Las reclamaciones solamente pueden presentarse a través de la página web.
Los reembolsos por reclamos bajo Best Price Guarantee solo se darán para tarifas disponibles en línea.

Formulario de reclamos bajo Best Price Guarantee


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Términos y condiciones generales:

Términos y condiciones generales

1. Best Price Guarantee de Rentcars.com únicamente es aplicable para los vehículos reservados directamente a través del sitio web de Rentcars.com. Esta garantía no es aplicable para las reservaciones que se hagan a través de sitios web de terceros.

2. Rentcars.com únicamente validará los reclamos de Best Price Guarantee para las tarifas que se ofrezcan en plataformas en línea y únicamente si su reservación de Rentcars.com ha sido confirmada por la compañía de renta seleccionada (esto significa que su reservación no debe estar siendo sometida a análisis de disponibilidad, cancelación o calificar como no-show);

3. Los reclamos de Best Price Guarantee deben presentarse dentro de las 24 horas después de que reciba la confirmación de su reservación de Rentcars.com.

4. Best Price Guarantee de Rentcars.com únicamente será aplicable tras confirmar las tarifas más bajas para una reservación idéntica que esté disponible a través de otra plataforma de reservación en línea. El reclamo de Best Price Guarantee debe enviarse dentro de las 24 horas después de que confirme su reservación a través de Rentcars.com. No se aceptarán las capturas de pantalla como evidencia de tarifas más bajas disponibles en otros sitios web. Rentcars.com verificará si las tarifas reportadas todavía están disponibles para nuevas reservaciones antes de aprobar su solicitud.

5. Las tarifas más bajas deben ser para una reservación idéntica, incluyendo: misma categoría de vehículo, compañía de renta de carros, duración de la renta, condiciones de seguro/cobertura contra daños, servicios opcionales, tarifas administrativas y otras condiciones de reservación (política de pago, política de cancelación, etc.). Rentcars.com no considerará las ofertas con tarifas “ocultas” para las cuales sea imposible confirmar la tarifa real hasta que el pago correspondiente sea procesado, aquellas en las que el nombre de la compañía de renta no se divulgue hasta que se procese el pago y/o las ofertas que cobren tarifas de precompra.

6. La oferta con la tarifa más baja debe estar disponible para el pago en la misma moneda que la reservación de Rentcars.com, o en la misma moneda que cobra la compañía de renta de carros.

7. Rentcars.com tiene un plazo de hasta 3 días hábiles para analizar la solicitud (a excepción de las solicitudes recibidas los sábados, domingos y feriados nacionales) contados a partir de cuando se recibe el formulario de reclamo de Best Price Guarantee. Los reclamos únicamente serán aprobados para ofertas que cumplan con todas las especificaciones que se establecen bajo estos Términos y condiciones.

8. No se aceptarán reclamos de Best Price Guarantee para reservaciones cuya fecha de recogida sea en menos de 3 días hábiles.

9. Asimismo, Rentcars.com evalúa los reclamos de las reservaciones que no puedan cancelarse o para las que se necesite prepago. Si su reclamo es concedido, le reembolsaremos la diferencia de la tarifa respectiva dentro del plazo asignado que se establece bajo el punto 12 del presente.

10. Rentcars.com únicamente acepta un reclamo de Best Price Guarantee por reservación. Todo reclamo posterior en relación con la misma reservación será descartado.

11. Rentcars.com le reembolsará la diferencia de tarifa por medio de una transferencia bancaria una vez que su reclamo de Best Price Guarantee haya sido aprobado y su contrato de renta haya vencido. Rentcars.com se pondrá en contacto con la compañía de renta de carros para verificar si el contrato de renta fue modificado o no, y para verificar si las fechas fueron canceladas. En el caso de que Rentcars.com no pueda verificar si la reservación se utilizó por completo, será necesario que el arrendatario le envíe el recibo de la renta a Rentcars.com como evidencia de que se ha completado la reservación. Rentcars.com puede solicitar información adicional antes de transferir las sumas del reembolso.

12. Rentcars.com hará todo lo posible para reembolsar a los clientes dentro de los 30 días posteriores a recibir el recibo que indique que la reservación se completó adecuadamente.

13. La suma máxima de reembolso no podrá exceder la suma total de la reservación original de Rentcars.com. La suma a ser reembolsada será la diferencia entre la tarifa de Rentcars.com y la tarifa más baja que se haya encontrado.

14. Las políticas y condiciones de pago y cancelación de su reservación permanecerán vigentes independientemente de si los reclamos de Best Price Guarantee son concedidos o denegados.

15. Best Price Guarantee no es aplicable para los vehículos rentados a tarifas corporativas, de asociaciones, compras colectivas, tasas de descuento especiales, tarifas de membresía, descuentos por uso frecuente, puntos de lealtad, cupones de descuento u otros programas de “recompensa”, ni para las promociones especiales que ofrezca la compañía de renta de carros, al igual que para paquetes que impliquen otros productos y servicios. Asimismo, las tarifas solicitadas deben estar disponibles para el público en general.

16. Algunas compañías de renta de carros pueden ofrecer tarifas y ofertas que dependen de la ubicación. Es por eso que Best Price Guarantee únicamente es aplicable para los precios anunciados y disponibles para el público en general del país donde reside el reclamante.

17. Los empleados de las compañías de renta que sean asociados de Rentcars.com (al igual que sus respectivos familiares y/o personas que residen en su hogar) no cumplen los requisitos para el programa de Best Price Guarantee.

18. Rentcars.com se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones y/o eliminar la oferta de Best Price Guarantee en cualquier momento y sin previo aviso, y se limitará a satisfacer todas las solicitudes que se hayan presentad durante la vigencia de la garantía.

19. Rentcars.com se reserva el derecho de aprobar o rechazar la elegibilidad para el reembolso, al igual que la validez del reclamo de Best Price Guarantee, a su entera discreción, en base a los reglamentos establecidos bajo el presente. Rentcars.com resolverá exclusivamente las circunstancias imprevistas.

20. Rentcars.com no será responsable del pago de ningún reembolso que deba hacerse para cumplir con la promesa de Best Price Guarantee si las tarifas publicadas en el sitio web o la plataforma en línea que se use para comparar contienen errores tipográficos, administrativos o técnicos.

21. En caso de que surja alguna disputa con respecto a la oferta de Best Price Guarantee y/o cualquier reclamo posterior, la decisión de Rentcars.com se considerará definitiva y vinculante para todas las partes involucradas.

Al enviar este formulario de reclamo de Best Price Guarantee, usted reconoce, consiente y acepta estos términos y condiciones aplicables.

Términos y condiciones generales

1. Best Price Guarantee de Rentcars.com únicamente es aplicable para los vehículos reservados directamente a través del sitio web de Rentcars.com. Esta garantía no es aplicable para las reservaciones que se hagan a través de sitios web de terceros.

2. Rentcars.com únicamente validará los reclamos de Best Price Guarantee para las tarifas que se ofrezcan en plataformas en línea y únicamente si su reservación de Rentcars.com ha sido confirmada por la compañía de renta seleccionada (esto significa que su reservación no debe estar siendo sometida a análisis de disponibilidad, cancelación o calificar como no-show);

3. Los reclamos de Best Price Guarantee deben presentarse dentro de las 24 horas después de que reciba la confirmación de su reservación de Rentcars.com.

4. Best Price Guarantee de Rentcars.com únicamente será aplicable tras confirmar las tarifas más bajas para una reservación idéntica que esté disponible a través de otra plataforma de reservación en línea. El reclamo de Best Price Guarantee debe enviarse dentro de las 24 horas después de que confirme su reservación a través de Rentcars.com. No se aceptarán las capturas de pantalla como evidencia de tarifas más bajas disponibles en otros sitios web. Rentcars.com verificará si las tarifas reportadas todavía están disponibles para nuevas reservaciones antes de aprobar su solicitud.

5. Las tarifas más bajas deben ser para una reservación idéntica, incluyendo: misma categoría de vehículo, compañía de renta de carros, duración de la renta, condiciones de seguro/cobertura contra daños, servicios opcionales, tarifas administrativas y otras condiciones de reservación (política de pago, política de cancelación, etc.). Rentcars.com no considerará las ofertas con tarifas “ocultas” para las cuales sea imposible confirmar la tarifa real hasta que el pago correspondiente sea procesado, aquellas en las que el nombre de la compañía de renta no se divulgue hasta que se procese el pago y/o las ofertas que cobren tarifas de precompra.

6. La oferta con la tarifa más baja debe estar disponible para el pago en la misma moneda que la reservación de Rentcars.com, o en la misma moneda que cobra la compañía de renta de carros.

7. Rentcars.com tiene un plazo de hasta 3 días hábiles para analizar la solicitud (a excepción de las solicitudes recibidas los sábados, domingos y feriados nacionales) contados a partir de cuando se recibe el formulario de reclamo de Best Price Guarantee. Los reclamos únicamente serán aprobados para ofertas que cumplan con todas las especificaciones que se establecen bajo estos Términos y condiciones.

8. No se aceptarán reclamos de Best Price Guarantee para reservaciones cuya fecha de recogida sea en menos de 3 días hábiles.

9. Asimismo, Rentcars.com evalúa los reclamos de las reservaciones que no puedan cancelarse o para las que se necesite prepago. Si su reclamo es concedido, le reembolsaremos la diferencia de la tarifa respectiva dentro del plazo asignado que se establece bajo el punto 12 del presente.

10. Rentcars.com únicamente acepta un reclamo de Best Price Guarantee por reservación. Todo reclamo posterior en relación con la misma reservación será descartado.

11. Rentcars.com le reembolsará la diferencia de tarifa por medio de una transferencia bancaria una vez que su reclamo de Best Price Guarantee haya sido aprobado y su contrato de renta haya vencido. Rentcars.com se pondrá en contacto con la compañía de renta de carros para verificar si el contrato de renta fue modificado o no, y para verificar si las fechas fueron canceladas. En el caso de que Rentcars.com no pueda verificar si la reservación se utilizó por completo, será necesario que el arrendatario le envíe el recibo de la renta a Rentcars.com como evidencia de que se ha completado la reservación. Rentcars.com puede solicitar información adicional antes de transferir las sumas del reembolso.

12. Rentcars.com hará todo lo posible para reembolsar a los clientes dentro de los 30 días posteriores a recibir el recibo que indique que la reservación se completó adecuadamente.

13. La suma máxima de reembolso no podrá exceder la suma total de la reservación original de Rentcars.com. La suma a ser reembolsada será la diferencia entre la tarifa de Rentcars.com y la tarifa más baja que se haya encontrado.

14. Las políticas y condiciones de pago y cancelación de su reservación permanecerán vigentes independientemente de si los reclamos de Best Price Guarantee son concedidos o denegados.

15. Best Price Guarantee no es aplicable para los vehículos rentados a tarifas corporativas, de asociaciones, compras colectivas, tasas de descuento especiales, tarifas de membresía, descuentos por uso frecuente, puntos de lealtad, cupones de descuento u otros programas de “recompensa”, ni para las promociones especiales que ofrezca la compañía de renta de carros, al igual que para paquetes que impliquen otros productos y servicios. Asimismo, las tarifas solicitadas deben estar disponibles para el público en general.

16. Algunas compañías de renta de carros pueden ofrecer tarifas y ofertas que dependen de la ubicación. Es por eso que Best Price Guarantee únicamente es aplicable para los precios anunciados y disponibles para el público en general del país donde reside el reclamante.

17. Los empleados de las compañías de renta que sean asociados de Rentcars.com (al igual que sus respectivos familiares y/o personas que residen en su hogar) no cumplen los requisitos para el programa de Best Price Guarantee.

18. Rentcars.com se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones y/o eliminar la oferta de Best Price Guarantee en cualquier momento y sin previo aviso, y se limitará a satisfacer todas las solicitudes que se hayan presentad durante la vigencia de la garantía.

19. Rentcars.com se reserva el derecho de aprobar o rechazar la elegibilidad para el reembolso, al igual que la validez del reclamo de Best Price Guarantee, a su entera discreción, en base a los reglamentos establecidos bajo el presente. Rentcars.com resolverá exclusivamente las circunstancias imprevistas.

20. Rentcars.com no será responsable del pago de ningún reembolso que deba hacerse para cumplir con la promesa de Best Price Guarantee si las tarifas publicadas en el sitio web o la plataforma en línea que se use para comparar contienen errores tipográficos, administrativos o técnicos.

21. En caso de que surja alguna disputa con respecto a la oferta de Best Price Guarantee y/o cualquier reclamo posterior, la decisión de Rentcars.com se considerará definitiva y vinculante para todas las partes involucradas.

Al enviar este formulario de reclamo de Best Price Guarantee, usted reconoce, consiente y acepta estos términos y condiciones aplicables.