carte de crédit à leur convenance. 

* Unidas stipule un âge minimum de 24 ans pour la location sans frais supplémentaires. Les conducteurs âgés de 18 à 23 ans peuvent louer, mais avec en plus une protection spéciale. Vous pouvez l'emprunter directement au bureau de location.

Le permis international est une traduction officielle de votre permis de conduire personnel en plusieurs langues.

La nécessité d’avoir ou non sur soi un permis international lors de votre voyage varie en fonction de votre pays de résidence et de destination.

Dans tous les cas, pour qu’il soit valide, il doit obligatoirement être accompagné de votre permis de conduire personnel.

Pour voyager en toute tranquillité, contactez notre centre de réservation afin de savoir si un permis international est exigé dans votre pays de destination.

La plupart des agences de location offrent une variété d’assurances couvrant à la fois les dommages causés au véhicule, ses occupants et les tiers.

Les assurances les plus souvent disponibles sont les suivantes :

L’assurance en cas de perte et dommage (CDW - Collision Damage Waiver ou LDW - Loss Damage Waiver) : cette couverture limite votre responsabilité financière si le véhicule de location est endommagé ou volé. Elle couvre également les frais de perte d'usage lorsque le véhicule est dans le magasin, les frais de remorquage et les coûts associés. 

Si vous avez déjà une assurance complète et de collision inclue dans votre assurance auto, la valeur de votre voiture de location est probablement couverte, même en cas de perte totale. Vous serez uniquement responsable de la franchise et des frais imposés par l'agence de location. 

L'assurance de responsabilité civile : cette assurance couvre les potentielles poursuites judiciaires lorsqu'au volant, le conducteur blesse quelqu'un ou cause un dommage à la propriété de quelqu'un. 

La Couverture Objets Transportés (PEC - Personal Effects Coverage) : cette protection couvre les objets personnels gardés dans le véhicule.

Si vous possédez déjà une assurance, il se peut que vos objets personnels soient couverts même en cas de vol dans une voiture de location. Nous vous conseillons tout de même de vérifier vos contrats d'assurance afin d'être sûrs de ce qui est couvert avant de souscrire ou non à cette assurance. 

L'Assurance Personnes Transportées (PAI - Personal Accident Insurance) : cette assurance vous aide pour les frais médicaux et extras lors d'une blessure accidentelle. Ceci peut inclure les traitements d'urgence, les frais d'hôpitaux et d'examens médicaux ainsi que d'autres frais auxquels vous pouvez faire face. 

Si votre assurance santé personnelle couvre déjà les accidents, il est probable que vous n'ayez pas besoin de cette assurance pour votre location. Nous vous conseillons tout de même de vérifier vos contrats d'assurance afin d'être sûrs de ce qui est couvert avant de souscrire ou non à cette assurance.

Les assurances optionnelles peuvent être ajoutées au cours du processus de réservation ou directement auprès de l'agence de location. Il est important de souligner en revanche que l'ajout de protections supplémentaires est de votre propre ressort. 

Dans votre confirmation de réservation, vous trouverez une description complète des assurances incluses. Lorsque vous récupérez votre véhicule, veillez à avoir bien compris les conditions de location ainsi que les détails de ce que vous aurez à payer avant de signer le contrat de location. 

Si vous avez un accident, vous devez toujours suivre la procédure établie par l'agence de location (remplir un rapport de police, remplir le formulaire d'accident de l'agence de location dans les 24h par exemple). 

Cette information est disponible au sein de l'agence de location, ainsi que l'accord de location lui même.

Lorsque vous êtes responsable d’un accident, la franchise correspond au montant restant à votre charge lorsque les dégâts causés au véhicules ont été réglés par l’assurance.

Si le montant des réparations est inférieur à la franchise, vous n’aurez rien à régler.

Pour connaître le montant de votre franchise, vous pouvez consulter les conditions de vente ou nous contacter via notre Centre de Réservation.

Le montant de la franchise varie en fonction de l'agence de location, du type d'assurance contracté ainsi que de la catégorie de véhicule loué. Vous pouvez vérifier le coût approximatif de la franchise au cours du processus de réservation sur Rentcars.com. Il est également important de vérifier les tarifs et conditions de toutes les assurances lors de la signature du contrat de location.

Oui. En règle générale, les agences de location ne proposent pas d'assurance pour les accessoires, pneus, jantes ou suspensions endommagées.

De plus, la perte ou le dommage causé aux clés du véhicule ou ses documents par inondation ou autre cas de force majeure n'est pas couvert. 

Ces éléments peuvent varier en fonction des agences de location. Lorsque vous signez le contrat de location et récupérez le véhicule, veillez à vérifier toutes les spécificités des assurances. 

Lorsque vous louez une voiture avec Rentcars.com, vous pouvez choisir entre :

• Le paiement à l'arrivée : vous réglez votre réservation (y compris les extras) directement à l'agence située sur votre lieu de destination et dans la monnaie locale
• Le paiement en ligne : vous réglez votre réservation (y compris les extras) en ligne. Les paiements en ligne seront effectués en Euros via la plateforme de paiement PayPal. Pour en savoir plus sur PayPal ou pour ouvrir un compte, veuillez vous rendre sur leur section d'aide. 
• Le paiement en ligne + paiement à l'arrivée : vous payez votre réservation en ligne et les extras à l'arrivée. Le paiement des extras sera fait dans la monnaie locale, directement à l'agence de location lorsque vous récupérez votre véhicule. Tout ajout effectué au dessus de la location en elle-même doit être réglé dans la monnaie locale.
• Paiement partiel: en choisissant cette méthode, vous garantissez votre réservation en ne payant qu'un pourcentage de la valeur du tarif journalier contracté et le montant restant est payé directement au comptoir de location uniquement au moment où vous récupérez le véhicule.
   

Important : la plupart des agences n'acceptent pas l'argent liquide en tant que moyen de paiement pour votre location. En revanche, ils acceptent les cartes de crédit internationales. Si vous réservez votre véhicule par téléphone, vous recevrez un email contenant un lien vers notre section de paiement, où vous serez redirigés vers notre page PayPal. 

Pour la location de voiture au Brésil, le paiement est fait directement au sein de l'agence lorsque vous récupérez ou retournez le véhicule. 

Dans ces cas là, il n'est pas nécessaire de régler Rentcars.com à l'avance. Cependant, certaines agences peuvent demander une avance du paiement pour garantir votre réservation. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page sur les conditions de paiement. 

Rentcars.com ne fournit pas de reçu ou de facture, cependant, vous pouvez demander à l'agence lorsque vous retirez ou déposez votre véhicule. 

Lorsque vous signez un contrat de location, la plupart des agences vont exiger une caution. Le montant varie en fonction de l'agence elle-même, de la catégorie de véhicule loué ainsi que de la période de location. 

Ce montant est une garantie pour l'agence de location, il ne sera donc pas retiré mais retenu jusqu'au retour du véhicule. Si la caution est retenue sur une carte de crédit, le délai de suppression de celle-ci dépendra de votre banque. 

Non, Rentcars.com n'inclut pas de frais de réservation. Les frais administratifs spécifiés sont imposés par l'agence de location.

Les frais journaliers correspondent aux frais sur une période de 24h de location (débutant à partir du moment où vous signez votre contrat de location). 

Ils incluent le kilométrage illimité, l'assurance basique et les frais administratifs de l'agence de location. Il peut en revanche y avoir des exceptions lorsque le kilométrage est limité, veillez donc à vérifier quels sont les services inclus dans votre location. 

De plus, lorsque vous signez votre contrat de location, il peut vous être proposé d'ajouter des extras (GPS, siège enfant...). Gardez à l'esprit que ces extras ne sont pas obligatoires et que vous pouvez choisir de ne pas les ajouter à votre location.

Pour certaines destinations, les frais journaliers dépendent des heures de retrait et retour établis dans le contrat de location. Dans ces cas là, même si votre période de location ne représente pas 24 heures, vous serez facturé pour une période de 24 heures. Il est important de souligner que, même si votre location ne dure pas 24 heures, si vous ne retournez pas le véhicule à l'heure indiquée, vous serez facturé pour une période supplémentaire de 24 heures. 

Si le montant total facturé par l'agence de location est plus élevé que ce qui a été conclut avec Rentcars.com, vous pouvez demander à l'agence de vous spécifier à quoi correspondent les frais supplémentaires. Il est possible que l'agence de location offre des services additionnels lors de la signature du contrat de location, gardez cependant à l'esprit que ces services additionnels ne sont pas obligatoires et la décision vous revient. 

Avant de signer le contrat de location, lisez-le entièrement. En cas de doutes ou si quelque chose ne vous semble pas clair, demandez à un employé de l'agence de vous éclairer ou contactez notre centre de réservation. 

Important : après avoir retourné votre véhicule, l'agence de location peut vous facturer sur votre carte des frais de péage ou des frais correspondant à des amendes obtenues lors de la période de location. 

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en vous connectant sur votre compte. Nous vous recommandons cependant de lire attentivement les conditions avant de modifier ou annuler une réservation. Ces informations sont disponibles sur votre confirmation de réservation envoyée par email ou en accédant la rubrique "Mes réservations" de votre compte. 

Il est important de souligner que les demandes de modification sont sujettes à des variations de prix et de disponibilité. Veillez donc à bien peser le pour et le contre avant de changer votre réservation, spécifiquement en haute saison. 

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sur votre compte en utilisant votre nom d'utilisateur et mot de passe. Nous vous 

La modification de votre réservation est simple, rapide, et peut être faite sur votre compte Rentcars.com ou via notre centre de réservation. Si votre modification implique une réduction par rapport au montant déjà payé, Rentcars.com vous remboursera la différence via PayPal. A l'inverse, si votre modification implique une augmentation du prix déjà réglé, Rentcars.com vous enverra un lien vers la page de paiement PayPal où vous pourrez payer la différence. 

Les réservations partiellement ou entièrement réglées en ligne doivent être annulées sur Rentcars.com, jamais via PayPal ou l'agence de location. 

Si vous annulez une réservation sur PayPal, PayPal devra vérifier si une transaction a été faite entre vous et Rentcars.com et si le service pour lequel vous avez payé a été effectué. Par conséquent, étant donné que la réservation sera toujours active, PayPal va considérer que le service a bien été effectué et ne vous remboursera donc pas. 

Lorsque vous annulez votre réservation directement sur Rentcars.com, nous informons PayPal de l'annulation et le montant payé vous sera directement remboursé sur votre compte bancaire. 

Pour en savoir davantage sur comment annuler une réservation, veuillez vous rendre sur notre rubrique dédiée à ce sujet. 

Important : si vous annulez votre réservation avant la date de prise en charge du véhicule, vous devrez payer des frais équivalents à 5% du montant total réglé pour la location afin de couvrir les dépenses administratives occasionnés. En revanche, si vous annulez votre réservation après la date de prise en charge, le montant des frais à payer sera équivalent à une journée de location aux taux du jour. 

Certaines entreprises de location peuvent tarifer des frais d'annulation, qui correspondent à un pourcentage du montant de la réservation, si l'annulation est effectuée dans les 24 heures précédant la prise en charge du véhicule. Afin d'éviter cette surtaxe, veuillez demander l'annulation au moins 48 heures à l'avance. Veuillez prendre conscience qu'il s'agit d'une condition spécifique à l'entreprise de location, indépendante de la politique d'annulation de Rentcars.com décrite ci-dessus. 

Veuillez noter : les frais d'annulation de l'entreprise de location seront ajoutés à la politique d'annulation de Rentcars.com.

Si une réservation payée en ligne n'est pas effectuée ou si vous vous présentez à l'agence pour retirer le véhicule mais que vous ne remplissez pas les conditions requises pour louer une voiture (ex : permis de conduire non valide, carte de crédit n'ayant pas les fonds suffisants pour couvrir la caution etc), Rentcars.com vous facturera un montant équivalent à une journée de votre location et vous remboursera le reste. Dans ces cas là, afin de pouvoir vous rembourser le montant approprié, nous aurons besoin d'un reçu de l'agence de location. 

P.S. L'agence de location Keddy dispose d'une pénalité de non présentation déjà établie.

Certaines entreprises de location peuvent tarifer des frais de non présentation, qui correspondent en pourcentage du montant de la réservation en cas de non présentation lors de la prise en charge du véhicule. Veuillez prendre conscience qu'il s'agit d'une condition spécifique à l'entreprise de location, indépendante de la politique d'annulation de Rentcars.com décrite ci-dessus. Les conditions de l'entreprise de location sont disponibles sur notre site Web lors de l'achat, et aussi sur le coupon.

A la fin du processus de réservation, vous pourrez vérifier le statut de votre réservation en accédant à votre compte à l'aide de votre nom d'utilisateur et mot de passe. Une fois la réservation confirmée, nous vous enverrons un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Certaines agences de location brésiliennes ont recours à cette étape de vérification supplémentaire afin de s'assurer que vous allez bien effectuer la location. Il est important de répondre à l'email et d'apporter toutes les informations demandées avant la date limite afin de confirmer votre réservation. 

Important : Rentcars.com garantit la totale confidentialité de vos données personnelles. Nous ne demanderons JAMAIS vos informations de carte bancaire par téléphone, email ou chat. Pour votre sécurité, les paiements en ligne ne sont effectués que via notre système crypté et garanti. 

Si vous n'êtes pas sûr de l'origine de l'email ou si vous avez besoin d'une assistance, n'hésitez pas à nous contacter. 

L'email de confirmation est envoyé sur l'adresse email communiquée lors de la réservation. Veillez à bien vérifier votre boite de réception ainsi que vos spams. Dans tous les cas, vous pouvez toujours accéder à votre compte et vérifier le statut de votre réservation dans la rubrique "Mes réservations".
En cas de doutes, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, les agences de location ne peuvent pas garantir la marque, le modèle, la couleur ou autres spécificités d'une voiture. Elles travaillent en effet sur la base de catégories de véhicules possédant les mêmes configurations mais étant d'un modèle différent, d'une marque ou d'une couleur différentes. 

Lorsque vous signez votre contrat de location, vous aurez la possibilité de choisir parmis les voitures disponibles faisant partie de la catégorie de véhicules réservée. 

Oui, les agences de location proposent l'option d'ajouter un conducteur supplémentaire mais notez que cette personne est sujette aux mêmes termes et conditions que la personne ayant fait la réservation. 

Ce service est facturé en tant qu'extra et le montant peut varier selon les agences de location.

Oui, les agences de location proposent une option permettant d'ajouter plus d'un conducteur supplémentaire. Tous les conducteurs supplémentaires sont sujets aux mêmes termes et conditions que la personne ayant effectué la réservation. 

Pour certaines locations, vous pouvez choisir cet extra au cours du processus de réservation. Si vous faites votre réservation par téléphone, via notre centre de réservation, veillez à bien demander à ajouter cet extra. 

Pour les locations pour lesquelles l'option n'est pas disponible lors du processus de réservation, vous pouvez toujours contacter l'agence de location afin de savoir s'il est possible de l'inclure à la réservation. 

Oui, les agences de location généralement proposent une option pour ajouter un GPS lors du processus de réservation. Si vous faites votre réservation par téléphone, via notre centre de réservation, veillez à bien spécifier votre volonté d'ajouter cet extra. 

Un contrat de location est un contrat signé entre le loueur et l'agence de location de voiture. Celui-ci spécifie les termes, conditions et politiques de la location.

Veillez à bien lire ce document entièrement et à clarifier les doutes ou questions que vous pouvez avoir avant de le signer. Une fois signé, vous aurez accepté toutes les conditions. 

Les services de navette et de livraison sont des services offerts par les agences de location qui desservent les aéroports mais qui n'ont pas d'agence physique dans l'aéroport même. 

Service de navette : l'agence vous récupère à l'aéroport et vous emmène à l'agence pour signer le contrat de location et récupérer le véhicule.

Service de livraison : l'agence vous livre le véhicule de location directement à l'aéroport. 

Lorsque vous réservez votre véhicule sur Rentcars.com, vous pouvez choisir d'informer l'agence de location de votre numéro de vol de sorte qu'elle puisse vérifier son statut. Si vous optez pour fournir votre numéro de vol, nous vous recommandons d'informer l'agence de location de tout changement de dernière minute (surréservation, changement de numéro de vol, etc) afin d'éviter toute inconvénience. 

Il n'est, en principe, pas permis de voyager dans d'autres pays avec une voiture de location sans le consentement de l'agence. Vérifiez d'abord quelles sont les règles concernant la traversée de frontières avec l'agence de location.

Vous devez contacter l'agence de location directement et demander une substitution du véhicule. Les informations pour contacter l'agence sont disponibles dans la confirmation de réservation. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

En règle générale, le véhicule est délivré avec le plein d'essence et doit être retourné de la même manière. S'il n'est pas retourné conformément aux conditions stipulées dans le contrat de location, le coût engendré pour faire le plein vous sera facturé selon les prix pré-établis de l'agence.

Si le véhicule vous est délivré à l'aide du service de livraison, il est possible qu'il arrive avec un niveau d'essence légèrement moins élevé, en raison de la distance entre l'agence de location et l'aéroport. Dans ces cas là, le niveau d'essence exigé lors du retour du véhicule doit être en accord avec les conditions de l'agence. 

Si vous choisissez une option incluant le plein d'essence, vous n'avez pas à faire le plein avant de retourner le véhicule. Il est important d'établir, en revanche, que le carburant non utilisé ne sera pas remboursé.

Si vous retournez le véhicule après l'heure spécifiée dans le contrat de location, vous serez facturé d'une heure supplémentaire. Le prix des heures supplémentaires varie en fonction des agences de location, cependant, dans la plupart des cas, le coût journalier de la location sera divisé par 24 (24 heures dans une journée) et vous serez facturé pour les heures supplémentaires utilisées. Notez toutefois que les assurances sont facturées pour un jour supplémentaire entier. 

Nous vous recommandons de contacter l'agence de location si vous prévoyez d'utiliser le véhicule plus longtemps que prévu dans le contrat de location. 

Oui, vous devriez absolument prendre part à l'inspection du véhicule lorsque vous le récupérez et le retournez à l'agence. Nous vous recommandons de vérifier personnellement la carrosserie, l'intérieur, les composants techniques et les accessoires. Une inspection complète du véhicule vous permet d'éviter les frais inutiles.  

Si vous voulez retourner votre véhicule dans une ville différente,vous devez premièrement vérifier avec l'agence de location s'il existe des restrictions pour le faire. Vous pouvez retourner votre véhicule dans une ville différente de celle où vous l'avez récupéré seulement si l'agence l'autorise. 

Notez toutefois qu'il est probable que cela vous coûte des frais pour aller simple. Le coût est calculé proportionnellement à la distance entre le lieu de retrait et le lieu de retour du véhicule et inclut de plus les frais administratifs de l'agence. Veillez à connaître le coût avant de signer le contrat de location. 

Si vous retournez le véhicule un jour précédant celui spécifié dans le contrat de location, il se peut que l'agence recalcule le coût journalier de la location afin que vous soyez facturé seulement pour la période pendant laquelle vous avez actuellement utilisé le véhicule. Il est en revanche important de mentionner que si le coût de votre location est qualifié d'Hebdomadaire, Bihebdomadaire ou Mensuelle, le retour avancé du véhicule peut annuler la réduction et le prix final peut devenir plus élevé. 

Retourner le véhicule au jour spécifié dans le contrat de location mais à une heure antérieure à celle spécifiée ne modifiera pas votre coût journalier. 

Depuis Janvier 2017, le gouvernement Français a développé un outil appelé Crit'Air ayant pour objectif de favoriser la circulation de véhicules peu polluants. Ce sont des stickers de couleur attribués aux véhicules en fonction de leur catégorie et, ainsi, permettant d'identifier les véhicules les plus polluants. 

Ces stickers sont obligatoires : 

• Lorsque vous conduisez ou vous vous garez dans une zone à circulation restreinte (ces zones sont des zones permanentes). La ville ou municipalité concernée identifiera les véhicules autorisés à circuler ou se garer dans ces zones là. 
• Lorsqu'une ville fait face à un pic de pollution.  Dans ces cas là, la circulation des véhicules peut être restreinte à une certaine catégorie. Actuellement, les villes concernées par cette circulation restreinte sont : Paris, Lyon, Lille et Grenoble.

Veillez donc à vous renseigner sur la ville où vous souhaitez vous rendre afin de savoir si le sticker est obligatoire ainsi qu'auprès de l'agence de location afin de savoir si le sticker est disponible. 

Important : en ce qui concerne la ville de Paris, le sticker est obligatoire tout le temps.